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Note
Dieser Artikel beschreibt Funktionen, die in Agenten oder Agent-Abläufen verwendet werden, die auf dem Standard-Harness basieren.
Echtzeitagenten ermöglichen natürliche, kontextbewusste Gespräche über Sprach- und digitale Nachrichtenkanäle. Kunden können direkt mit einem KI-gestützten Agenten interagieren und sofortige, relevante Antworten erhalten, ohne auf traditionelle interaktive Sprachantworten (IVR)-Menüs oder geskriptete Erfahrungen angewiesen zu sein. Für Sprachkanäle unterstützen Echtzeitagenten vollständig sprachgesteuerte Interaktionen über PSTN und SIP, einschließlich Dual-Tone-Multifrequenz-(DTMF)-Eingang, Barge-In, Sprachaktivitätserkennung (VAD) und weiteren Telefonfunktionen.
Sie können dieselbe Echtzeit-Agentenkonfiguration sowohl über Sprach- als auch über digitale Nachrichtenkanäle verwenden und so ein konsistentes Erlebnis bieten, unabhängig davon, wie Kunden interagieren.
Note
- Echtzeit-Agenten sind für digitale Nachrichtenkanäle als Vorschau verfügbar. Funktionen in der Vorschauversion sind nicht für den Produktionseinsatz gedacht und können eine eingeschränkte Funktionalität aufweisen. Für diese Features gelten ergänzende Nutzungsbedingungen. Die Features werden vor einer offiziellen Veröffentlichung zur Verfügung gestellt, sodass die Kundschaft frühzeitig Zugriff erhält und Feedback geben kann.
- Erfahren Sie mehr über Basic-Agenten in Basic Agents Overview.
- Erfahren Sie mehr über die Entwicklung von Agenten in Überblick über Echtzeit-Agentendesign-Optimierung.
Die folgende Tabelle beschreibt die von Echtzeitagenten bereitgestellten Fähigkeiten:
| Fähigkeit | Description |
|---|---|
| Natürliches Sprachverständnis | Versteht die Absichten der Kunden, ohne spezifische Phrasen oder Menüoptionen zu benötigen. |
| Mehrkanal-Einsatz | Setzen Sie denselben Agenten für Sprache, digitale Nachrichtenkanäle (Vorschau) oder beides ein. |
| Sprachbasiertes Design | Speziell für gesprochene Kommunikation mit natürlichem Gesprächsfluss konzipiert. Anwendbar nur für den Sprachkanal. |
| Reaktionsfähigkeit in Echtzeit | Minimale Latenz mit unmittelbarem Sprecherwechsel und natürlichen Pausen. |
| Kontextbewusstsein | Behält den Konversationsstatus bei und verweist auf frühere Interaktionen. |
| Mehrsprachiger Support | Versteht und antwortet in mehreren Sprachen. |
| Flexible Integration | Verbindet sich mit CRMs, Wissensdatenbanken, APIs und Power Automate-Flows. |
| Deterministische Steuerung | Kombiniert KI-Kommunikation mit strukturierten Themenflüssen, um Compliance und Konsistenz zu gewährleisten. |
| Text-LLM-Stimmenmodell | Verwendet eine textbasierte Spracharchitektur, die Sprache in Text umwandelt, verwendet das GPT-5-Chat-Modell (Vorschau), um Absicht zu verstehen und Antworten zu generieren, und synthetisiert die Antwort dann wieder in Sprache. Dieses Modell unterstützt fortschrittliche Sprachanpassung über Microsoft Neural Text-to-Speech (TTS), einschließlich individueller Sprachmodelle und breiterer Bereitstellungsflexibilität. |
Voraussetzungen
Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie über die folgenden Lizenz-, Rollen- und Berechtigungsvoraussetzungen verfügen:
- Dynamics 365 Contact Center mit den folgenden Kanälen, die nach Ihren Anforderungen konfiguriert sind. Weitere Informationen finden Sie unter Bereitstellungskanälen im Dynamics 365 Contact Center.
- Sprachkanal und Anrufleitung
- Digitale Nachrichtenkanäle
- Omnichannel-Administratorrolle mit Berechtigungen zur Konfiguration von Sprach- oder Nachrichtenkanälen und dem erforderlichen Workstream.
- Copilot Studio für die Erstellung und Konfiguration von Agenten.
- Copilot Studio Maker-Rolle mit Berechtigungen zum Erstellen und Konfigurieren von Agenten.
Note
- Die vollständigsten und up-to-date Copilot Studio-Lizenzierungs- und Abrechnungsinformationen finden Sie im Microsoft Copilot Studio-Lizenzierungshandbuch.
