les e-mails provenant de @tesla.com ne me parviennent-ils pas ?

aartur 0 Reputation points
2026-07-01T10:37:01.61+00:00

Je ne reçois pas d'e-mails de la part de Tesla, la marque auprès de laquelle nous avons commandé une voiture. Afin de déterminer si le problème venait uniquement de cette entreprise ou de ma boîte mail en général, nous avons effectué un test. Nous avons envoyé des e-mails depuis deux boîtes mail différentes, avec et sans pièce jointe, et tous ont bien été livrés.   Dans l'historique de ma messagerie, il y a des e-mails provenant de Tesla envoyés en 2024. Cet expéditeur n'est pas bloqué. Je l'ai également ajouté à la liste des expéditeurs de confiance, mais cela n'a rien changé.  Je me suis abonné à un forfait payant, j'ai augmenté mon espace de stockage. Ça commence à m'énerver. Parce que j'ai associé à mon compte Tesla un service de messagerie que je croyais fiable, ça fait déjà presque une semaine que je me bats avec ces problèmes… Pourquoi ??? Où est le service d'assistance ? Pourquoi dois-je vous chercher dans tous les annuaires ? Où sont vos modérateurs ? Je demande que l'on examine la situation et que l'on remédie à la cause du problème. Je vous demande de bien vouloir examiner la situation et de remédier au problème. Pourquoi les e-mails provenant de @tesla.com ne me parviennent-ils pas ?

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  1. Victor1-V 9,985 Reputation points Microsoft External Staff Moderator
    2026-07-02T08:56:04.8266667+00:00

    Clause de non-responsabilité : Nous avons remarqué que ce fil de discussion est publié dans l’environnement linguistique anglais, mais que la question est rédigée en français. Conformément à la politique de notre forum, je réponds en français afin de correspondre à la langue de votre question. Si vous préférez consulter cette réponse en anglais, n’hésitez pas à me le faire savoir. Veuillez également noter que cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, des erreurs grammaticales ou des formulations étranges peuvent apparaître.

    Bonjour aartur,

    Je comprends à quel point cela peut être frustrant, surtout puisque vous avez déjà vérifié votre espace de stockage, les expéditeurs bloqués et la liste des expéditeurs approuvés.

    Veuillez noter qu’il s’agit d’un forum d’utilisateur à utilisateur, les contributeurs ici ne peuvent donc pas vérifier directement votre boîte aux lettres Outlook.com ni les journaux de remise du courrier. Étant donné que les e-mails provenant d’autres boîtes aux lettres arrivent normalement, et que le problème semble limité aux e-mails de Tesla, la meilleure prochaine étape est de contacter le support Outlook.com depuis votre boîte aux lettres afin qu’ils puissent examiner ce problème de remise propre à votre compte.

    Avant de les contacter, vous pouvez vérifier rapidement ces éléments restants :

    1. Recherchez tesla.com dans tous les dossiers d’Outlook.com, y compris Boîte de réception, Courrier indésirable, Éléments supprimés, Archive, Autres et tous les dossiers personnalisés.
    2. Vérifiez Paramètres > Courrier > Règles et Paramètres > Courrier > Transfert pour vous assurer que les messages ne sont pas déplacés, supprimés ou redirigés.
    3. Demandez à Tesla de confirmer l’adresse ou le domaine d’envoi exact qu’ils utilisent, et s’ils ont reçu un avis de remise lors de l’envoi vers votre adresse Outlook.com.

    Référence : Impossible d’envoyer ou de recevoir un e-mail dans Outlook.com | Microsoft Support.

    Pour contacter le support Outlook.com :

    1. Accédez à Outlook.comet connectez-vous.
    2. Cliquez sur l’icône Aide (point d’interrogation) dans le coin supérieur droit.
    3. Dans le volet Aide qui s’ouvre, recherchez "impossible de recevoir des e-mails"), puis appuyez sur Entrée.
    4. Faites défiler la page vers le bas jusqu’à ce que vous voyiez "Vous avez encore besoin d’aide ?", cliquez sur Oui.
    5. Sélectionnez "Discuter avec un agent de support dans votre navigateur web."
    6. Vérifiez la description de votre problème et confirmez votre adresse e-mail (assurez-vous qu’il s’agit d’une adresse e-mail à laquelle vous pouvez accéder).
    7. Cliquez sur Confirmer pour créer la demande de service, puis sur Démarrer la conversation pour vous connecter à un agent.
    8. L’écran indiquera que votre demande a été envoyée et que le système vous connecte au support par conversation en direct Outlook.com, ce qui peut prendre un moment à charger.

    J’espère que le support Outlook.com pourra aider à vérifier si ces messages atteignent votre boîte aux lettres ou s’ils sont bloqués avant la remise.

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