Sales Insights-Datenschutzhinweis

Dieser Artikel behandelt Datenschutzhinweise für die Funktionen von Sales Insights. Ihre Privatsphäre ist uns wichtig. Weitere Informationen zu Microsoft Online Services finden Sie in den Datenschutzbestimmungen von Microsoft Online Services.

Sales Insights-Standardfunktionen

Spezifische Informationen zum Datenschutz bezüglich der Sales Insights-Standardfunktionen finden Sie in den folgenden Abschnitten.

Nach dem Aktivieren des Beziehungsassistenten werden begrenzte Exchange-Daten, einschließlich des Namens und der E-Mail-Adresse eines Absenders sowie Auszüge des E-Mail-Haupttexts, abgerufen (jedoch nicht in Dynamics 365 for Customer Engagement gespeichert), um relevante Einblicke in Ihre E-Mails anzeigen zu können. Außerdem kann der Beziehungsassistent so konfiguriert werden, dass er Nachrichten, Finanzdaten und Fluginformationen abruft, indem Anforderungen an externe Komponenten wie MSN Finanzen und Bing (die nicht als Core Services von Microsoft Dynamics 365 gelten) gesendet werden. Administratoren können den Beziehungsassistenten aktivieren und deaktivieren, indem sie zu Einstellungen>Intelligenzkonfiguration navigieren, auf die Registerkarte Beziehungsassistent klicken und die entsprechende Auswahl treffen.

Die externen Komponenten in Verbindung mit dem Beziehungsassistenten werden in den folgenden Abschnitten ausführlich dargestellt.

Bing

Der Beziehungsassistent verwendet Bing für die Suche nach relevanten Neuigkeiten, die einem Benutzer angezeigt werden. Dazu werden die Kontonamen aus den Dynamics 365 for Customer Engagement-Daten dieses Benutzers verwendet.

MSN Finanzen

Der Beziehungsassistent verwendet MSN Finanzen, um einem Benutzer relevante Aktieninformationen anzuzeigen, indem er das Tickersymbol des Kontos aus den Dynamics 365 for Customer Engagement-Daten des Benutzers verwendet.

Wenn Sie die E-Mail-Nachverfolgung, eine Funktion von „Eingebettete Intelligenz“, aktivieren und eine mit der Einstellung Folgen markierte E-Mail von Dynamics 365 for Customer Engagement gesendet wird, werden Informationen über Interaktionen mit der E-Mail durch die Empfänger gesammelt und in Azure gespeichert. Diese Informationen werden zur Berechnung von KPIs zu Aktivitäten des Empfängers und Interaktionen mit „verfolgten“ E-Mails verwendet.

Systemadministratoren können die E-Mail-Nachverfolgung aktivieren, indem sie die Funktion auf der Registerkarte E-Mail-Nachverfolgung in „Eingebettete Intelligenz“ bereitstellen. Anschließend können Administratoren die E-Mail-Nachverfolgung in der Organisation über den Knoten Intelligenzkonfiguration unter Einstellungen deaktivieren.

Wenn die Funktion deaktiviert wurde, können von Dynamics 365 for Customer Engagement gesendete E-Mails nicht mehr verfolgt werden, weder über die Benutzeroberfläche noch programmgesteuert. Darüber hinaus werden keine Empfängerinteraktionsdaten mehr zu gesendeten E-Mails gesammelt, die mit der Einstellung Folgen markiert wurden. Alle zuvor gesammelten Daten verbleiben in Azure und sind wieder verfügbar, wenn die Funktion in der Organisation erneut aktiviert wird. Daten werden 90 Tage lang beibehalten, nachdem Kunden ihre Abonnements bei Microsoft beenden. Benutzer von Dynamics 365 for Customer Engagement können die „Eingebettete Intelligenz“-Funktion „E-Mail-Nachverfolgung“ auch für einzelne Kontakte oder Leads deaktivieren, indem sie die Einstellung E-Mail folgen unter Kontaktvoreinstellungen ändern.

Die im Rahmen der E-Mail-Nachverfolgung verfügbaren Azure-Komponenten und -Dienste werden im Folgenden ausführlich dargestellt.

Hinweis: Weitere Informationen über zusätzliche Azure-Dienstangebote finden Sie im Microsoft Azure Trust Center.

Azure-Speicherkonto

Die Funktion „E-Mail-Nachverfolgung“ verwendet ein Azure-Speicherkonto zur vorübergehenden Speicherung von E-Mail-Interaktions-Blobs.

Wenn Sie die Funktion „Automatisch erfassen“ aktivieren, werden Exchange-Daten von Dynamics 365 for Customer Engagement abgerufen, aber nicht gespeichert, um dem angemeldeten Benutzer die E-Mail-Aktivitäten anzuzeigen. Benutzer können diese E-Mails explizit 'nachverfolgen', um Exchange-E-Mails als Email-Aktivität in Dynamics 365 for Customer Engagement zu kopieren, damit sie mit den entsprechenden Benutzern geteilt werden können, wie es die Berechtigungen in Dynamics 365 for Customer Engagement vorsehen.

