Hilfe und Unterstützung für Microsoft Entra finden

Microsoft-Dokumentation und Lerninhalte bieten qualitativ hochwertige Support- und Problembehandlungsinformationen, aber wenn Sie ein Problem haben, das nicht in unserem Inhalt behandelt wird, gibt es mehrere Optionen, um Hilfe und Support für Microsoft Entra zu erhalten.

Dieser Artikel enthält die Optionen für den Support durch die Microsoft-Community und zum Übermitteln einer Supportanfrage an Microsoft.

Fragen an die Microsoft-Community

Beginnen Sie bei den Mitgliedern Ihrer Microsoft-Community, die möglicherweise Ihre Frage beantworten können. Diese Communitys bieten Support, Feedback und allgemeine Diskussionen zu Microsoft-Produkten und -Diensten. Suchen Sie vor dem Erstellen einer Supportanfrage in den folgenden Ressourcen nach Antworten und Informationen.

• Erfahren Sie mehr über Anleitungen, Schnellstarts und Codebeispiele für IT-Experten und Entwickler mit unserer technischen Dokumentation unter learn.microsoft.com.
• Stellen Sie eine Frage an Microsoft Q& A, um Antworten auf Ihre Identität und Zugriff auf Fragen direkt von Microsoft-Ingenieuren, DEN MOST Valuable Professionals (MVPs) und anderen Mitgliedern unserer Expertencommunity zu erhalten.
• Zusammenarbeiten, Teilen und Lernen von anderen Kunden und IT Pro-Partnern in der Microsoft Technical Community. Treten Sie der Community bei, um Fragen zu posten und Ihre Ideen zu übermitteln. Bleiben Sie auf dem Laufenden mit Ankündigungen, Blogbeiträgen, Fragen Sie mich alles (AMA)-Interaktionen mit Experten und mehr.
• Seien Sie Ihr eigener Administrator und erstellen Sie Prototypen für Apps und Lösungen in Ihrem vollständig vorkonfigurierten Testabonnement mit dem Azure Developer Program.

Microsoft Q&A Bewährte Methoden

Microsoft Q& A ist die empfohlene Quelle für den Communitysupport von Microsoft. Wählen Sie auf der Q&A-Startseite eine der folgenden Registerkarten aus:

• Fragen: Die Hauptseite für technische Fragen und Antworten bei Microsoft.
• Tags: Verwenden Sie Tags, die Schlüsselwörter sind, die Ihre Frage mit anderen ähnlichen Fragen kategorisieren.
• Help: Erhalten Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen, behandeln Sie häufige Probleme und entdecken Sie Features im Zusammenhang mit Microsoft Q&A.

Zum Stellen einer Frage wählen Sie die Schaltfläche Frage stellen oben rechts auf der Seite Q&A. Sie können Ihre Fragen auch schneller beantworten, indem Sie AI Assist verwenden.

Wenn Sie eine Frage stellen, empfehlen wir Ihnen, die folgenden bewährten Methoden zu befolgen:

• Zeigen Sie zuerst die Seiten "Fragen " und "Kategorien " an, um nach produkt- und dienstbezogenen Schlüsselwörtern zu suchen, da Sie möglicherweise eine zuvor gepostete Lösung finden. Verwenden Sie den Filter, um die Suchergebnisse einzugrenzen.
• Übermitteln Sie Ihre Fragen in der Sprache der Q&A-Website, auf der Sie sich befinden. So wird sichergestellt, dass unsere Communityexpert*innen Ihre Fragen präzise und hilfreich beantworten.
• Verwenden Sie Tags, wenn Sie eine Frage posten. Sie können bis zu fünf Tags auswählen, um Ihre Frage zu beschreiben. Wählen Sie Tags aus, die sich am ehesten auf Ihr Szenario beziehen, um die Auffindbarkeit Ihrer Frage zwischen den Community-Experten in F&A zu erhöhen.
• Fügen Sie alle Details Ihres Problems in das Feld "Fragedetails " ein. Beginnen Sie zunächst mit einer Frage im Textfeld, um Antworten mit der höchsten Qualität zu erhalten. Fügen Sie als Nächstes die folgenden Details in Ihre Anfrage ein:
  • Eine Zusammenfassung der Aktionen, die Sie ausführen möchten
  • Alle Schritte, die Sie bereits ausgeführt haben
  • Alle relevanten Fehlermeldungen
  • Eindeutige Aspekte Ihres Szenarios oder Ihrer Konfiguration
  • Alle anderen relevanten Informationen

Weitere Informationen finden Sie unter Tipps zum Schreiben von Qualitätsfragen.

