Planlæg og forbered dig på Dynamics 365 Customer Insights - Journeys i udgivelsesbølge 2 i 2025

Oversigt

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys samler verdener af kundeoplevelse, Copilot, agenter og marketingautomatisering. Det giver virksomheder mulighed for at organisere end-to-end, tilpassede kampagneforløb på tværs af alle berøringspunkter for at styrke relationer og opnå loyalitet.

I denne udgivelse fokuserer vi på tre nøgleområder:

Agenter og copiloter
Dynamics 365 Customer Insights kombinerer copilot- og agentfunktioner, der er drevet af kunstig intelligens, og revolutionerer, hvordan tilpassede oplevelser oprettes og leveres. Ved at strømline komplekse processer gør disse innovationer det muligt for en enkelt marketingmedarbejder at opnå output fra et helt team. Med intuitiv AI-assistance kan virksomheder hurtigt lancere skræddersyede kampagner med stor effekt uden dyb teknisk ekspertise, hvilket skaber målbare forretningsresultater.

Øjeblikke, der betyder noget
Levér resultater i de øjeblikke, der betyder noget, med forbedrede orkestreringsfunktioner, der gør det muligt for marketingfolk at administrere og skalere kunderejser i komplekse organisationsstrukturer. Takket være avanceret orkestrering af rejsen kombineret med dybere integration med Dynamics 365 Contact Center kan organisationer administrere kundeinteraktioner mere effektivt på tværs af kanaler, møde kunder, hvor de er, og levere relevante, rettidige oplevelser, der skaber større engagement og langsigtet loyalitet.

Sæt turbo på din pipeline
Sæt fart på pipeline-væksten med effektive værktøjer, der er designet til at strømline generering og engagement i forbindelse med kundeemner. Med forbedret hændelsesstyring, dynamiske formularer og muligheden for at være vært for store onlinebegivenheder kan marketingfolk og sælgere tiltrække, fange og pleje kundeemner af høj kvalitet mere effektivt. Disse funktioner gør det muligt for dine teams at skalere deres opsøgende arbejde, oprette forbindelse til bredere målgrupper og konvertere interesse til målbare forretningsresultater.

Vores mål er at give dine kundevendte teams mulighed for at skabe problemfri og sammenhængende oplevelser, hvor hvert berøringspunkt forbedrer den samlede oplevelse, styrker kunderelationer og skaber succes.

Du kan finde officiel produktdokumentation og oplæring til Dynamics 365 Customer Insights – kampagneforløb under: Oversigt over Customer Insights – kampagneforløb | Microsoft Lær.

Opdateringer til Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2025 udgivelsesbølge 2

Investeringsområder

Agenter og copilot
Styrk din organisation med agentisk AI, der transformerer, hvordan rejser oprettes, udføres og optimeres. Udnyt Copilot, autonome agenter og AI-drevet indsigt til at transformere, hvordan teams engagerer, skaber og leverer værdi – og låser op for nye produktivitets- og innovationsniveauer i alle kunders berøringspunkter på tværs af salg, marketing og service.

Opløft kundeoplevelser
Giv dine teams og agenter mulighed for at oprette, analysere og optimere kunderejser, der reagerer dynamisk på funktionsmåde og kontekst ved at forbinde datakilder, udnytte avanceret segmentering og låse op for handlingsbaseret indsigt. Forfiner løbende rejser, hjælper teams med at foregribe behov, fjerner friktion for at levere problemfrie, tilpassede oplevelser på tværs af hvert berøringspunkt og øger bjælken for kundetilfredshed og forretningsindvirkning.

Sæt turbo på din pipeline for at skabe vækst
Samarbejd data, og aktivér indsigt for at oprette, kvalificere og konvertere din pipeline hurtigere. Gør det muligt for sælgere og marketingfolk at sætte skub i dealcyklusserne, prioritere muligheder og fremme omsætningsvæksten med anbefalinger i realtid, problemfri afleveringer og integrerede analyser. Registrer kundeemner, og administrer begivenheder med effektive værktøjer, der giver forretningsmæssig fremdrift lige fra indledende engagement til lukkede aftaler.

Hvis du vil vide mere om hele det sæt funktioner, der leveres under denne udgivelsesbølge, skal du tjekke udgivelsesplanen for Dynamics 365 Customer Insights - Journeys nedenfor:

Til applikationsadministratorer

Brugerpåvirkende funktioner til brugeroplevelsen aktiveres automatisk
Brugerpåvirkende funktioner bør gennemgås af applikationsadministratorer. Dette letter håndteringen af udgivelsesændringer og muliggør en vellykket onboarding af nye muligheder, der udgives til markedet. For den komplette liste skal du kigge efter alle funktioner, der er mærket "Brugere, automatisk" i udgivelsesplanen.

Funktioner, der skal aktiveres af applikationsadministratorer
Denne udgivelsesbølge indeholder funktioner, der skal aktiveres eller konfigureres af administratorer, producenter eller forretningsanalytikere for at være tilgængelige for deres brugere. For den komplette liste skal du kigge efter alle funktioner, der er mærket "Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere" i udgivelsesplanen.

Få mest muligt ud af Customer Insights - Journeys