Administratoren aktivieren und deaktivieren die Funktion „Automatisch erfassen“, indem sie zu Einstellungen>Intelligenzkonfiguration navigieren, auf die Registerkarte Automatisch erfassen klicken und die entsprechende Auswahl treffen. Benutzer können die Funktion „Automatisch erfassen“ ebenfalls deaktivieren, indem sie auf der Registerkarte „E-Mail“ in Persönliche Optionen die Angabe für die Option Nicht in Dynamics 365 nachverfolgte E-Mails in der Aktivitätenliste anzeigen in Nein ändern.

Sales Insights-Premiumfunktionen

Spezifische Informationen zum Datenschutz bezüglich der Dynamics 365 Sales Insights-Premiumfunktionen finden Sie in den folgenden Abschnitten.
Wenn Sie die Funktionen von Dynamics 365 Sales Insights aktivieren, werden Kundendaten von Dynamics 365 for Customer Engagement an (1) Azure Data Factory zum Zweck der Datenbewegung und -umwandlung für die KPI-Berechnung und (2) Azure Container Instance zum Zweck des Trainings und der Bewertung von Vorhersagemodellen gesendet und von diesen verwendet. Mit der Installation dieser Lösung erklären Sie sich damit einverstanden, dass dieser begrenzte Datensatz an den Azure Data Factory-Dienst und die Azure Container Instance gesendet wird. Zu den gesendeten Daten gehören Kontakte, Verkaufschancen, Leads, Konten, Aktivitäten und zusätzliche Metadateninformationen.
Azure-Komponenten und ‑Dienste in Verbindung mit Dynamics 365 Sales Insights werden in den folgenden Abschnitten ausführlich beschrieben.

Hinweis: Weitere Informationen über zusätzliche Azure-Dienstangebote finden Sie im Microsoft Azure Trust Center.

Azure Data Factory
Dynamics 365 Sales Insights nutzt Azure Data Factory, einen Cloud-Datenintegrationsdienst, um die Bewegung und Transformation von Daten (einschließlich Kundendaten) zwischen Diensten zu orchestrieren und zu automatisieren.

Azure Batch-Dienste
Dynamics 365 Sales Insights nutzt den Azure Batch-Dienst, einen Cloud-basierten Batchdienst, um dynamisch Pipelines für das Training und die Bewertung von Vorhersagemodellen zu erstellen.

Installation und Deinstallation von Dynamics 365 Sales Insights
Administratoren können die Funktionen von Dynamics 365 Sales Insights aktivieren, indem sie Sales Insights als Lösung in der Dynamics 365 for Customer Engagement-Organisation installieren. Darüber hinaus können sie die Funktion später wieder deaktivieren, indem sie diese Lösung aus der Dynamics 365 for Customer Engagement-Organisation deinstallieren.

Unterhaltungsdaten

Spezifische Informationen zum Datenschutz bezüglich Unterhaltungsdaten von Dynamics 365 Sales finden Sie in den folgenden Abschnitten.

Azure-Dienste
Azure-Komponenten und ‑Dienste in Verbindung mit Unterhaltungsdaten werden in den folgenden Abschnitten ausführlich beschrieben.

Hinweis: Weitere Informationen über zusätzliche Azure-Dienstangebote finden Sie im Microsoft Azure Trust Center.

Azure Data Factory
Dynamics 365 Sales Insights (Vorschau) nutzt Azure Data Factory, einen Cloud-Datenintegrationsdienst, um die Bewegung und Transformation von Daten (einschließlich Kundendaten) zwischen Diensten zu orchestrieren und zu automatisieren.

Installation und Löschung von Unterhaltungsdaten
Benutzer und Administratoren von Dynamics 365 for Customer Engagement, die berechtigt sind, neue Anwendungen in Microsoft Entra ID zu registrieren, können Unterhaltungsdaten aktivieren, indem sie sich bei der App anmelden und die erforderlichen Berechtigungen erteilen. Administratoren können diese Berechtigungen, zu denen auch das Entfernen des Zugriffs auf die App gehören kann, unter https://myapps.microsoft.com ändern.

Umgang mit Datenschutzgesetzen für Unterhaltungsdaten
Es liegt in der Verantwortung des Unternehmenskunden, Datenschutzgesetze und -regelungen einzuhalten. Wenn Sie sich dafür entscheiden, einem Antrag zur Wahrnehmung von Rechten als betroffene Person nachzukommen und die Löschung oder Änderung von Daten vorzunehmen, lesen Sie die Informationen im folgenden Hinweis:

Datenschutz

Daten werden während der Übertragung zwischen Benutzergeräten und den Microsoft-Rechenzentren gesichert. Verbindungen zwischen Debitoren und Microsoft-Rechenzentren sind verschlüsselt, und alle öffentlichen Endpunkte sind über TLS entsprechend dem Industriestandard gesichert. TLS richtet effektiv eine Verbindung zwischen Browser und Server mit verbesserter Sicherheit ein, um die Vertraulichkeit und Integrität der zwischen Desktops und Rechenzentren ausgetauschten Daten zu gewährleisten. Der API-Zugriff vom Kundenendpunkt auf den Server ist ebenfalls und unter Verwendung ähnlicher Verfahren geschützt. Derzeit ist für den Zugriff auf die Serverendpunkte TLS 1.2 (oder höher) erforderlich.

Alle im Rahmen von Sales Insights gespeicherten Daten werden mit Microsoft-Verschlüsselungsschlüsseln verschlüsselt.