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En la tabla siguiente se muestra información de compatibilidad con el programa Windows Autopilot.
Antes de ponerse en contacto con los siguientes recursos enumerados para problemas relacionados con Windows Autopilot, consulte las Preguntas más frecuentes sobre Windows Autopilot y Preguntas más frecuentes sobre la solución de problemas de Windows Autopilot.
| Público | Contacto de soporte técnico |
|---|---|
| OEM o asociado de canal Registro de dispositivos como partner de soluciones en la nube (CSP) a través del Centro de partners de Microsoft | Use los recursos de ayuda disponibles en el Centro de partners de Microsoft. CSP que registran dispositivos Windows Autopilot a través del Centro de partners de Microsoft, ya sea manualmente o a través de la API del Centro de partners de Microsoft, la primera opción de soporte técnico deben ser los recursos https://partner.microsoft.com de Ayuda del Centro de partners de Microsoft dentro del Centro de partners de Microsoft. Esta directiva de soporte técnico se aplica tanto a los asociados designados como a los asociados de canal (distribuidor, revendedor, SI, etc.). |
| Registro/anulación del registro de dispositivos OEM mediante la API directa de OEM | Póngase en contacto con el alias de soporte técnico de msoemops . El tiempo de respuesta depende de la prioridad: Bajo - 120 horas Normal: 72 horas Alto: 24 horas Inmediato: 4 horas El alias de soporte técnico de msoemops solo está accesible y disponible para los OEM que usan la API directa de OEM para el servicio Windows Autopilot. |
| Clientes empresariales (administrador de TI de la empresa) | Póngase en contacto con el gerente técnico de cuentas (TAM), el estratega de tecnología de cuentas (ATS) o el representante de soporte de servicio al cliente (CSS). |
| Usuario final | Póngase en contacto con el administrador de TI o el asociado de canal o OEM. |
| Usuarios del Centro de partners de Microsoft | Use los recursos de ayuda disponibles en el Centro de partners de Microsoft. |
| Usuarios de Intune (Administración de TI) | En el Centro de administración de Microsoft Intune, seleccione Ayuda y soporte técnico. |
| Microsoft 365 Empresa Premium | Se puede acceder directamente al soporte técnico a través del portal de Microsoft 365 Empresa Premium cuando se inicia sesión: https://support.microsoft.com/. |
| Consultas relacionadas con las pruebas de MDA | Contacto MDAHelp@microsoft.com. |