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Dieser Artikel richtet sich an IT-Experten und Teams-Administratoren, die die automatische Aufzeichnung und Transkription für eingehende Anrufe der Anrufwarteschleife konfigurieren möchten.
Überprüfung der Planung und Lizenzierung
Planung
- Übersicht über Teams Telefon-Agent, automatische Telefonzentrale und Anrufwarteschleife
- Anrufe aufzeichnen
- Erste Schritte
Lizenzierung
Bekannte Probleme
Keine.
Voraussetzungen
Wichtig
Benutzer benötigen die Warteschlangen-App, um auf die in diesem Artikel beschriebenen Features zuzugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter App-Lizenzierung in Warteschlangen.
- Stellen Sie sicher, dass die SharePoint-Websiteerstellung im Mandanten aktiviert ist (Standard ist aktiviert). Verwalten Sie die Websiteerstellung in SharePoint.
- Der SharePoint-Host muss vor dem Erstellen der Vorlage mindestens einmal besucht worden sein.
- Der Konferenzmodus ist in der Anrufwarteschleife aktiviert.
-
Die Anrufbeantwortung muss eine Gruppe oder einen Kanal verwenden.
- Benutzer und Schichten werden nicht unterstützt
- Der freigegebene Anrufverlauf ist in der Anrufwarteschleife aktiviert.
Wenn der freigegebene Anrufverlauf aktiviert ist, können autorisierte Benutzer und Vertreter (Agenten) über die Warteschlangen-App auf die Aufzeichnungen und Transkriptionen zugreifen.
Anrufwarteschleifenverwaltung und SharePoint-Interaktion
Der Teams-Administrator, der die automatische Aufzeichnungsvorlage erstellt, wird zum SharePoint-Websiteadministrator der zugeordneten Website der Vorlage.
Microsoft empfiehlt, dass alle anderen Teams-Administratoren als SharePoint-Websiteadministratoren konfiguriert werden. Dadurch werden Probleme beim Versuch, die SharePoint-Website in anderen Vorlagen wiederzuverwenden oder beim Versuch, die autorisierten Benutzer für Anrufwarteschleifen mit einer zugewiesenen automatischen Aufzeichnung für die Anrufwarteschleifenvorlage zu verwalten, verhindert.
Automatische Aufzeichnung von Vorlagen für Anrufwarteschleifen
Für jede automatische Aufzeichnung für die Anrufwarteschleifenvorlage müssen die folgenden Elemente konfiguriert werden:
Name
Der Name der Vorlage.
Beschreibung
Eine Beschreibung der Vorlage.
SharePoint-Hostname
Der Name des SharePoint-Hosts, in dem die Anrufaufzeichnungen und Transkripte gespeichert werden.
Beispiel: contoso.sharepoint.com
Diese Einstellung kann nicht mehr geändert werden, nachdem die Vorlage erstellt wurde.
SharePoint-Sitename
Der Name der SharePoint-Website, in der die Aufzeichnungen und Transkripte gespeichert werden.
Die SharePoint-Website muss während des Vorlagenerstellungsprozesses bereitgestellt werden. Manuell erstellte SharePoint-Websites werden nicht unterstützt und können zu Zugriffs- oder Berechtigungsfehlern führen. SharePoint-Websites, die über diesen Prozess bereitgestellt werden, können in mehreren automatischen Aufzeichnungsvorlagen für Anrufwarteschleifen wiederverwendet werden.
Der Teams-Administrator, der die automatische Aufzeichnungsvorlage erstellt, wird zum SharePoint-Websiteadministrator.
Diese Einstellung kann nicht mehr geändert werden, nachdem die Vorlage erstellt wurde.
Eigentümer des Aufzeichnungsdokuments
Der Teams-Administrator (bevorzugt) oder der Teams-Benutzer, der auf die Aufzeichnung zugreifen kann, wenn beim Hochladen auf SharePoint ein Problem auftritt. Dieser Zugriff ist nur für Situationen mit Upload-Fehlern möglich.
