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[Dieser Artikel ist Teil der Dokumentation zur Vorabversion und kann geändert werden.]
Der Terminplanungs-Agent ist ein Feature von Dynamics 365 Field Service, mit dem Verteiler die Zeitpläne eines oder mehrerer Techniker verbessern können. In diesem Artikel werden häufig gestellte Fragen zur Funktionsweise des Agents und deren Einschränkungen beantwortet.
Wichtig
- Dies ist eine Vorschauversion.
- Funktionen in der Vorschau sind nicht für den produktiven Einsatz gedacht und können eine eingeschränkte Funktionalität aufweisen. Diese Funktionen stehen vor dem offiziellen Release zur Verfügung, damit Kunden früher Zugriff darauf erhalten und Feedback geben können.
Was ist der Agent für Planungsvorgänge?
Der Terminplanungs-Agent in Dynamics 365 Field Service erleichtert es Verteilern, die Zeitpläne eines oder mehrerer Techniker während des Arbeitstags zu optimieren. Verkehrsverzögerungen, Doppelbuchungen oder Stornierungen der letzten Minute führen häufig zu Konflikten oder Lücken im Zeitplan eines Technikers. Anstatt die Buchungen einzeln manuell anzupassen, kann der Verteiler den Agenten bitten, einen verbesserten Zeitplan vorzuschlagen. Der Agent unterstützt interaktive Optimierungen für In-the-Moment-Anpassungen und Batchoptimierungen für größere, asynchrone Ausführungen.
Welche Funktionen hat der Agent?
Der Dispatcher startet den Agent aus dem Copilot Seitenbereich, dem Zeitplanboard oder einer Ressourcenliste und wählt eine oder mehrere Ressourcen aus, die optimiert werden sollen. Im Seitenbereich von Copilot gibt der Disponent einen Prompt ein, z. B. „Zeitplan vorschlagen“. Wenn sich der Prompt auf die Planung bezieht, zeigt der Agent Einstellungen an, die der Disponent anpassen kann, um den vom Agenten vorgeschlagenen Zeitplan zu beeinflussen. Nachdem der Verteiler " Zeitplan vorschlagen" auswählt, untersucht der Agent die vorhandenen Buchungen in den Terminplänen der ausgewählten Techniker, nicht erfüllte Anforderungen, die den Einstellungen entsprechen, und relevante Merkmale der Techniker, z. B. Arbeitszeiten und Fähigkeiten, um einen neuen Zeitplan vorzuschlagen, der das ausgewählte Ziel erreicht. Das Ziel definiert die Ziele und Einschränkungen, die das Ergebnis bilden. Der Agent zeigt dem Disponenten die ursprünglichen und vorgeschlagenen Zeitpläne zur Prüfung an und bietet die Möglichkeit, den geänderten Zeitplan zu akzeptieren oder ihn zu verwerfen und es mit anderen Einstellungen erneut zu versuchen.
Bei größeren, asynchronen Läufen konfiguriert der Dispatcher eine Batchoptimierung , indem ein Bereich, ein Ziel und ein Zeitbereich in einem Plan kombiniert und dann die Ergebnisse überprüft und angewendet werden.
Was ist die beabsichtigte Verwendung des Agenten?
Verteiler verwenden den Agenten, um die Zeitpläne eines oder mehrerer Techniker interaktiv zu optimieren, den vorgeschlagenen Zeitplan des Agenten zu überprüfen und den Vorschlag anzuwenden oder abzubrechen. Sie können auch Batchoptimierungen konfigurieren, die einen Bereich, ein Ziel und einen Zeitraum kombinieren, um größere Mengen von Ressourcen, Anforderungen und Buchungen zu optimieren und dann die Ergebnisse zu überprüfen und anzuwenden.
Wie wurde der Agent getestet und welche Metriken werden verwendet, um seine Leistung zu messen?
Wir haben die Fähigkeit des Agents getestet, um festzustellen, ob die Aufforderung mit der Planung in Englisch verknüpft ist. Die Optimierungsalgorithmen, die der Agent verwendet, um einen neuen Zeitplan vorzuschlagen, sind sprachunabhängig; Allerdings werden nicht alle Sprachen unterstützt. Überprüfen Sie die Liste der unterstützten Sprachen in " Copilot-Features nach Geografie und Sprachen erkunden".
Um die Fähigkeit des Agents zu überprüfen, einen verbesserten Zeitplan vorzuschlagen, haben wir Metriken verwendet, die denen ähneln, die wir zum Auswerten des Add-Ins zur Ressourcenplanungsoptimierung verwendet haben.
Bei unseren Tests schlug der Agent immer einen Zeitplan vor, der besser als der ursprüngliche Zeitplan war. Es wurden jedoch einige Fälle gefunden, in denen der Agent nicht festgestellt hat, dass die Eingabeaufforderung mit der Planung verbunden war.
Welche Einschränkungen gelten für den Agent und wie kann ich ihre Auswirkungen minimieren?
Eine Liste der bekannten Einschränkungen finden Sie unter "Bekannte Probleme und Einschränkungen des Planungsoperations-Agents". Der Agent für Planungsvorgänge ist noch als Vorschau verfügbar, und Microsoft arbeitet daran, ihn zu verbessern. Sie können helfen, indem Sie über die Schaltflächen „Gefällt mir“ oder „Gefällt mir nicht“ Feedback zum vom Agenten vorgeschlagenen Zeitplan geben. Microsoft verwendet diese Daten, um die Qualität des Agenten auszuwerten und zu verbessern.
Der Agent funktioniert nur online. Sie können diese nicht im Offlinemodus verwenden.
Welche betrieblichen Faktoren und Einstellungen ermöglichen eine effektive und verantwortungsbewusste Verwendung des Agent?
Administratoren können das Feature für eine Umgebung aktivieren oder deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter "Einrichten des Terminplanungsoperations-Agents". Administratoren steuern, wer Optimierungen konfigurieren und ausführen kann, indem sie die Rollen " Terminplanungs-Agent-Administrator " und " Terminplanungs-Agent-Benutzer " zuweisen. Sie gestalten das Verhalten des Agents, indem sie Ziele, Ziele und Einschränkungen konfigurieren. Der Agent sammelt keine Kundendaten, wenn Sie sie verwenden.