Como recuperar una cuenta sin el dispositivo antiguo

La respuesta se tradujo automáticamente. Por lo tanto, puede contener errores gramaticales o palabras poco comunes.

Hola Caleb,

Buenos días. Lamento que tengas problemas para iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft.

Cambiar de teléfono suele causar este problema, ya que normalmente es necesario restablecer la configuración de la autenticación multifactor (MFA). Al cambiar de dispositivo o reinstalar la aplicación Microsoft Authenticator, el nuevo teléfono no se configura automáticamente para la autenticación. Como la aplicación sigue vinculada a tu dispositivo anterior, no puedes recibir los códigos de autenticación en el nuevo, por lo que no puedes acceder a tu cuenta en este momento.

Dado que utilizas una dirección de correo electrónico del trabajo o de la escuela, la configuración de MFA la gestiona el departamento de TI de tu centro educativo. Para obtener ayuda con el restablecimiento o la actualización de tu MFA, deberás ponerte en contacto con ellos directamente para resolver el problema y explicarles tu situación. Puedes decir: «Estoy atascado en un bucle de inicio de sesión entre Microsoft Teams y la aplicación Microsoft Authenticator. No consigo el código para iniciar sesión».

En concreto, pídales que restablezcan la configuración de autenticación multifactor (MFA) o que le permitan volver a registrarse para la MFA en su cuenta. Esta es una solicitud estándar, y el equipo de TI de su centro educativo u organización debería poder ayudarle.

También puede compartir con ellos los pasos de este artículo de Microsoft para que puedan ayudarle a restablecer la configuración de MFA: Administrar métodos de autenticación de usuario para la autenticación multifactor de Microsoft Entra.

Una vez que el equipo de TI de su centro educativo haya restablecido su MFA, la próxima vez que inicie sesión en su cuenta, se le guiará a través del proceso de configuración de la aplicación Microsoft Authenticator desde el principio escaneando un código QR. Esto interrumpirá el bucle y le permitirá acceder a su cuenta con normalidad.

• Si no sabe quién es su administrador de TI, consulte este artículo: ¿Cómo encuentro a mi administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft.

Tenga en cuenta que los moderadores del foro no tienen acceso a la configuración de las cuentas de usuario y no pueden ayudarle a iniciar sesión, restablecer contraseñas ni cambiar los permisos de acceso. Aunque no tenemos acceso a los sistemas internos ni a las herramientas administrativas necesarias para resolver problemas específicos de la cuenta o relacionados con el sistema, seguiremos haciendo todo lo posible para brindarle asistencia dentro del alcance de nuestras responsabilidades.

Espero que esto le ayude a recuperar el acceso a su cuenta rápidamente. Me complace ayudarle y espero sinceramente que la información proporcionada le haya sido útil. No dude en contactarnos en cualquier momento si necesita más ayuda.

Si encuentra útil mi publicación, por favor márquela como la respuesta aceptada. Esto puede ayudar a otros miembros de la comunidad que tengan preguntas similares a encontrar soluciones más rápidamente.

Gracias por su amabilidad y sus contribuciones al foro.

Si tiene alguna pregunta adicional sobre esta respuesta, haga clic en "Comentar".

Nota: Siga los pasos de nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si desea recibir notificaciones relacionadas con este tema.