Oversigt over stemmeagenter i realtid

Stemmeagenter i realtid leverer en naturlig, flydende og kontekstafhængig samtaleoplevelse, der går ud over traditionelle IVR-systemer (Interactive Voice Response). En stemmeagent i realtid understøtter fuldt ud stemmedrevne interaktioner: Kunderne taler med agenten og modtager et talt svar med det samme. Denne funktion introducerer en ny måde at interagere med stemmeagenter på ved hjælp af lyd i realtid i stedet for tekst- eller menubaserede flow. Det får samtaler til at føles mere menneskelige, dynamiske og intuitive.

Note

I følgende tabel beskrives de funktioner, der leveres af stemmeagenter i realtid:

Kapacitet Beskrivelse
Forståelse af naturligt sprog Forstår caller intents uden at kræve specifikke udtryk eller menuindstillinger
Første stemmedesign Specialbygget til taleinteraktion med et naturligt samtaleflow
Realtidsresponsivitet Minimal ventetid med øjeblikkelig turn-taking og naturlige pauser
Kontekstforståelse Vedligeholder samtaletilstand og refererer til tidligere interaktioner
Understøttelse af flere sprog Forstår og reagerer på flere sprog
Fleksibel integration Opretter forbindelse til CRMs, vidensbaser, API'er og Power Automate-flow
Deterministisk kontrol Kombinerer AI-samtale med strukturerede emneflow for at sikre overholdelse og ensartethed

Forudsætninger

Før du begynder, skal du sikre dig, at du har følgende forudsætninger for licens, rolle og tilladelse:

  • Dynamics 365 Contact Center med stemmekanal og opkaldsdistribution
  • Omnichannel-administratorrolle med tilladelser til at konfigurere stemmekanal og arbejdsstrøm
  • Copilot Studio til oprettelse og konfiguration af agent
  • Rollen Copilot Studio-opretter med tilladelser til at oprette og konfigurere agenter

Note

Regionale forudsætninger

Denne funktion bruger to AI-modeller, GPT-Realtime eller GPT-Realtime-Mini, der er udrullet med en Global Standard-udrulning. GPT-Realtime-modellen hostes i Nordamerika, mens GPT-Realtime-Mini-modellen hostes i Australien. Data kan blive behandlet globalt uden for ressourcens Azure geografi, men datalageret forbliver i AI-ressourcens Azure geografi.

Få mere at vide under Om udrulningstyper i Microsoft Foundry-modeller og -data, beskyttelse af personlige oplysninger og sikkerhed for Azure Direct-modeller i Microsoft Foundry.

Advarsel!

Fra og med juni 2026 hostes GPT-Realtime-stemme-AI-modellenkun i Nordamerika. GPT-Realtime-Mini-modellen hostes i Australien. Kunder uden for Nordamerika og Australien kan bruge tværgående geobehandling til begge modeller. Følgende regionale begrænsninger gælder dog:

  • Kunder i Australien: Fuld support, ingen ekstra konfiguration

  • Nordamerikas kunder: Fuld support, ingen ekstra konfiguration

  • Kunder uden for Nordamerika og Australien: Skal tillade tværgående geobehandling

  • EU-datagrænsekunder: Kan ikke bruge tale i realtid (EU-regler forbyder kryds geobehandling)

Meddelelse om ansvarlig ai og overholdelse af angivne standarder

Microsofts sikkerheds- og ansvarlige AI-evalueringer fandt sikkerhedsrelevante adfærdsmæssige begrænsninger, der kan resultere i en højere risiko for, at agenten producerer potentielt skadeligt indhold. Kunderne bør tage skridt til at afhjælpe disse risici, som yderligere beskrevet i gennemsigtighedsnoten for stemmeagenter i realtid

Du er alene ansvarlig for at bruge Dynamics 365, denne funktion og eventuelle relaterede funktioner eller tjenester i overensstemmelse med alle gældende love. Kunderne er også ansvarlige for at overholde Microsoft-politikker. Disse politikker omfatter Microsoft Enterprise AI Services Code of Conduct.

  • Last updated on