Erhalten Sie Azure Hilfe über den Priority Community Support (PCS)

Einige Azure-Support Pläne umfassen den Priority Community Support (PCS) für berechtigte Azure technische Fragen. PCS hilft Kunden, über Microsoft Q&A fachkundige Antworten zu erhalten, wo Azure-Ingenieure, Community-Experten und Microsoft Most Valuable Professionals (MVPs) technische Fragen beantworten.

Wenn Sie eine berechtigte Supportanfrage erstellen, erstellt das Azure Portal ein Supportticket und führt Sie durch KI-unterstützte Problembehandlung. Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, bietet das Portal den Priority Community Support an. Informationen, die während der Problembehandlung gesammelt werden, werden verwendet, um einen Beitrag für Microsoft Q&A zu Ihrer Überprüfung vorzubereiten, damit Sie das Problem nicht noch einmal beschreiben müssen.

Was ist Priority Community Support (PCS)?

Wenn Ihr Supportplan den Priority Community Support umfasst, steht PCS für Ihre Azure technische Fragen zur Verfügung. Über PCS verbinden Sie sich mit Azure Ingenieuren, Communityexperten und Microsoft Most Valuable Professionals (MVPs) auf Microsoft Q& A. Diese Mitwirkenden beantworten Azure technische Fragen und stellen Anleitungen zur Problembehandlung bereit.

Für qualifizierte Anfragen können Sie gemäß den unter „PCS-Verfügbarkeit und globale Abdeckung“ beschriebenen Servicezeiten innerhalb von acht Geschäftsstunden mit einer ersten Antwort rechnen.

Ihr Supportticket bleibt offen und ist mit dem Microsoft Q&A-Thread verknüpft. Wenn Ihr Problem vertrauliche Informationen oder eine eingehendere Untersuchung erfordert, kann ein Microsoft-Techniker die Unterhaltung vertraulich über Microsoft Q&A oder per E-Mail im Rahmen Ihres Supporttickets fortsetzen.

Hauptvorteile

• Fortlaufender Problembehandlungskontext, sodass Sie Ihr Problem nicht erneut beschreiben müssen, wenn Sie zu Microsoft Q&A wechseln.
• Lückenlose Nachverfolgung mithilfe eines Support-Tickets, das zu Beginn des Supportvorgangs erstellt wird.
• Zugang zu Azure Fachwissen von Azure Ingenieuren, Communityexperten und Microsoft MVPs.
• Private Nachverfolgungsoptionen , wenn ein Problem vertrauliche Informationen oder eine tiefere Untersuchung erfordert.
• Gemeinsam genutzte Lösungen, die anderen Azure Kunden bei ähnlichen Fragen helfen können.

Wie die Benutzererfahrung funktioniert

1. Erstellen Sie eine Supportanfrage über das Azure-Portal.
2. Das Portal erstellt ein Supportticket für Ihre Anfrage.
3. Ein KI-basierter Supportmitarbeiter hilft Ihnen dabei, das Problem zu verstehen und mögliche Lösungen zu empfehlen.
4. Das Portal erstellt mithilfe des bereits erfassten Problembehandlungskontexts einen Microsoft Q&A-Entwurf.
5. Überprüfen Sie den Entwurf, und entfernen Sie alle vertraulichen Informationen. Wenn Sie fertig sind, veröffentlichen Sie die Frage.
6. Azure Ingenieure, Community-Experten und Microsoft MVPs können die Frage beantworten und Anleitungen bereitstellen.
7. Stellen Sie angeforderte sensible Informationen nur über eine private Nachricht in Microsoft Q&A oder die E-Mail-Konversation bereit, die zu Ihrem Supportticket gehört.

Kundenspezifische Daten und Datenschutz

Kundendaten, Sicherheit und Datenschutz bleiben ein wesentlicher Bestandteil der Priority Community Support-Erfahrung. Automatisierte Prüfungen versuchen, personenbezogene Daten (PII) und andere sensible Informationen aus dem vorgeschlagenen Microsoft Q&A-Beitrag zu identifizieren und zu entfernen. Bevor Sie den Beitrag veröffentlichen, überprüfen und bearbeiten Sie den Inhalt, um sicherzustellen, dass er keine vertraulichen Informationen enthält.

Wenn ein Microsoft-Ingenieur vertrauliche Informationen benötigt, um Ihr Problem zu untersuchen, stellen Sie diese über eine private Nachricht in Microsoft Q&A oder über die E-Mail-Konversation im Zusammenhang mit Ihrem Supportticket bereit. Schließen Sie keine vertraulichen Informationen in den öffentlichen F&A-Thread ein.

So schützen Sie Ihre Informationen:

• Überprüfen und bearbeiten Sie den vorgeschlagenen F&A-Inhalt, bevor Sie ihn veröffentlichen.
• Schließen Sie keine Kennwörter, geheimen Schlüssel, Zugriffstasten, persönliche Informationen, unternehmensspezifische Informationen oder vertrauliche Diagnosedaten ein.
• Stellen Sie angeforderte vertrauliche Informationen nur über die verfügbaren privaten Supportkanäle bereit.

PCS-Verfügbarkeit und globale Abdeckung

Die Anfängliche Antwortzusage von acht Geschäftsstunden wird während der folgenden Dienststunden gemessen:

• Geschäftszeiten: 9:00 bis 19:00 Uhr Ortszeit, Montag bis Freitag.
• Nordamerika verlängerte Stunden: 6:00 Bis 16:00 Uhr Pazifische Zeit, Montag bis Freitag.
• Globale Abdeckung: Das Azure Expertenteam arbeitet weltweit und sorgt für zeitnahe Reaktionen in verschiedenen Zeitzonen.