Microsoft Surface Go 3 10 generations

コウイチロウ ウチヌノ 0 Reputation points
2026-03-13T07:18:11.9666667+00:00

電源が付いたり　付かなかったりで画面はついているがタッチペンなどが反応しない

Windows１０から１１に更新してからが　状態が悪くなている

ソフトを起動したいが　ソフトメーカーからはアップデートが原因ではと言われたが　デスクトップ自体も立ち上がったり　立ち上がらなかったりで修理したい

金額自体もどれくらいかかるかも知りたい

Surface | Surface Go | Performance and maintenance
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  1. Lychee-Ng 22,840 Reputation points Microsoft External Staff Moderator
    2026-03-13T12:14:42.1066667+00:00

    この投稿は英語セクションに掲載されていますが、日本語を使用されたため、以下の内容は自動翻訳されています。そのため、文法的な誤りや不自然な表現が含まれている可能性があります。

    こんにちは コウイチロウ ウチヌノ。

    Surfaceノートパソコンの動作が不安定になっているとのこと、特にWindows 10からWindows 11へのアップグレード後に問題が発生しているとのこと、大変申し訳ございません。しかしながら、ご説明いただいた症状は、ソフトウェアアップデートの問題だけでなく、ハードウェアの不安定性を強く示唆しています。

    Windowsアップデートは、既存のハードウェアの脆弱性（バッテリー、マザーボード、デジタイザー、内部接続など）を誘発または顕在化させる可能性がありますが、Windows 11自体が正常なデバイスでこれほどの不安定性を引き起こすことは通常ありません。それでも、原因がWindows 11にあると思われる場合は、以下の手順をお試しください:

    • 可能であれば、Windows 10へのダウングレードをお試しください。
      • ノートパソコンに十分な時間アクセスできる場合
      • アップグレードからそれほど時間が経っていない場合（ダウングレード期間内）
    • Surfaceで、「設定」> 「システム」> 「回復」を開きます。
    • 「回復」オプションが表示されている場合は、「元に戻す」をクリックします。
    • 「元に戻す理由」を選択してください。
    • 画面の指示に従って操作を続けてください。

    ただし、ダウングレード期間が過ぎている場合、または問題が解決しない場合は、修理を検討することをお勧めします。Surface デバイスの場合、Microsoft は部品交換ではなく、ユニット交換方式で対応しています。また、修理料金は事前に固定価格で公開されておらず、修理依頼を作成した時点で初めて確定します。

    1. Surface のサービスまたは修理を受ける方法については、こちらをご覧ください。
    2. account.microsoft.com/devices/select-device-for-repair にサインインしてください。
      1. Surface Pro がまだ登録されていない場合は、「デバイスの登録」 を選択してください。
      2. デバイスが既に登録されている場合は、デバイスを選択して「次へ」をクリックしてください。
    3. 指示に従ってサービス依頼を完了してください。

    Surface Go 3 は旧モデルのため、交換用のサービスや部品が限られている場合があります。修理ができない場合や、見積もりが高額になる場合があります。一般的には、少額の修理費用ではなく、中程度の交換費用がかかることを想定してください。

    この回答が役に立った場合は、「回答を承認」をクリックして、賛成票をお願いします。この回答についてさらに質問がある場合は、「コメント」をクリックしてください。

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  2. AI answer

    2026-03-13T07:18:27.26+00:00

    Surface Go 3 の電源が不安定で、画面は点くがタッチやペンが反応しない、Windows 10 から 11 へのアップデート後に症状が悪化している場合は、ソフトウェアだけでなくハードウェア不良の可能性もあるため、自己対応よりも公式サポートでの診断・修理が推奨される。

    現状のように

    • 起動したりしなかったりする
    • デスクトップが表示されないことがある
    • タッチやペンが反応しない といった状態が続く場合、以下の流れで対応する。
    1. 基本的なリセット／回復を試す
    • Windows が起動する場合は、「設定」から Surface のリセットや回復を行うことで改善するケースがある。
    • Windows が正常に起動しない場合は、回復ドライブを使った再インストールが案内されている。

    詳細は「Reset or recover your Surface」で案内されているとおり、

    • 「Surface は電源は入るが正常に動作しない」→ Surface のリセット
    • 「Windows が起動しない／反応しない」→ 回復ドライブで Windows を再インストール といった手順になる。
    1. それでも改善しない場合は修理サービスを依頼 上記のようなリセット・回復を試しても改善しない場合は、Microsoft の修理サービスを利用する。

    Surface Go / Surface Go 2 向けの案内だが、Surface 全般で共通の流れとして、次の選択肢がある。

    • Microsoft に送付して修理
      • デバイスの保証状況を確認し、サービスオーダーを作成し、配送用ラベルを印刷して送付する手順が案内されている。
      • 手順は「How to get service or repair for Surface」から進める。
    • 店頭での対面サポート
      • 一部の国や地域では、対面のサービスセンターがあり、ハードウェア診断やトラブルシューティング、システム回復などを受けられる。
    • 自己修理（技術経験者向け）
      • 技術的な経験と工具がある場合、交換用部品とサービスガイドを利用して自分で修理する選択肢もある。
    1. 修理費用について

    提供されている情報では、具体的な金額は機種・保証状態・故障内容（通常保証内か、落下・水濡れなどの過失損傷か）によって変わるため、ここでは金額は提示されていない。

    費用を知るには、

    • Microsoft アカウントに Surface を登録
    • 「How to get service or repair for Surface」のオンライン手続きからサービスオーダーを作成 する過程で、保証の有無や見積もり金額が提示される。

    ビジネス用途（会社所有）の Surface の場合は、「Surface service options for Business and Education」の案内に従い、組織の管理者経由でサービス手続きを行う必要がある場合がある。

    症状から見ると、Windows 11 へのアップデートがきっかけでも、内部のハードウェア（バッテリー、基板、タッチパネルなど）の問題が併発している可能性もあるため、まずは回復手順を試し、それでも不安定な場合は早めに公式修理の見積もりと診断を受けることが推奨される。

    References:

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