Oversigt over Kundens hensigt-agent

Customer Intent Agent bruger generativ kunstig intelligens til selvstændigt at identificere intentioner i din kontaktcenterinstans. Den analyserer tidligere interaktioner mellem kundeservicemedarbejdere (servicerepræsentanter eller -repræsentanter) og kunder for at oprette et hensigtsbibliotek, der forbedrer dynamiske samtaler. Hensigt gavner både assisterede scenarier og selvbetjeningsscenarier ved at sætte agenter og medarbejdere i stand til hurtigt at forstå kundernes behov, lede samtaler med opfølgende spørgsmål og levere skræddersyede løsninger i realtid.

Kundens hensigt-agent kan bruges i følgende scenarier:

• Selvbetjening: Du kan føje hensigten til en brugerdefineret Copilot-agent, der opretter forbindelse til hensigtserklæringsbiblioteket og dynamisk chatter eller bruger samtaler med kunden til at:

  • Fastsæt kundens hensigt baseret på opdagede hensigter, f.eks. refusion, fra hensigtsbiblioteket.
  • Stil opfølgende spørgsmål baseret på formålsattributter, f.eks. fejlkode, produktnavn og købsdato, der er registreret fra historiske samtaler.
  • Analysér kundesvar for at identificere de opfølgende spørgsmål, der behandles.
  • Forespørg i vidensbasen for at søge efter løsninger, der er baseret på indsamlede oplysninger.

Få mere at vide om, hvordan du konfigurerer Customer Intent Agent for Copilot-agenter til chat og beskeder og tale.

• Assisteret tjeneste: Reducerer problemhåndteringstiden betydeligt ved løbende at registrere formålsopdateringer i igangværende samtaler og leverer:

  • Oplysninger, der opdages af Copilot-agenten, for hurtigt at få repræsentanten i gang med hensigten og indsamlede oplysninger.
  • En organiseret liste med spørgsmål og løsningsforslag som det næste svar, som medarbejderen kan sende til kunden.
  • Den registrerede hensigt separat, forslag til opfølgende spørgsmål og svar samt forslag til løsninger i en holistisk visning.

Relaterede oplysninger

Administrere Kundens hensigt-agent
Aktivere hensigt for servicemedarbejdere
Konfigurere hensigtsagent
Konfigurer stemmeagenter til at bruge hensigter
Opret udrulningsplaner
Bruge hensigtsbaserede forslag