Diagnose und Problembehandlung

Das Microsoft Entra Admin Center und Azure Portal verfügen über integrierte Tools, um häufig auftretende Probleme zu beheben. Es gibt Diagnosetools für einmaliges Anmelden, Geräte und Anmeldungen. Es gibt auch Anleitungen für viele häufige Probleme.

Suchen oder wählen Sie "Diagnostizieren und Lösen von Problemen " im Navigationsmenü aus.

Einige der Diagnosetools erfordern bestimmte Rollen für die Verwendung des Tools. Sie müssen beispielsweise mindestens ein Abrechnungsadministrator sein, um das Anmeldediagnosetool zu verwenden. Wenden Sie sich an Ihren lokalen Administrator, um Hilfe zu erhalten oder die erforderlichen Berechtigungen zu erhalten.

Verwenden Sie die Microsoft Entra Self-Service-Unterstützung

Self-Service Support ist ein KI-basiertes Tool, mit dem Sie Identitäts- und Zugriffsprobleme beheben und Lösungen finden können, bevor Sie eine Supportanfrage erstellen. Es verwendet die Microsoft-Dokumentation von learn.microsoft.com und generativen KI, um Ihr Problem zu analysieren und relevante Anleitungen bereitzustellen.

1. Wählen Sie unter Diagnose und Lösung von ProblemenSelf-Service Support aus.
2. Beschreiben Sie Ihr Problem in der Chatoberfläche, oder wählen Sie eine der vordefinierten Optionen aus.
3. Fahren Sie bei Bedarf mit den Nachverfolgungsfragen fort.
4. Wählen Sie nach der dritten Nachverfolgungsfrage die Option " Supportanfrage erstellen " aus, wenn Ihr Problem nicht behoben wurde und Sie weiterhin Support benötigen.

Weitere Informationen finden Sie unter How to use Microsoft Entra Self-Service Support.

Stellen einer Supportanfrage

Wenn Sie mithilfe dieser zuvor erwähnten Ressourcen keine Antworten finden, können Sie eine Onlinesupportanfrage öffnen.

Online-Supportanfragen können an mehreren Stellen im Admin Center erstellt werden:

• Auf der Seite "Diagnose und Lösung von Problemen":

  

• Aus dem linken Navigationsmenü:

  

• Im Hilfesymbol nach dem Befolgen der Hilfeprompts:

  

Tipps zum Erstellen von Onlinesupportanfragen

• Öffnen einer Supportanfrage nur für ein einzelnes Problem
  • Wir versuchen, Sie mit den Supporttechnikern zu verbinden, die Fachexperten für Ihr Problem sind.
  • Microsoft Entra Entwicklungsteams priorisieren ihre Arbeit basierend auf Vorfällen, die aus dem Support generiert werden, sodass Sie häufig zu Dienstverbesserungen beitragen.
• Seien Sie so beschreibend und spezifisch wie möglich.
  • Selbsthilfelösungen können Ihnen basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Informationen präsentiert werden, die Ihnen helfen können, das Problem zu beheben, ohne eine Supportanfrage zu erstellen.
  • Je mehr Details Sie bereitstellen, desto schneller können wir Ihnen helfen.
• Diagnoseinformationen können als Teil der Supportanfrage gesammelt werden.
  • Wenn Sie Ja auswählen, können Sie erweiterten Diagnoseinformationen aus den Abonnements sammeln, die Ihrer Anforderung zugeordnet sind.
  • Wenn Sie diese Informationen nicht freigeben möchten, wählen Sie Nein aus. Weitere Informationen zu den Dateitypen, die wir möglicherweise sammeln, finden Sie in den Protokollen für erweiterte Diagnoseinformationen.
• Support ist online und telefonisch für kostenpflichtige Und Testabonnements von Microsoft verfügbar.
  • Support wird für globale technische, Vorverkaufs-, Abrechnungs- und Abonnementprobleme bereitgestellt.
  • Telefonsupport und Online-Abrechnungssupport sind in weiteren Sprachen verfügbar.
• Erkunden Sie die Supportoptionen, und wählen Sie den Plan aus, der ihrem Szenario am besten entspricht.
• Microsoft-Kunden können Supportanfragen im Azure-Portal und im Microsoft Entra Admin Center erstellen und verwalten.

