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Important
Veröffentlichungspläne werden ab September 2026 nicht mehr veröffentlicht. Neue Dynamics 365-, Power Platform- und Dataverse-Funktionen werden ab September 2026 auf der KI-at-Work-Roadmap veröffentlicht. Bestehende Veröffentlichungspläne bleiben bis auf Weiteres zur historischen Referenz verfügbar. Erfahren Sie mehr über die Roadmap- und Offenlegungsänderungen bei One Always-on Roadmap: Dynamics 365, Power Platform und Dataverse werden Teil der KI-at-Work-Roadmap.
| Aktiviert für | Öffentliche Vorschau | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|
| Benutzer*innen, automatisch | - |
30. Januar 2026 |
Geschäftswert
Die Erweiterung umfasst eine ganzheitlichere Logik und kommt auch der neuen Aktion zum Freigeben in die Warteschlange zugute.
Funktionsdetails
Die Nichtantwortzeit des Vertreters wird nun wie folgt abgeleitet:
Nach dem ersten Kontakt zwischen dem Vertreter und dem Kunden, in dem der Kunde eine Nachricht gesendet und den Chat gestartet hat, berechnet das System die Zeit, zu der der Kunde wartet, nachdem der Vertreter die Unterhaltung akzeptiert hat.
Wenn der oder die Mitarbeitende die Benachrichtigung akzeptiert, die Benachrichtigung für die automatische Zuweisung aufgrund einer Zeitüberschreitung abläuft oder eine vorgesetzte Person die Zuweisung manuell vornimmt, gilt Folgendes:
- Repräsentative Nicht-Antwortzeit entspricht der aktuellen Uhrzeit minus Repräsentativer Zuordnungszeit
Beispiel:
- Der Kunde hat eine Nachricht an die Unterhaltung gesendet, und die Unterhaltung befindet sich im Status "Offen" (die Unterhaltung wurde gerade gestartet oder für einen dauerhaften Chat neu gestartet).
- Die Unterhaltung wird an einen Vertreter weitergeleitet.
- Der oder die Mitarbeitende tritt der Unterhaltung bei, weshalb die Unterhaltung ihm bzw. ihr zugewiesen wird.
- Wenn eine Timeoutregel repräsentative Nichtantwortzeit als Triggerereignis verwendet, beginnt der Timer ab dem Zeitpunkt, zu dem der Kunde eine Nachricht gesendet hat, bis der Vertreter antwortet.
Nachdem (durch den Nachrichtenaustausch) eine Beziehung entstanden ist, wird während der Unterhaltung die normale Berechnung der Nicht-Antwortzeit von Mitarbeitenden verwendet:
- Die Dauer, für die der Servicemitarbeiter keine Nachricht an den Kunden gesendet hat, und die Nachricht des Kunden ist die letzte.
- Repräsentative Nicht-Antwortzeit entspricht der aktuellen Uhrzeit minus letzte Kundennachricht
Beispiel:
- Der Kunde hat eine Nachricht an die laufende Konversation gesendet.
- Ein Vertreter muss antworten. Bei jeder aktiven Timeoutregel mit repräsentativer Nichtantwortzeit startet der Timer.
Geografische Regionen
Besuchen Sie den "Explore Feature Geography"-Bericht für Microsoft Azure-Regionen, in denen dieses Feature geplant oder verfügbar ist.
Verfügbare Sprachen
Besuchen Sie den Bericht "Explore Feature Language", um Informationen über die Verfügbarkeit dieser Funktion zu erhalten.
Verwandte Inhalte
Konfigurieren der Timeoutregeln (Dokumente)