Integración de un agente habilitado para voz con Dynamics 365 Contact Center

Note

Las características de este artículo son impulsadas por el arnés estándar, que utiliza las opciones de facturación descritas en Licencias para agentes alimentados por el arnés estándar. Aprende cómo acceder a las funciones estándar en Access agentes estándar y flujos de agentes.

Para crear y probar las características de voz y la integración entre Copilot Studio y Dynamics 365 Contact Center aplicaciones:

  1. Configure la aplicación Dynamics 365 Contact Center. Obtenga más información en Integración de un bot de Copilot Studio.

  2. Crea un agente en tu nuevo ambiente.

  3. Con el agente abierto, vaya a Configuración>voz.

  4. Active la opción de Habilitar voz. La opción Convertir voz en la modalidad predeterminada para crear y actualizar dentro de temas también se establece de forma predeterminada.

  5. Seleccione el tipo de agente de voz: voz básica o voz en tiempo real. Obtenga más información en Elegir cómo controlar la voz y Elegir cómo controlar la conversación.

  6. Agregue, configure y edite las configuraciones relacionadas con la voz para agente.

  7. Conecte el agente al Centro de contactos de Dynamics 365.

  8. Publique su agente.

  9. Configure la funcionalidad de voz en Dynamics 365 Contact Center.

  • Last updated on