So öffnen Sie eine Supportanfrage in Microsoft Entra:

Die Schritte zum Öffnen einer Supportanfrage stellen den allgemeinen Prozess dar. Die tatsächlichen Schritte variieren je nach Szenario und den von Ihnen ausgewählten Werten.

1. Melden Sie sich beim Microsoft Entra Admin Center mindestens als Service-Supportadministrator an.
2. Öffnen Sie eine neue Supportanfrage.
3. Folgen Sie den Anweisungen, um den Abschnitt " Problembeschreibung " abzuschließen.
4. Überprüfen Sie die Informationen im Abschnitt "Empfohlene Lösung" basierend auf den Informationen, die Sie bereitgestellt haben, um Anleitungen oder Schritte zur Problembehandlung zu erhalten.
   • Diese Lösungen werden von Azure Ingenieuren und technischen Inhaltsentwicklern geschrieben und sollten die häufigsten Probleme lösen.
   • Wenn Sie das Problem noch nicht beheben konnten, wählen Sie Weiter aus, um das Erstellen Ihrer Supportanfrage fortzusetzen.
5. Geben Sie ausführliche und detaillierte Informationen im Abschnitt "Zusätzliche Details " an, damit wir Ihre Supportanfrage an das richtige Team weiterleiten können.
   • Teilen Sie uns wenn möglich mit, wann das Problem begonnen hat und durch welche Schritte es hervorgerufen wird.
   • Sie können eine Datei hochladen, z. B. eine Protokolldatei oder eine Ausgabe der Diagnose. Weitere Informationen zu Dateiuploads finden Sie unter Richtlinien für den Dateiupload.
6. Klicken Sie auf Weiter, wenn Sie alle erforderlichen Informationen angegeben haben.
7. Überprüfen Sie alle details, die Sie angegeben haben, und wählen Sie "Erstellen" aus.

Ein Supporttechniker setzt sich mit Ihnen mithilfe der von Ihnen angeführten Methode in Verbindung. Informationen zur anfänglichen Reaktionszeit finden Sie unter Supportumfang und Reaktionszeiten.

Weitere Optionen zum Erstellen einer Supportanfrage

Wenn Sie bereits über einen Azure Supportplan verfügen, Open Sie hier eine Supportanfrage.

Wenn Sie kein Azure Kunde sind, können Sie eine Supportanfrage mit Microsoft Support business öffnen.

Microsoft Security Copilot

Die Microsoft Security Copilot ist eine Plattform, die die Leistungsfähigkeit von KI und menschlichem Know-how zusammenbringt, damit Sie und Ihre Teams schneller und effektiver auf Bedrohungen reagieren können. Die Funktionen dieses leistungsstarken Features werden kontinuierlich entwickelt, mit mehreren Features, die heute zur Verfügung stehen. Diese Features können auch für einige Problembehandlungs- und Supportszenarien verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Copilot in Microsoft Entra

Microsoft 365 Admin Center-Support erhalten

Unterstützung für Microsoft Entra im Microsoft 365 Admin Center wird Administratoren über das Admin Center angeboten. Lesen Sie den Support-Artikel für Microsoft 365 für Unternehmen.

Immer auf dem neuesten Stand

Manches kann sich schnell ändern. Die folgenden Ressourcen enthalten Updates und Informationen zu den neuesten Versionen.

• What's new in Microsoft Entra: Lernen Sie die Neuerungen in Microsoft Entra kennen, einschließlich der neuesten Versionshinweise, bekannten Problemen, Fehlerbehebungen, veralteten Funktionen und bevorstehenden Änderungen.
• Microsoft Entra Identity Blog: Abrufen von Neuigkeiten und Informationen zu Microsoft Entra.
• Azure Updates: Erfahren Sie mehr über wichtige Produktupdates, Roadmaps und Ankündigungen.

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