Kontakt support til volumenlicenser

Indsend en anmodning om support til volumenlicenser i Microsoft 365 Administration

Den bedste måde at indsende en anmodning om VL-support på er i Microsoft 365 Administration.

1. Gå til Microsoft 365 Administration>Hjælp til volumenlicenser>& support.
2. Nævn "Volumenlicensering" i titlen for at hjælpe med at dirigere anmodningen korrekt.
3. Sørg for at angive det VL-aftalenummer eller licens-id, som dit problem vedrører, hvis du opretter en supportanmodning.

Support af volumenlicenser svarer via telefon eller mail inden for 24 lokal åbningstid for at løse problemet.

Alternativ mulighed: Indsend en anmodning om support til volumenlicens i Engage Center

Hvis du ikke kan få adgang til Microsoft 365 Administration, kan du bruge Engage Center til at sende en anmodning om VL-support.

1. Gå til siden med anmodning om onlinesupport til volumenlicenser i Engage Center, og log på med dit Microsoft Entra ID. Ideelt set er dette Entra-id det samme, som du bruger til at administrere VL-kontrakter.
2. På rullelisten Produkt skal du vælge din aftaletype. Det kan f.eks. være Enterprise Agreement. Hvis du ikke kender din aftaletype, kan du vælge en vilkårlig indstilling.
3. Vælg den kategori, der passer bedst til dit problem, på listen Problemtype .
4. Vælg Opret en supportanmodning , og angiv en meget kort oversigt, der skal vises som overskriften på din supportsag.
5. I Yderligere detaljer skal du sørge for at medtage aftalenummeret, som dit problem vedrører.
6. Vælg Filoverførsel for at vedhæfte skærmbilleder af eventuelle fejlmeddelelser eller tekniske problemer.
7. For denne type support er VL-support som standard til Professionel support uden beregning.
8. Gennemgå dine kontaktoplysninger og dine præferencer for, om vi kontakter dig via telefon eller mail.
9. Tilføj eventuelle andre kontakter, som skal modtage korrespondance for denne supportanmodning. Kontakterne vises under inputfeltet.
10. Vælg Næste.
11. Hvis du vil redigere oplysninger, skal du vælge Forrige. Ellers skal du vælge Send.
12. Dit anmodnings-id (sagsnummer) vises, og du modtager en bekræftelsesmail fra support@mail.support.microsoft.com. Du skal muligvis tjekke mappen med uønsket mail.

Support af volumenlicenser svarer via telefon eller mail inden for 24 lokal åbningstid for at løse problemet.

Du kan kontrollere din sagsstatus ved at vælge Supportanmodninger i navigationslinjen i Engage Center.

Beskrivelse af understøttelse af volumenlicens

Understøttelse af volumenlicenser er tilgængelig på følgende sprog:

Support ydes i den lokale åbningstid fra 9 til 18 baseret på det land, hvor og sproget er angivet under indsendelse af sagen.

Mens sager om support til volumenlicenser skal startes online, kan vores team kontakte dig telefonisk for at løse problemet.

Omfanget dækker administratoradgang til volumenlicenser og navigation i volumenlicensfunktioner i Microsoft 365 Administration.

Kunder skal kontakte deres Microsoft-partner eller -sælger, hvis de har spørgsmål vedrørende fakturaer, ordrenøjagtighed eller justering eller for at få råd om licensløsninger.

Volumenlicensteamet yder teknisk produktsupport. For Unified/Premier-support skal du oprette en sag online i Engage Center.