Privatlivspolitik for Sales Insights

Denne artikel dækker privatlivspolitikkerne for Sales Insights-funktioner. Beskyttelse af dine personlige oplysninger er vigtig for os. For Microsoft Online Services skal du læse privatlivspolitikken for Microsoft Online Services.

Standardfunktioner i Sales Insights

Se afsnittene nedenfor for at få specifikke oplysninger om beskyttelse af personlige oplysninger for standardfunktioner i Sales Insights.

Når du aktiverer funktionen Relationsassistent, hentes der begrænsede Exchange-data, der omfatter en afsenders navn og e-mailadresse samt uddrag af e-mailens brødtekst (men de gemmes ikke i Dynamics 365 for Customer Engagement), med det formål at vise relevante indsigter for din e-mail. Desuden kan funktionen Relationsassistent konfigureres til at hente oplysninger vedrørende nyheder, økonomi og flyoplysninger ved at sende anmodninger til eksterne komponenter som MSN Finans og Bing (der ikke betragtes som Microsoft Dynamics 365-kernetjenester). En administrator kan aktivere og deaktivere funktionen Relationsassistent ved at gå til Settings> (Indstillinger)Intelligence Configuration (Intelligenskonfiguration), klikke på fanen Relationship Assistant (Relationsassistent) og derefter foretage det relevante valg.

De eksterne komponenter, der er involveret i Relationsassistent-funktionaliteten, er beskrevet detaljeret i de følgende afsnit.

Bing

Relationsassistent bruger Bing til at søge efter relevante nyheder, der skal vises for en bruger, ved hjælp af kontonavnene fra den pågældende brugers Dynamics 365 for Customer Engagement-data.

MSN Finans

Relationsassistent bruger MSN Money til at vise relevante aktieoplysninger for en bruger ved hjælp af kontofondskoden fra den pågældende brugers Dynamics 365 for Customer Engagement-data.

Ved at aktivere E-mailengagement, som er en integreret intelligensfunktion, vil der, når en e-mail markeret med indstillingen Follow (Følg) sendes fra Dynamics 365 for Customer Engagement, blive indsamlet og lagret oplysninger i Azure om modtagernes interaktioner med e-mailen med henblik på at beregne KPI'er for modtageraktivitet og interaktioner på "fulgte" e-mails.

En systemadministrator aktiverer E-mailengagement ved at klargøre funktionen fra fanen Email Engagement (E-mailengagement) i Embedded intelligence (Integreret intelligens). Administratorer kan efterfølgende deaktivere e-mailengagement i organisationen fra noden Intelligence Configuration (Intelligenskonfiguration) under Settings (Indstillinger).

Når funktionen er deaktiveret, kan e-mails, der sendes fra Dynamics 365 for Customer Engagement, ikke følges, hverken fra brugergrænsefladen eller programmæssigt. Der vil heller ikke længere blive indsamlet data om modtagerinteraktion for sendte e-mails, der var markeret med indstillingen Follow (Følg). Alle tidligere indsamlede data forbliver i Azure og vil være tilgængelige igen, hvis funktionen genaktiveres i organisationen. Data opbevares i 90 dage, efter at kunderne har opsagt deres abonnement hos Microsoft. Dynamics 365 for Customer Engagement-brugere kan også deaktivere funktionaliteten Embedded intelligence - Email Engagement (Integreret intelligens – E-mailengagement) for hver enkelt kontakt eller hvert enkelt kundeemne ved at ændre indstillingen Følg e-mail under Kontaktindstillinger.

De Azure-komponenter og -tjenester, der er involveret i E-mailengagement-funktionaliteten, er beskrevet detaljeret nedenfor.

Bemærk: Du kan finde flere oplysninger om yderligere Azure-tjenestetilbud i Microsoft Azure Trust Center.

Azure Storage-konto

Funktionen E-mailengagement bruger en Azure Storage-konto til midlertidigt at lagre BLOB-objekter for e-mailinteraktion.

Ved at aktivere funktionen Auto Capture (Autoregistrering) hentes Exchange-data af Dynamics 365 for Customer Engagement, men gemmes ikke, for at vise e-mailaktivitet for den bruger, der er logget på. Brugere kan eksplicit "spore" disse e-mails for at kopiere Exchange-mails ind i Dynamics 365 for Customer Engagement som en e-mailaktivitet, der skal deles med de relevante brugere som konfigureret af Dynamics 365 for Customer Engagement-rettighederne.

