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Microsoft 365 and Office | Subscription, account, billing | For education | Other
Microsoft 365 features that help users manage their subscriptions, account settings, and billing information.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(297.6, 94%, 38%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EJH%3C/text%3E%3C/svg%3E)
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Querido/a @Alejandro Jácome,
¡Buen día! ¡Bienvenido/a al foro de Microsoft Q&A!
Según tu descripción, entiendo que eliminaste la aplicación Microsoft Authenticator y ahora no puedes acceder a tu cuenta de correo institucional/educativa porque requiere verificación MFA a través de la aplicación. Ya no tienes acceso a los códigos del autenticador, no hay respaldo disponible en ninguna de tus cuentas de Google, y estás buscando orientación sobre cómo eliminar o restablecer el método de verificación y a quién deberías contactar para obtener ayuda.
Para comprender mejor tu situación, ¿podrías aclarar lo siguiente, por favor:
- ¿Esta cuenta la proporciona tu escuela, universidad o institución educativa?
- Mencionaste que tus cuentas de Google también se ven afectadas, ¿son cuentas escolares o personales?
- ¿Sabes quién gestiona las cuentas de Microsoft 365 de tu institución (departamento de TI, servicio de ayuda o administrador escolar)?
¡Tu confirmación sería muy útil para asegurarnos de que recibas el soporte más adecuado!
Mientras tanto, por favor intenta las siguientes sugerencias para ayudar con tu situación:Si tu cuenta está gestionada por una escuela o institución educativa, la solución más rápida suele ser contactar al administrador de TI de tu organización. Si no puedes iniciar sesión debido a un cambio de teléfono, un número nuevo o problemas para recibir tu código de autenticación, tu administrador de TI puede ayudarte actualizando tus métodos de autenticación o revocando y volviendo a registrar tu autenticación.
Ten en cuenta que este es un foro comunitario donde los usuarios se ayudan entre sí. No tengo control sobre las cuentas de usuario, incluyendo problemas de inicio de sesión, restablecimientos de contraseña o cambios de acceso.
Para obtener orientación detallada, pídele a tu administrador de TI que revise las instrucciones paso a paso proporcionadas en el artículo referenciado: Administrar métodos de autenticación de usuario para la autenticación multifactor de Microsoft Entra
Aquí te explico cómo encontrar a tu administrador de TI: ¿Cómo puedo encontrar a mi administrador de Microsoft 365? (por favor, también contacta a tus amigos, profesores/maestros, etc., para ver si tienen el contacto del departamento de TI)
Si también tienes cuentas personales de Microsoft (como Outlook.com, Hotmail.com, Live.com, Xbox o suscripciones de Microsoft 365 Familia/Personal), las opciones de recuperación pueden ser diferentes.
Por lo tanto, por favor, házmelo saber más sobre tu situación para que pueda proporcionarte los pasos adecuados.
Gracias por tu tiempo y paciencia.
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