Dynamics 365 Customer Insights - Data im 2. Veröffentlichungszyklus 2024 planen und vorbereiten

Überblick

Dynamics 365 Customer Insights - Daten vereinheitlicht Kundenprofile aus verschiedenen Datenquellen. Es reichert diese Profile mit den einzigartigen Datenbeständen von Microsoft an und erstellt KI-gesteuerte Vorhersagen, Segmente und Kennzahlen. Die Lösung ermöglicht ein tiefgreifendes Kundenverständnis durch eine ganzheitliche, aktuelle Sicht mit schnellen Erkenntnissen. Sie können diese Daten kanal-, abteilungs- und geräteübergreifend aktivieren, um an jedem Kontaktpunkt personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten.

In diesem Release-Zyklus konzentrieren wir uns auf drei Schlüsselbereiche:

• Generative KI und Copilot: Daten aus Customer Insights verbessern jetzt die Effektivität anderer Copiloten in Dynamics 365. Mit diesen Daten können Sie jede Interaktion optimieren und das Unternehmenswachstum vorantreiben.
• Momente, auf die es ankommt: Halten Sie Ihre Kundenprofile mit den neuesten Interaktionen auf dem neuesten Stand, damit Sie in den entscheidenden Momenten das relevanteste Erlebnis bieten können.
• Vereinheitlichen Sie Vertrieb und Marketing: Optimieren Sie die Datenerfassung und wandeln Sie Daten aus unterschiedlichen Datenquellen schnell in umsetzbare Erkenntnisse um. Erstellen Sie eine detaillierte, umfassende Sicht auf jeden Kunden, um Vertriebsteams und Marketingfachleuten zu ermöglichen, erfolgreicher zu agieren.

Mit Dynamics 365 Customer Insights können Ihre Teams weniger Zeit für die Datenintegration aufwenden und mehr Zeit für die Wertschöpfung und die Vorhersage der nächsten Kundenbedürfnisse aufwenden. Optimieren Sie Kundenerlebnisse auf außergewöhnliche Weise, indem Sie die Kundenloyalität fördern und das Geschäftswachstum vorantreiben.

Die offizielle Produktdokumentation und Schulung für Dynamics 365 Customer Insights - Daten finden Sie in der Dynamics 365 Customer Insights-Dokumentation.

Updates für Dynamics 365 Customer Insights - Data, 2. Veröffentlichungszyklus 2024

Investitionsbereiche

Schnellere Erkenntnisse
Brechen Sie Datensilos auf und verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über Ihre Kunden mit einer einheitlichen Sicht auf die Daten in Ihrem gesamten Unternehmen. Verbessern Sie Ihre Geschäftsergebnisse in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service.

Wichtige Momente
Erhalten Sie vereinheitliche Kundenprofile mit aktuellen Kundeninteraktionen, damit Sie jedes Erlebnis personalisieren können. Wenn Sie in den entscheidenden Momenten auf Kundenbedürfnisse reagieren, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit einer Konversion durch besseres Verständnis und Echtzeitfähigkeiten.

Wenn Sie mehr über den gesamten Funktionsumfang erfahren möchten, der während dieses Veröffentlichungszyklus bereitgestellt wird, sehen Sie sich den Veröffentlichungsplan für Dynamics 365 Customer Insights - Data unten an:

Für Anwendungsadministrierende

Automatisch aktivierte Funktionen mit Auswirkungen auf die Nutzungserfahrung
Funktionen mit Auswirkungen auf die Nutzungserfahrung sollten von Anwendungsadministrierenden überprüft werden. Dies erleichtert die Verwaltung des Änderungsmanagements von Versionen und das erfolgreiche Onboarding neuer Funktionen, die auf den Markt gebracht werden. Suchen Sie im Veröffentlichungsplan nach allen mit „Benutzende, automatisch“ markierten Funktionen, um die vollständige Liste zu erhalten.

Funktionen, die von Anwendungsadministrierenden aktiviert werden müssen
Dieser Veröffentlichungszyklus enthält Funktionen, die von Administrierenden, Erstellenden oder Fachkräften für Geschäftsanalysen aktiviert oder konfiguriert werden müssen, damit sie den Benutzenden zur Verfügung stehen. Suchen Sie im Veröffentlichungsplan nach allen mit „Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte“ markierten Funktionen, um die vollständige Liste zu erhalten.

Customer Insights - Data optimal nutzen