Planung und Vorbereitung für Dynamics 365 Customer Insights - Data im 1. Veröffentlichungszyklus 2026

Übersicht

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights - Data ist eine KI-gesteuerte Kundendatenplattform (CDP), die die nächste Generation von KI-Agents in Ihrem CRM antreibt. Durch die Vereinheitlichung fragmentierter Kundeninformationen zu sauberen, zuverlässigen und angereicherten Profilen ermöglicht Customer Insights - Data Teams, ihre Kunden tiefgehend zu verstehen und liefert das Grundlagenwissen, das KI-Agents benötigen, um über Marketing, Vertrieb und Service hinweg zu schlussfolgern, zu handeln und präzise autonome Entscheidungen zu treffen.

Kunden senden Signale über mehrere Kanäle und Abteilungen hinweg. Customer Insights – Data sammelt, analysiert und bereichert diese Informationen mithilfe der einzigartigen Datenressourcen von Microsoft und ermöglicht eine nahtlose Aktivierung von Insights im gesamten Dynamics 365- und Power Platform-Ökosystem.

In dieser Version liegt unser Fokus auf drei Schlüsselbereichen:

Agents und Copilot

Unternehmen können jetzt das volle Potenzial ihrer Kundendaten ausschöpfen, indem sie Microsoft Dynamics 365 Customer Insights - Data als Wissensquelle für Copilots und autonome Agents nutzen. Sie können auf umfangreiche, vereinheitlichte Kundenprofile zugreifen und diese nutzen, sodass Vertriebsmitarbeitende, Serviceagenten und Marketingexperten Erkenntnisse direkt im Workflow erschließen, schneller Entscheidungen treffen, die Kundenansprache personalisieren und Kundenbeziehungen stärken.

Kundenerfahrungen verbessern

Neue Funktionen ermöglichen Teams ein tieferes Verständnis von Einzelpersonen und deren Organisationskontext und befähigen sie, Strategien auf Basis von Verhaltenssignalen und Kampagnenleistung zu optimieren.

Kurbeln Sie Ihre Pipeline an, um das Wachstum voranzutreiben

Beschleunigen Sie das Wachstum Ihrer Vertriebspipeline mit leistungsstarken Tools, die darauf ausgelegt sind, einheitliche Daten und Echtzeiteinblicke über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu aktivieren. Mit der Möglichkeit, Verhaltens- und prädiktive Signale aus früheren Kampagnen zu nutzen und Erkenntnisse über Dynamics 365 Customer Insights – Data und Kundenkontaktverläufe zu verbinden, können Teams hochwertige Chancen effektiver anziehen, qualifizieren und abschließen.

Unser Ziel ist es, Ihre Teams, Copilots und autonome Agents mit den zeitnahen KI-gesteuerten Erkenntnissen aus all Ihren Datenquellen zu versorgen, damit sie effektiver interagieren, fundierte Entscheidungen treffen und außergewöhnliche, personalisierte Erlebnisse bereitstellen können, die den Geschäftserfolg steigern.

Die offizielle Produktdokumentation und Schulungen für Dynamics 365 Customer Insights - Data finden Sie unter: Dynamics 365 Customer Insights - Data – Produktübersicht.

Updates für Dynamics 365 Customer Insights - Data, 1. Veröffentlichungszyklus 2026

Investitionsbereiche

Agents und Copilot
Stärken Sie Ihr Unternehmen mit Agent-basierter KI, die die Erstellung, Ausführung und Optimierung von Kontaktverläufen transformiert. Nutzen Sie Copilot, autonome Agents und KI-gestützte Erkenntnisse, um zu transformieren, wie Teams interagieren, kreativ arbeiten und Mehrwert schaffen – und erschließen Sie so neue Produktivitäts- und Innovationspotenziale an jedem Kundenkontaktpunkt im Vertrieb, Marketing und Service.

Kundenerfahrungen verbessern
Befähigen Sie Ihre Teams und Agents, Kundenkontaktverläufe zu erstellen, zu analysieren und zu optimieren, die sich dynamisch an Verhalten und Kontext anpassen, indem sie Datenquellen verbinden, fortschrittliche Segmentierung nutzen und das Abrufen umsetzbarer Erkenntnisse ermöglichen. Verfeinern Sie kontinuierlich Kundenkontaktverläufe, damit Teams Bedürfnisse antizipieren, Hindernisse beseitigen und nahtlose, personalisierte Erlebnisse an jedem Touchpoint bieten können, und so die Messlatte für Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg höher legen.

Kurbeln Sie Ihre Pipeline an, um das Wachstum voranzutreiben
Vereinheitlichen Sie Daten und nutzen Sie Erkenntnisse, um Ihre Pipeline schneller aufzubauen, zu qualifizieren und abzuschließen. Ermöglichen Sie Verkäufern und Vermarktern, Geschäftsabschlusszyklen zu beschleunigen, Verkaufschancen zu priorisieren und das Umsatzwachstum mit Echtzeitempfehlungen, nahtlosen Übergaben und integrierten Analysen voranzutreiben. Erfassen Sie Leads und verwalten Sie Veranstaltungen mit leistungsstarken Tools, die das Geschäftswachstum vom ersten Engagement bis hin zu geschlossenen Deals fördern.

Wenn Sie mehr über den gesamten Funktionsumfang erfahren möchten, der während dieses Veröffentlichungszyklus bereitgestellt wird, sehen Sie sich den Veröffentlichungsplan für Dynamics 365 Customer Insights - Data unten an:

Für Anwendungsadministrierende

Automatisch aktivierte Funktionen mit Auswirkungen auf die Nutzungserfahrung
Funktionen mit Auswirkungen auf die Nutzungserfahrung sollten von Anwendungsadministrierenden überprüft werden. Dies erleichtert das Änderungsmanagement bei Releases und ermöglicht die erfolgreiche Einführung neuer Funktionen, die auf den Markt gebracht werden. Suchen Sie im Veröffentlichungsplan nach allen mit „Benutzende, automatisch“ markierten Funktionen, um die vollständige Liste zu erhalten.

Funktionen, die von Anwendungsadministrierenden aktiviert werden müssen
Diese Veröffentlichungswelle enthält Funktionen, die von Administratoren, Entwicklern oder Business-Analysten aktiviert oder konfiguriert werden müssen, damit diese ihren Benutzern zur Verfügung stehen. Die vollständige Liste finden Sie im Releaseplan unter allen Funktionen, die mit „Benutzer durch Administratoren, Ersteller oder Analysten“ gekennzeichnet sind.

Customer Insights - Data optimal nutzen