Mein Surface ist laut Robo-Tool außerhalb der Gewährleistung

Für den beschriebenen Fall kommen im Wesentlichen zwei Optionen in Frage, abhängig davon, ob es sich um ein Surface Pro 4 mit dem bekannten „Scramble“-Fehler handelt oder um ein anderes Surface-Modell:

1. Prüfen, ob es ein Surface Pro 4 mit „Scramble“-Symptom ist
   • Für Surface Pro 4 gibt es ein spezielles Austauschprogramm bei sogenanntem „scramble“ des Displays.
   • Typische Symptome laut Beschreibung:
     • Bild verschiebt sich sehr schnell horizontal oder vertikal, wirkt unscharf, mit überlappenden Doppelbildern.
     • Duplizierte Bilder können statisch und ineinander verschachtelt erscheinen.
     • Berührung des Bildschirms kann das Problem kurzzeitig verbessern.
   • Dieses Programm gilt bis drei Jahre ab Kaufdatum und ist unabhängig von Firmware-/Treiber-Updates, da das Problem nicht per Software lösbar ist.
   • Wenn das Gerät ein Surface Pro 4 ist und die Symptome genau diesem „scramble“ entsprechen, kann für den Kunden ein kostenloser Austausch im Rahmen dieses Programms in Betracht kommen, sofern der Kauf noch innerhalb der drei Jahre liegt und keine Ausschlussgründe (z. B. Fremdreparatur, Sturz-/Flüssigkeitsschaden, Nutzung mit nicht von Microsoft lizenzierten Produkten) vorliegen.
2. Wenn das Gerät nicht unter das „Scramble“-Programm fällt (anderes Modell oder außerhalb der 3 Jahre)
   • Ist das Gerät laut Tool außerhalb der regulären Gewährleistung und es handelt sich nicht um das spezielle Surface Pro 4 „scramble“-Programm, greifen die Standardoptionen für Geräte außerhalb der Garantie:
     1. Austausch gegen ein refurbished Gerät (Out-of-Warranty-Service)
        • Über „Select device for service“ im Microsoft-Konto kann ein Serviceauftrag erstellt werden.
        • Das defekte Gerät wird eingeschickt, der Kunde erhält ein generalüberholtes Ersatzgerät.
        • Für den Austausch fällt eine kostenpflichtige Out-of-Warranty-Pauschale an (Höhe abhängig von Modell und Land; Details in „How much does out-of-warranty service cost for your Surface device or accessory?“).
        • Auf das Austauschgerät gibt es eine 90‑Tage-Servicegarantie oder die Restlaufzeit der ursprünglichen Garantie, je nachdem, was länger ist.
     2. Self-Repair (Selbstreparatur) durch Techniker
        • Wenn beim Kunden oder bei euch Techniker-Know-how und passende Werkzeuge vorhanden sind, können über Microsoft Ersatzteile für Self-Repair bezogen werden.
        • Geeignet, wenn das Gerät klar außerhalb der Garantie ist und eine Eigenreparatur wirtschaftlich sinnvoll erscheint.
     3. In-Person-Support
        • Je nach Region können autorisierte Servicepartner vor Ort unterstützen.

Empfohlene Vorgehensweise für euren Kunden:

1. Zuerst eindeutig klären, ob es sich um ein Surface Pro 4 handelt und ob die Displayfehler dem beschriebenen „scramble“ entsprechen.
2. Wenn ja und innerhalb von drei Jahren ab Kaufdatum: über den Microsoft-Support prüfen lassen, ob das Gerät für das kostenlose Austauschprogramm qualifiziert ist.
3. Wenn nein (anderes Modell oder außerhalb der 3 Jahre): dem Kunden die Optionen kostenpflichtiger Austausch (refurbished) oder Self-Repair erläutern und je nach Wirtschaftlichkeit entscheiden.

References:

• Surface Pro 4 screen flickers or is scrambled
• Get service for your out of warranty or damaged Surface