Udvid Copilot med Copilot Studio (prøveversion)

[Denne artikel er dokumentation til en foreløbig version og er med forbehold for ændringer.]

Administratorer kan udvide Copilot i Dynamics 365 Customer Service ved hjælp af Microsoft Copilot Studio. Denne funktion gør det muligt for organisationer at konfigurere brugerdefinerede videnkilder, agenter og værktøjer, som Copilot kan bruge, når de besvarer brugerspørgsmål.

Fra og med april 2026 administreres udvidelseskonfigurationen for Copilot primært i Copilot Studio i stedet for Copilot Service Administration.

Forudsætninger

• Du har rollen Systemadministrator eller Kundeserviceadministrator.
• Der er en licens til Microsoft Copilot Studio tilgængelig i din lejer. Få mere at vide i Administrer Copilot kreditter og kapacitet og View agentens faktureringsforbrug.
• Copilot er aktiveret i Dynamics 365 Customer Service.

Forstå, hvordan Copilot udvidelse fungerer

Når Copilot udvidelse er aktiveret, evaluerer Copilot brugerspørgsmål ved hjælp af følgende sekvens:

1. Copilot bestemmer, om Copilot Studio udvidelse er aktiveret.
2. Hvis indstillingen er aktiveret, sender Copilot anmodningen og den tilgængelige kontekst til den Copilot Studio agent.
3. Hvis Copilot Studio giver et sikkert svar, vises dette svar for brugeren.
4. Hvis der ikke er noget sikkert svar tilgængeligt, vender Copilot tilbage til de konfigurerede videnkilder, hvis de er aktiveret.

Hvis du allerede bruger plug-ins eller Copilot Studio viden

Hvis din organisation allerede bruger plug-ins eller Copilot Studio viden, gælder følgende scenarier:

Du bruger allerede plug-ins eller viden og behøver ikke at foretage ændringer

Der kræves ingen handling. Eksisterende plug-ins og viden fungerer fortsat og forbliver tilgængelige i Ask et spørgsmål og andre Copilot oplevelser.

Du vil opdatere eksisterende plug-ins

Hvis du vil foretage ændringer af eksisterende plug-ins, skal du finde det relevante værktøj i Copilot Studio agenten ("Customer Service Copilot Bot" og derefter opdatere værktøjskonfigurationen efter behov.

Aktivér Copilot Studio udvidelse

Sådan aktiverer du Copilot Studio udvidelse:

1. Åbn appen Copilot Service Administration.
2. Gå til Produktivitet>Copilot indstillinger>Administrer.
3. Gå til Agent i Copilot>Customer Support>Settings.
4. Vælg fanen Extend agent, og markér derefter afkrydsningsfeltet for Extend agent med Copilot Studio.
5. Vælg Gem.

Kontekst sendt til Copilot Studio

Når Copilot sender en anmodning til Copilot Studio, indeholder den kontekstafhængige oplysninger for at forbedre svarkvaliteten.

Standardkontekst

Som standard indeholder Copilot standardkontekstoplysninger, f.eks.:

• Den aktuelle post
• Oplysninger om brugerrolle
• Metadata om session eller samtale

Denne kontekst sendes automatisk og kræver ikke yderligere konfiguration.

Brugerdefineret sammenhæng

Du kan tilføje yderligere Dynamics 365 oplysninger, der skal sendes til den Copilot Studio agent. Denne kontekst hjælper den Copilot Studio agent med at besvare spørgsmål uden at skulle bruge den Copilot bruger til at levere den manuelt.

Brugerdefineret kontekst kan f.eks. bestå kundens for- og efternavn, som bruges som input til et værktøj, der søger i en database.

Sådan tilføjer du kontekst

Udfør følgende trin for at konfigurere udvidelsesfunktioner i Copilot Studio:

1. Åbn appen Copilot Service Administration.
2. Gå til Produktivitet>Copilot indstillinger>Administrer.
3. Gå til Agent i Copilot>Customer Support>Settings.
4. Vælg fanen Udvid agent , og vælg derefter plusikonet (+).

