Referenz: Beantworten von Teams-Telefon-Agent-, automatischen Telefonzentrale- und Anrufwarteschleifenanrufen

  • Gilt für:: Microsoft Teams

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Teams-Benutzer können Anrufe von Teams Telefon-Agent, automatischer Telefonzentrale und Anrufwarteschleife direkt in ihrem Teams-Client empfangen und annehmen.

Benutzer können eingehende Anrufe von einem Teams-Telefon-Agent, einer automatischen Telefonzentrale oder einer Anrufwarteschleife unterscheiden, bevor sie den Anruf annehmen.

Behandeln eines Teams-Telefon-Agent-Anrufs

Wenn Benutzer einen Anruf von einem Teams-Telefon-Agent erhalten, enthalten die Informationen im Popup den Namen oder die Nummer des Anrufers, den Anzeigenamen des Ressourcenkontos, das dem Teams-Telefon-Agent zugewiesen ist, der den Anruf entgegennehmen hat, und die Absicht des Anrufers.

Screenshot: Popup für eingehende Anrufe von einem Teams-Telefon-Agent

Hinweis

Anrufe von Teams-Telefon-Agents werden basierend auf der Konfiguration der Anrufbeantwortungsregeln des Benutzers weitergeleitet.

Behandeln eines Anrufs für die automatische Telefonzentrale

Wenn Benutzer einen Anruf von einer automatischen Telefonzentrale erhalten, enthalten die Informationen im Popup den Namen oder die Nummer des Anrufers und den Anzeigenamen des Ressourcenkontos, das der automatischen Telefonzentrale zugewiesen ist, die den Anruf entgegennahm.

Screenshot: Popup für eingehende Anrufe aus einer automatischen Telefonzentrale

Hinweis

Anrufe von automatischen Telefonzentralen werden basierend auf der Konfiguration der Anrufbeantwortungsregeln des Benutzers weitergeleitet.

Behandeln eines Anrufs in der Anrufwarteschleife

Wenn Vertreter (Agenten) einen Anruf aus einer Anrufwarteschleife erhalten, zeigt das Popup Informationen an, die darauf basieren, wie die Vertreter den Anruf erhalten haben.

  • Wenn der Anruf ohne Ressourcenkonto an die Anrufwarteschleife übertragen wurde, erhält der Vertreter den Namen der Anrufwarteschleife im Popup.
  • Wenn der Anruf über ein Ressourcenkonto an die Anrufwarteschleife übertragen wurde, erhält der Vertreter den Anzeigenamen des Ressourcenkontos.

Screenshot eines Popups für einen eingehenden Anruf aus einer Anrufwarteschleife

Hinweis

Anrufwarteschleifenanrufe werden nicht basierend auf der Konfiguration der Anrufbeantwortungsregeln des Benutzers weitergeleitet. Dadurch wird sichergestellt, dass Anrufer in der Warteschlange bleiben, bis ein Vertreter den Anruf annehmen kann und der Anrufer nicht unerwartet weitergeleitet wird.

Für Vertreter, die Anrufe aus Anrufwarteschleifen empfangen, wird der Name des Anrufers nur angezeigt, wenn er vom PSTN (Public Switched Telephone Network) bereitgestellt wird oder wenn die Nummer des Anrufers mit den lokalen Teams-Clientkontakten des Zielbeauftragten übereinstimmt.

Standardmäßig werden Vertreter nicht über verpasste Anrufe oder Voicemails für Anrufwarteschleifenanrufe benachrichtigt. Weitere Informationen finden Sie unter Freigegebener Anrufverlauf.

Übertragung und Konferenzen

Sobald ein Telefon-Agent von Teams, eine automatische Telefonzentrale oder ein Anruf in der Anrufwarteschleife beantwortet wurde, kann der Benutzer den Anruf wie jeder andere Anruf verarbeiten. Sie können eine Konferenz mit einem anderen Benutzer ausführen oder den Anruf an eine andere Partei übertragen.

Unterstützte Clients

Unterstützung für Teams Telefon-Agent-, Automatische Telefonzentrale- und Anrufwarteschleifenanrufe ist in den folgenden Clients verfügbar:

  • Microsoft Teams Windows-Client (32- und 64-Bit-Versionen)
  • Microsoft Teams Mac-Client
  • Microsoft Teams iPhone-App
  • Microsoft Teams Android-App

Der Teams-Client wird nur mit dem Koexistenzmodus "Nur Teams" unterstützt.

Bekannte Probleme

Wenn ein Anrufwarteschleifenmitarbeiter einen Anruf auf dem mobilen Gerät empfängt, wird der Anruf möglicherweise in die Warteschleife eingereiht, wenn das Gerät gesperrt ist. Der Vertreter muss zuerst das Gerät entsperren und dann den Anruf annehmen.

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