Erstellen Sie IoT-Benachrichtigungen und konvertieren Sie IoT-Benachrichtigungen in Arbeitsaufträge

In Dynamics 365 Field Service sind Internet der Dinge-Benachrichtigungen (Internet of Things, IoT) eine Teilmenge von IoT-Nachrichten, die möglicherweise beachtet werden müssen. Beispielsweise sendet ein konfigurierter Sensor in einem Kühlschrank, den Sie warten, eine Warnung dafür, dass die Luftfeuchtigkeit über einem akzeptablen Schwellenwert liegt. Um die proaktive Servicebereitstellung zu unterstützen, können Sie diese eingehende IoT-Benachrichtigung in einen Arbeitsauftrag konvertieren, der dann geplant und einem Servicetechniker zugewiesen werden kann.

In diesem Artikel werden die folgenden Dinge erklärt:

• Wie IoT-Benachrichtigungen ausgelöst werden
• So zeigen Sie IoT-Warnungen in Field Service an
• So erstellen Sie Arbeitsaufträge basierend auf den IoT-Benachrichtigungen

Für eine geführte Führung siehe das folgende Video: Connected Field Service: IoT Alerts.

Lösen Sie IoT-Warnungen in Azure IoT Hub aus

Wenn IoT-Geräteinformationen in Azure IoT Hub fließen, können Sie Regeln erstellen, die festlegen, wann IoT-Benachrichtigungen basierend auf den IoT-Nachrichten erstellt werden sollen.

1. Melden Sie sich bei Microsoft Azure an und wählen Sie eine Ressourcengruppe aus.

2. Suchen und bearbeiten Sie den Stream Analytics-Auftrag.

3. Wählen Sie im linken Bereich Abfrage und dann IoTStream aus.

   

   Mit Bezug auf die Beschriftungen im vorherigen Bild:

   • 1: Der untere Bereich zeigt alle eingehenden IoT-Nachrichten vom verbundenen Gerät.
   • 2: Der obere Bereich zeigt das JSON, das die IoT-Warnungen aus den IoT-Nachrichten erzeugt.

Anzeigen von IoT-Benachrichtigungen in Field Service

In diesem Beispiel wurde in Field Service eine IoT-Warnung erstellt, weil die Temperaturmessung in einer IoT-Nachricht 70 Grad überstieg.

1. Wählen Sie in Dynamics 365 Field Service unter Anlagen die Option IoT-Warnungen aus.

   

2. Öffnen Sie eine Warnung. Im Abschnitt Warnungsdaten werden die Details in der JSON-Nachricht angezeigt.

Konvertieren Sie eine IoT-Benachrichtigung in einen Arbeitsauftrag

Um gegen die IoT-Warnung vorzugehen, nutzen Sie den Geschäftsprozessfluss in Field Service.

1. Wählen Sie in Dynamics 365 Field Service unter Anlagen die Option IoT-Warnungen aus.

2. Öffnen Sie eine Warnung. Der Geschäftsprozessflow wird oben auf der Seite angezeigt.

3. Erstellen Sie einen Fall, der aus der Ferne untersucht werden soll. Wählen Sie Erstellt>Nächste Phase>Erstellen aus.

   

4. Klicken Sie auf Speichern und schließen. Die Seite Case wird angezeigt.

5. Wenn das potenzielle Problem nicht remote identifiziert oder behoben werden kann, fahren Sie mit dem nächsten Schritt im Geschäftsprozessfluss fort, um einen Arbeitsauftrag zu erstellen. Wählen Sie Fall erstellen>Nächste Phase>Erstellen aus.

6. Geben Sie Informationen für den Arbeitsauftrag ein.

7. Klicken Sie auf Speichern und schließen. Die Seite Arbeitsauftrag wird angezeigt. Auf die IoT-Warnung wird im Arbeitsauftragsformular verwiesen. Der Techniker kann es auf seinem Mobilgerät sehen.