Aufzeichnung aktiviert
Aktivieren oder deaktivieren Sie die Anrufaufzeichnung.
Die Aufzeichnung ist standardmäßig deaktiviert.
Transkription aktiviert
Aktivieren oder Deaktivieren der Anruftranskription.
Die Transkription ist standardmäßig deaktiviert.
Berechtigungen für die Agent-Ansicht
Steuern Sie, ob Vertreter der Anrufwarteschleife (Agents) auf Aufzeichnungen und Transkriptionen für die Warteschleife in der freigegebenen Anrufliste der SharePoint- und Warteschlangen-App zugreifen können.
Die Agent-Ansicht ist standardmäßig deaktiviert.
Diese Einstellung kann nicht mehr geändert werden, nachdem die Vorlage erstellt wurde.
Ankündigung der Aufzeichnung
Die Durchsage wird den Anrufern vorgespielt, um sie darüber zu informieren, dass ihr Anruf aufgezeichnet wird.
Die Systemstandardankündigung wird verwendet, wenn keine benutzerdefinierte Ansage konfiguriert ist.
Die Standardansage lautet:
This call will be automatically recorded.
Bei der Ankündigung kann es sich um eine Audiodatei oder eine Text-zu-Sprache-Begrüßung handeln.
PowerShell-Beispiele
Die automatische Aufzeichnung für die Anrufwarteschleife wird derzeit nur über PowerShell konfiguriert. Die Konfiguration im Teams Admin Center ist in Kürze verfügbar.
Microsoft Teams PowerShell-Modul 7.8.0 oder höher ist erforderlich.
Beispiel 1
Erstellen einer neuen automatischen Aufnahme für die Anrufwarteschleifenvorlage mit der Standardbegrüßung
New-CsAutoRecordingTemplate -Name "name of template" -Description "Customer service - agents have access" -RecordingEnabled $true -TranscriptionEnabled $true -AgentViewPermission All -SharePointHostName "contoso.sharepoint.com" -SharePointSiteName "Customer Service" -RecordingDocumentOwner "<OwnerGUID>"
Beispiel 2
Erstellen einer neuen automatischen Aufzeichnung für die Anrufwarteschleifenvorlage mit einer benutzerdefinierten Text-zu-Sprache-Begrüßung
New-CsAutoRecordingTemplate -Name "<name>" -Description "<description>" -RecordingEnabled $true -TranscriptionEnabled $true -AgentViewPermission All -SharePointHostName "<contoso.sharepoint.com>" -SharePointSiteName "<site name>" -RecordingDocumentOwner "<UserGUID>" -AutoRecordingAnnouncementTextToSpeechPrompt "<announcement>"
Zuweisen einer automatischen Aufzeichnung der Vorlage "Anrufwarteschleife" zu einer Anrufwarteschleife
So weisen Sie einer Anrufwarteschleife eine vorhandene automatische Aufzeichnung einer Anrufwarteschleifenvorlage zu
Get-CsAutoRecordingTemplate
Es wird eine Liste der vorhandenen Aufzeichnungsvorlagen zurückgegeben. Jede Vorlage verfügt über eine eindeutige ID.
Set-CsCallQueue -Identity <CallQueueGUID> -AutoRecordingTemplateId <ID from above>
Es gibt zwei Möglichkeiten, die :CallQueueGUID
Bearbeiten Sie die Anrufwarteschleife im Teams Admin Center. Die GUID befindet sich in der URL:
https://admin.teams.microsoft.com/call-queues/v2/edit/e01a9a6a-6d9b-4faf-b278-019d0868d35cWird verwendet
Get-CsCallQueue | Select-Object Identity, Name, um die ersten 100 Anrufwarteschleifen aufzulisten. Informationen zum Auflisten weiterer Anrufwarteschleifen finden Sie unter Get-CsCallQueue.