- Die vollständigsten und up-to- datum Dynamics 365 Contact Center-Lizenzierungs- und Abrechnungsinformationen finden Sie im Microsoft Dynamics 365-Lizenzierungshandbuch.
Regionale Voraussetzungen
Diese Funktion verwendet GPT-Realtime, GPT-Realtime-Mini (Vorschau) oder GPT-5-Chat (Vorschau).
- GPT-Realtime wird in Nordamerika gehostet und kann Daten außerhalb der Azure-Geografie der KI-Ressource verarbeiten, wenn Sie eine Global Standard-Bereitstellung verwenden.
- GPT-Realtime-Mini (Vorschau) wird in Australien gehostet und kann Daten außerhalb der Azure Geografie der KI-Ressource verarbeiten, wenn Sie eine Global Standard-Implementierung verwenden.
- GPT-5-Chat (Vorschau) unterstützt die regionale Datenverarbeitung in den Vereinigten Staaten, der Europäischen Union, dem Vereinigten Königreich und Australien, wenn es in einer unterstützten Region bereitgestellt wird.
Die Datenspeicherung bleibt in der Azure-Geografie der KI-Ressource.
Weitere Informationen finden Sie unter Grundlegendes zu Bereitstellungstypen in Microsoft Foundry-Modellen und -Daten, Datenschutz und Sicherheit für Azure Direct Models in Microsoft Foundry.
Note
Seit Juli 2026 gelten folgende regionale Einschränkungen:
- Nordamerikanische Kunden können GPT-Realtime und GPT-5-Chat (Vorschau) ohne zusätzliche regionale Konfiguration nutzen.
- Australien-Kunden können GPT-Realtime-Mini (Vorschau) und GPT-5-Chat (Vorschau) ohne zusätzliche regionale Konfiguration nutzen.
- Kunden mit EU Data Boundary können GPT-5-Chat (Vorschau) mit Datenverarbeitung in der Region verwenden, aber nicht GPT-Realtime oder GPT-Realtime-Mini (Vorschau), da diese Modelle eine regionsübergreifende Verarbeitung erfordern.
- UK-Kunden können GPT-5-Chat (Vorschau) mit Datenverarbeitung innerhalb der Region nutzen, aber GPT-Realtime und GPT-Realtime-Mini (Vorschau) erfordern eine regionsübergreifende Verarbeitung.
- Kunden in anderen Regionen müssen Cross-Geo-Verarbeitung für GPT-Realtime und GPT-Realtime-Mini (Vorschau) erlauben. Die regionale Verfügbarkeit von GPT-5-Chat (Vorschau) hängt von der Unterstützung der Bereitstellungsregion ab.
Verantwortungsvolle KI und Compliance-Hinweise
Die Sicherheits- und verantwortungsvolle KI-Bewertungen von Microsoft fanden sicherheitsrelevante Verhaltensbeschränkungen, die zu einem höheren Risiko führen könnten, dass der Agent potenziell schädliche Inhalte erzeugt. Kunden sollten Maßnahmen ergreifen, um diese Risiken zu mindern, wie im Transparenzhinweis für Echtzeit-Agenten weiter erläutert.
Sie sind allein dafür verantwortlich, Dynamics 365, dieses Feature und alle zugehörigen Features oder Dienste in Übereinstimmung mit allen anwendbaren Gesetzen zu verwenden. Kunden sind auch für die Einhaltung der Microsoft-Richtlinien verantwortlich. Diese Richtlinien umfassen den Microsoft Enterprise AI Services-Verhaltenskodex.
Bekannte Einschränkungen
Die folgenden Einschränkungen gelten für Echtzeitagenten für digitale Messaging-Kanäle, während die Funktion in der Vorschau ist:
- Authentifizierung: OAuth und Microsoft-Authentifizierung werden nicht unterstützt. Konfigurieren Sie den Agenten ohne Authentifizierung. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Benutzerauthentifizierung.
- Gesprächsdauer: Gespräche, die 60 Minuten überschreiten, eskalieren automatisch zu einem menschlichen Agenten.
- Analysen: Die Analyseberichte von Copilot Studio können für Echtzeitagenten unvollständig sein. Erfahren Sie mehr in Analytics Overview.
Die Protokollierung von Gesprächstranskripten für Text-LLM-Sprachagenten ist begrenzt. Einige Gesprächsrunden und Agentenantworten werden möglicherweise nicht in den Anruftranskripten erfasst, was Analysen und Überwachung beeinträchtigen kann.