8. Gegebenenfalls können Sie den Arbeitsauftrag planen.

IoT-Benachrichtigungen organisieren

Es werden möglicherweise mehrere IoT-Warnungen für dasselbe IoT-Gerät für dasselbe Problem erstellt. Das System erkennt ähnliche IoT-Benachrichtigungen und gruppiert sie.

1. Wählen Sie in Dynamics 365 Field Service unter Anlagen die Option IoT-Warnungen aus. Das Hierarchiesymbol kennzeichnet eine Gruppe ähnlicher Warnungen.

   

2. Wählen Sie das Hierarchiesymbol neben einer IoT-Benachrichtigung aus, um ähnliche IoT-Benachrichtigungen für dasselbe Gerät ungefähr zur gleichen Zeit anzuzeigen.

   

Übergeordnete Zuordnung von IoT-Warnungen

Wenn in Connected Field Service ein IoT-Alarm erstellt wird, bestimmen die Aggregationsregeln, ob der Alarm einem bestehenden Alarm für dasselbe Gerät oder Asset untergeordnet werden soll, für das bereits ein offener Alarm vorhanden ist. Mit Autoparenting können Sie vermeiden, die Warnungsliste mit vielen Warnungen zu demselben Problem zu überfluten.

1. Wählen Sie in Dynamics 365 Field Service den Bereich Einstellungen aus.

2. Unter IoT wählen Sie Einstellungen>Aggregationsregeln der Warnungen aus.

   

3. Wählen Sie die Felder aus, die ggf. zum Gruppieren ähnlicher IoT-Warnungen verwendet werden sollen.

   Wenn eine Warnung mit allen ausgewählten Feldern übereinstimmt und die Warnungszeit innerhalb von fünf Minuten vor der vorherigen Warnung liegt, wird die Warnung übergeordnet. Wenn Sie alle Felder deaktivieren, gilt die Standardeinstellung. Die Standardeinstellung überordnet eine Warnung, wenn die Geräte-ID mit einer anderen Warnung übereinstimmt und die Warnungszeit innerhalb von fünf Minuten liegt.

   Wenn das Warnungszeit-Feld keinen Wert enthält, verwendet das System das Feld Erstellt am im IoT-Warnungsdatensatz, um sicherzustellen, dass sie innerhalb von fünf Minuten von anderen übereinstimmenden Warnungen liegt.

Übergeordnete Einstellungen ändern oder deaktivieren

Wenn eine übergeordnete Warnung gefunden wird, prüft das System, ob die übereinstimmende Warnung eine übergeordnete hat. In diesem Fall wird die neue Warnung mit der vorhandenen übergeordneten Warnung verknüpft. Wenn die passende Warnung keine übergeordnete Warnung hat, wird die neue Warnung mit der passenden Warnung verknüpft, die damit zur übergeordneten Warnung wird.

Um die Fünf-Minuten-Regel zu verlängern oder zu verkürzen, ändern Sie die „Entprellzeit“ des Workflows.

1. Melden Sie sich bei Power Apps an und wählen Sie Lösungen aus.

2. Öffnen Sie Ihre Lösung, die den Connected Field Service enthält.

3. Wählen Sie Objekte aus, wählen Sie Prozesse aus.

4. Suchen und öffnen Sie IoT - Übergeordnete IoT-Warnungen.

   

5. Wählen Sie Eigenschaften anzeigen aus.

6. Ändern Sie den Wert basierend auf der Anzahl der Sekunden, die Sie für den Entprellzeitraum wünschen. Wählen Sie dann Speichern und schließen aus.

Um die Autoparent-Funktion vollständig zu deaktivieren, deaktivieren Sie je nachdem, ob Ihre Organisation die über die Field Service-Einstellungen gesteuerte erweiterte Hintergrundverarbeitung nutzt, den Workflow bzw. den Flow. Erfahren Sie mehr unter Use Enhanced Background Processing.