Hinweis
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Wichtig
- Dies ist eine Vorschauversion.
- Funktionen in der Vorschauversion sind nicht für den Produktionseinsatz gedacht und können eine eingeschränkte Funktionalität aufweisen. Diese Funktionen unterliegen den ergänzenden Nutzungsbedingungen und stehen vor dem offiziellen Release zur Verfügung, damit die Kundschaft frühen Zugriff darauf erhalten und Feedback geben können.
In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie Microsoft 365 Copilot verwenden, um mit Falldaten mithilfe des Kundendienst-Plug-Ins zu chatten.
Microsoft 365 Copilot funktioniert appübergreifend in Microsoft 365-Apps und hilft Ihnen dabei, geschäftliche Szenarien in Ihrer Organisation zu erschließen.
Das Kundendienst-Plug-In arbeitet mit Microsoft 365 Copilot zusammen, um Ihnen zu helfen:
- In jeder Unterhaltung mit Ihrer Kundschaft ein gleichbleibendes Kundenerlebnis zu bieten.
- Verbinden Sie Kundendaten und Erkenntnisse im gesamten Unternehmen.
- Sorgen Sie in den Tools Ihrer Wahl für eine natürliche Benutzererfahrung.
Anforderungen
Sie müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllen, um das Kundendienst-Plug-In mit Microsoft 365 Copilot zu verwenden.
Ihre Administrierenden müssen die Dynamics 365-Service-App bereitstellen. Weitere Informationen zum Erstellen von Plug-Ins mithilfe von Microsoft-Geschäftsanwendungen
Um sich mit Dynamics 365-Dienstdaten in natürlicher Sprache zu befassen, benötigen Sie eine Microsoft 365 Copilot-Lizenz.
Unterstützte Datentypen
Daten, die sich in Tabellen befinden, werden als strukturierte Daten bezeichnet. Daten, die in statischen Dokumenten wie Word- und PDF-Dateien vorhanden sind, werden als unstrukturierte Daten bezeichnet. Das Customer Service-Plug-In unterstützt derzeit hauptsächlich strukturierte Daten.
Verfügbare sofort einsatzbereite Szenarien
Wenn Sie Zugriff auf Dynamics 365 Customer Service-Daten haben, können Sie das Plug-In in Microsoft 365 Copilot aktivieren und die Daten abfragen, ohne das Tool zu verlassen.
Einige Beispiele für Prompts sind:
- Zeige mir die Supporttickets mit hoher Priorität für Contoso Coffee in den letzten 30 Tagen.
- Sagen Sie mir, ob Contoso Coffee in den letzten drei Monaten aktive, eskalierte Fälle hatte. Wenn ja, zeige mir die Liste.
- Bei welchen Fällen wurde ihr SLA in den letzten sieben Tagen verfehlt?
- Zeige mir alle meine aktiven Fälle.
- Zeig mir meine Vorgänge mit Fälligkeit morgen.
- Erzähl mir mehr über die Details zur Fallnummer CAS-01006-W8H5Q.
- Wie lautet die Lösung für Anfrage #abc?
- Zeige mir aktive Supporttickets mit hoher Priorität für AgentenName in den letzten 30 Tagen.
- Zeige mir aktive eskalierte Supporttickets für AgentName in den letzten 30 Tagen.
Wichtig
Der KI-generierte Inhalt ist ein Vorschlag. Es liegt in Ihrer Verantwortung, den vorgeschlagenen Inhalt zu überprüfen und zu bearbeiten, um sicherzustellen, dass er korrekt und angemessen ist, bevor Sie die Antworten teilen.
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