En administrator aktiverer og deaktiverer funktionen (Auto Capture) Autoregistrering ved at navigere til Settings> (Indstillinger)Intelligence Configuration (Intelligenskonfiguration), klikke på fanen Auto Capture (Autoregistrering) og derefter foretage det relevante valg. En bruger kan også deaktivere funktionen Auto Capture (Autoregistrering) på fanen Email (E-mail) under Personal Options (Personlige indstillinger) ved at ændre Show email not tracked in Dynamics 365 in the Activities list (Vis e-mail, der ikke spores i Dynamics 365, på listen Aktiviteter) til No (Nej).

Premiumfunktioner i Sales Insights

Se afsnittene nedenfor for at få specifikke oplysninger om beskyttelse af personlige oplysninger for Dynamics 365 Sales Insights-premiumfunktioner.
Ved at aktivere Dynamics 365 Sales Insights-funktioner vil Dynamics 365 for Customer Engagement-kundedata blive sendt til og brugt af (1) Azure Data Factory med henblik på databevægelse og -transformation til KPI-beregning og (2) Azure Container Instance med henblik på træning og scoring af prædiktive modeller. Ved at installere denne løsning accepterer du, at dette begrænsede sæt data sendes til Azure Data Factory-tjenesten og Azure Container Instance. De data, der sendes, omfatter kontakter, salgsmuligheder, kundeemner, konti, aktiviteter og yderligere metadataoplysninger.
De Azure-komponenter og -tjenester, der er involveret i Dynamics 365 Sales Insights, er beskrevet detaljeret i de følgende afsnit.

Bemærk: Du kan finde flere oplysninger om yderligere Azure-tjenestetilbud i Microsoft Azure Trust Center.

Azure Data Factory
Dynamics 365 Sales Insights bruger Azure Data Factory, som er en skybaseret dataintegrationstjeneste, til at samordne og automatisere bevægelsen og transformationen af data (herunder kundedata) mellem tjenester.

Azure Batch-tjenester
Dynamics 365 Sales Insights bruger Azure Batch-tjenesten, som er en skybaseret batchtjeneste, til dynamisk at oprette pipelines til træning og scoring af prædiktive modeller.

Installation og fjernelse af Dynamics 365 Sales Insights
En administrator kan aktivere Dynamics 365 Sales Insights-funktioner ved at installere det som en løsning i Dynamics 365 for Customer Engagement-organisationen. Derudover kan en administrator efterfølgende deaktivere funktionen ved at afinstallere denne løsning fra Dynamics 365 for Customer Engagement-organisationen.

Samtaleintelligens

Se afsnittene nedenfor for at få specifikke oplysninger om beskyttelse af personlige oplysninger for samtaleintelligens i Dynamics 365 Sales.

Azure-tjenester
De Azure-komponenter og -tjenester, der er involveret i samtaleintelligens, er beskrevet detaljeret i de følgende afsnit.

Bemærk: Du kan finde flere oplysninger om yderligere Azure-tjenestetilbud i Microsoft Azure Trust Center.

Azure Data Factory
Dynamics 365 Sales Insights Preview bruger Azure Data Factory, som er en skybaseret dataintegrationstjeneste, til at samordne og automatisere bevægelsen og transformationen af data (herunder kundedata) mellem tjenester.

Installation og fjernelse af samtaleintelligens
Dynamics 365 for Customer Engagement-brugere og -administratorer, som har tilladelse til at registrere nye programmer i Microsoft Entra ID, kan aktivere samtaleintelligens ved at logge på appen og give samtykke til de påkrævede tilladelser. Administratorer kan ændre disse tilladelser, hvilket kan omfatte fjernelse af adgang til appen, på https://myapps.microsoft.com

Håndtering af lovgivning om beskyttelse af personlige oplysninger for samtaleintelligensdata
Det er virksomhedskundens ansvar at overholde lovgivningen og reglerne om beskyttelse af personlige oplysninger. Hvis du vælger at efterkomme og udføre en anmodning om den registreredes rettigheder (DSR) vedrørende sletning eller redigering, skal du gennemse oplysningerne i følgende bemærkning:

Databeskyttelse

Data, der er under overførsel mellem brugerenheder og Microsoft-datacentre, er sikret. Forbindelser, der oprettes mellem kunder og Microsoft-datacentre, er krypterede, og alle offentlige slutpunkter er sikret ved hjælp af TLS, som er branchestandard. TLS opretter effektivt en sikkerhedsforbedret browser-til-server-forbindelse for at hjælpe med at sikre datakonfidentialitet og -integritet mellem stationære computere og datacentre. API-adgang fra kundens slutpunkt til serveren er ligeledes beskyttet. I øjeblikket kræves der TLS 1.2 (eller nyere) for at få adgang til serverens slutpunkter.

Alle de data, der lagres som en del af Sales Insights, er krypteret med Microsoft-krypteringsnøgler.