Agenter til kundeengagement og overlevering

Du kan oprette agenter til at interagere med dine kunder og integrere med kundeservice- og kundeengagementshubs. Sådanne agenter giver dine kunder selvhjælp baseret på generativ AI. Agenten kan besvare spørgsmål og give oplysninger fra virksomhedens websted, i filer, du uploader, eller fra din vidensbase.

Når det er nødvendigt, kan din agent overføre kunden til en live helpdesk-medarbejder med integreret overlevering til den Customer Engagement-hub, du allerede bruger. Kundeengagementshubs kan være Dynamics 365 Customer Service, ServiceNow, Salesforce, LivePerson eller Genesys.

Først skal du oprette en agent med generativ AI og fortælle den, hvor den skal søge efter oplysninger, når den interagerer med kunden. Agenten bruger disse oplysninger til at bestemme det bedste svar på brugerens spørgsmål og returnere oplysningerne i en samtaletone.

Når du opretter og tester din agent, kan du konfigurere integration mellem agenten og din engagementshub, herunder overlevering til en live helpdesk-medarbejder.

Opret en agent, og knyt den til din videnskilde

Hvis det er nyt for dig at oprette agenter i Copilot Studio, skal du følge trinnene i Hurtig start.

Hvis du er fortrolig med at oprette agenter i Copilot Studio og allerede har en agent, kan du gå direkte til vejledningen om at tilføje en generativt svar-node for at knytte din agent til dine data.

Vigtigt!

Klassiske chatrobotter understøtter ikke generative AI-funktioner. Klassiske chatbotter er markeret som sådan i Copilot Studio. Disse chatbots er oprettet med tidligere versioner af Copilot Studio og dets forgænger, Power Virtual Agents.

Tilknyt til videnskilder

Name Source Beskrivelse Antal input, der understøttes i generative svar Godkendelse
Offentligt websted Ekstern Søger i forespørgselsinput på Bing, returnerer kun resultater fra angivne websteder Generativ tilstand: 25 websteder
Klassisk tilstand: Fire offentlige URL-adresser (f.eks. microsoft.com)		 Ingen
Bilag Intern Søger i dokumenter, der er uploadet til Dataverse, returnerer resultater fra dokumentets indhold Generativ tilstand: Alle dokumenter
Klassisk tilstand: Begrænset af tildelingen Dataverse fillager		 Ingen
SharePoint Internal Opretter forbindelse til en SharePoint-URL-webadresse og bruger GraphSearch til at returnere resultater Generativ tilstand: 25 URL-adresser
Klassisk tilstand: Fire URL-adresser pr. emnenode med generative svar		 Agentbrugere af godkendelse via Microsoft Entra ID
Dataverse Intern Opretter forbindelse til det konfigurerede Dataverse miljø og bruger en generativ teknik til hentning i Dataverse til at returnere resultater Generativ tilstand: Ubegrænset
Klassisk tilstand: To Dataverse videnkilder (og op til 15 tabeller pr. videnkilde)		 Agentbrugere af godkendelse via Microsoft Entra ID
Virksomhedsdata vha. connectors Intern Opretter forbindelse til connectors, hvor organisationens data indekseres af Microsoft Søg Generativ tilstand: Ubegrænset
Klassisk tilstand: To pr. brugerdefineret agent		 Agentbrugere af godkendelse via Microsoft Entra ID

Bemærk!

  • Agentbrugergodkendelse for videnkilder betyder, at når en bestemt bruger stiller et spørgsmål til agenten, viser agenten kun indhold, som den specifikke bruger har adgang til.

  • Videnkilder i noder i generative svar understøtter i øjeblikket ikke Bing Custom Search, Azure OpenAI, eller Custom Data. I stedet skal du fra nodeegenskaberne for generative svar bruge indstillingen Klassiske data til Bing Custom Search, Azure OpenAI eller Custom Data-kilder.

  • For websteder skal du bekræfte, hvilke websteder din organisation ejer, at Bing søger i Copilot Studio.

  • Du kan udføre sprogagnostiske forespørgsler på tværs af alle understøttede filtyper og sprog.

  • Hvis du bruger ustrukturerede data, f.eks. individuelle SharePoint-filer og -mapper, OneDrive-filer og -mapper eller connectors, er der forskellige grænser og begrænsninger. Du kan finde flere oplysninger under Grænser og begrænsninger.

  • Citater, der returneres fra en videnkilde, kan i øjeblikket ikke bruges som input til andre værktøjer eller handlinger.

Konfigurer overlevering til customer engagement-hubs

Konfiguration af agentens funktionsmåde

Følgende felter er tilgængelige under Agentdetaljer i navigationsruden i siden, og du kan tilpasse agenten med hensyn til tone og funktionsmåde.

Felt Description
Meddelelseshilsen Hvad agenten siger, når der hilses.
Meddelelse, når der startes forfra Hvad agenten siger, når brugeren beder om at starte samtalen forfra.
Startmeddelelse for samtale Hvad agenten siger, når den åbnes.
Eskalere link Et link, brugeren kan bruge til at tale med en helpdesk-medarbejder.
Meddelelse om intet match Hvad agenten siger, når den ikke har emner til brugerens input.
Flere matchede emner Hvad agenten siger for at bede brugeren om at præcisere sit ønske.
Nulstille samtalemeddelelse Hvad agenten siger, når samtalen er startet forfra.
  • Last updated on