   Note

   Kontrollér, at afkrydsningsfeltet Extend agent med Copilot Studio er markeret.

5. Angiv enheden, datafeltet og beskrivelsen af den kontekst, som systemet skal overføre til den Copilot Studio agent.

   Note

   Den beskrivelse, du angiver, bruges af Copilot Studio agent orchestrator til at forstå, hvordan konteksten bruges.

6. Vælg Gem.

Sådan kommer du til Copilot Studio-udvidelsesagent

Udfør følgende trin for at konfigurere udvidelsesfunktioner i Copilot Studio:

1. Åbn appen Copilot Service Administration.
2. Gå til Produktivitet>Copilot indstillinger>Administrer.
3. Gå til Agent i Copilot>Customer Support>Settings.
4. Vælg fanen Extend agent, og vælg derefter linket Copilot Studio. Copilot Studio Customer Service Copilot Bot åbnes, hvor du kan ændre agenten med dit valg af værktøjer, viden, agenter og emner.

Typen af Copilot Studio udvidelse

Kundeservice Copilot Bot er en administreret Copilot Studio agent, der har forbindelse til Copilot i Service Stil et spørgsmål. Den indeholder Copilot Studio funktioner med nogle begrænsninger. Få mere at vide under Begrænsninger og begrænsninger.

Brug følgende afsnit til at få mere at vide om de forskellige muligheder, og hvordan du kan bruge dem i dit miljø.

Viden

Videnkilder gør det muligt for Copilot at hente oplysninger fra konfigurerede indholdsplaceringer. Brug f.eks. videnkilder til at besvare spørgsmål baseret på intern dokumentation, der kan være tilgængelig på organisationens SharePoint eller offentlige websted.

Få mere at vide i oversigten over videnkilder.

Værktøjer

Værktøjer gør det muligt for Copilot at udføre handlinger eller hente strukturerede data. Du kan f.eks. konfigurere et værktøj, der opretter forbindelse til en MCP-server, der gør det muligt for Copilot at få kontooplysninger. Du kan også tilføje et brugerdefineret connectorværktøj, der opdaterer adressen på den samme konto.

Lær mere i Tilføj værktøjer til brugerdefinerede agenter.

Agenter

Agenter styrker din Copilot ved at forbinde den med andre agenter. De giver dig mulighed for at skalere dine løsninger mere effektivt. Du kan f.eks. oprette en agent, der specialiserer sig i spørgsmål, der er relateret til ét område i din virksomhed. Du kan også oprette forbindelse til andre agenter, som din organisation har oprettet.

Få mere at vide: Oversigt over tilføj andre agenter.

emner

Med emner kan du designe og styre, hvordan Copilot reagerer på brugerinteraktioner. Du kan bruge emner til at definere specifik forretningslogik, som Copilot skal følge, når et emne udløses.

Med emner kan du:

• Guide samtaler ved at definere rækkefølgen af dialogbokse, meddelelser, værktøjer, agenter og videnkilder.
• Implementer komplekse arbejdsprocesser ved at styre, hvordan Copilot reagerer på hvert trin.
• Brug et lærred med lav kode til at definere logik og administrere variabler.
• Integrer data, handlinger og eksterne systemer som en del af oplevelsen.

Emner hjælper dig med at oprette strukturerede, forudsigelige interaktioner, samtidig med at Copilot kan bruge de generative funktioner inden for de grænser, du definerer.

Få mere at vide under Brug systememner.

Begrænsninger og begrænsninger

I øjeblikket kan du ikke opdatere følgende komponenter:

• Agentmodellen. Men hvis du forbinder denne agent med andre agenter, kan du bruge en anden model i disse agenter.
• Instruktioner.
• Visse administrerede emner. Emner med navne, der starter med msdyn_ , kan ikke ændres.
• Brugerdefinerede connectors, der bruger OAuth-godkendelse. Hvis du vil have forbedret brugeroplevelse, skal du vælge Maker Authentication for User Experience benefits , når det er muligt. Få mere at vide i Brugerconnectors med legitimationsoplysninger leveret af opretteren.