Yhteenveto muissa kuin Microsoft CRM -järjestelmissä

Applies to: Dynamics 365 Contact Center – embedded, Palvelun Microsoft 365 Copilot

Copilot-tapausyhteenvedot auttavat sinua tarkastelemaan tapauksen kontekstia ei-Microsoft-CRM-järjestelmässä. Yhteenveto näkyy korttina Copilot-ohjepaneelin Kysy kysymys -välilehdellä.

Tärkeää

  • Palvelupyyntöyhteenveto on Palvelun Microsoft 365 Copilotn esikatseluominaisuus.
  • Esiversio-ominaisuuksia ei ole tarkoitettu tuotantokäyttöön, ja niiden toiminnot saattavat olla rajoitettuja. Nämä toiminnot ovat käytettävissä ennen virallista julkaisua, jotta asiakkaat voivat käyttää niiden ennakkojulkaisua ja antaa palautetta.

Luo tapausyhteenveto

  1. Valitse tarvittava tapaus tai tapahtuma Microsoftin ulkopuolisessa CRM-järjestelmässä.
  2. Käynnistä upotettu kokemus.
  3. Kirjaudu sisään Dynamics-tilillesi.
  4. Valitse näkyviin tulevasta Copilot-ohjeruudusta Hämärä kysymys.
  5. Valitse Copilot-kuvake ja valitse sitten Tiivistä tapaus. Palvelupyyntöyhteenveto näkyy ohjeruudussa.

Copilot luo tapausyhteenvedot, jotka perustuvat vastaavien CRM-järjestelmien seuraaviin tapaustietoihin:

Salesforce: Copilot luo tapauksen yhteenvedon tapaukseen liittyvien tapauskenttien ja toimien perusteella. Palvelupyynnön yhteenvetoon kuuluvat seuraavat tiedot:

  • Palvelupyyntökentät: palvelupyynnön tunnus, kuvaus, aihe, prioriteetti, tyyppi, asiakkaan nimi, palvelupyynnön URL-osoite, sähköposti ja tuotteen nimi, jos asiakaspalvelijalla on käyttöoikeus.
  • Tekstiviesti: tunnus, otsikko, leipäteksti, luontipäivämäärä
  • Kommentti: tunnus, sisältö, luontipäivämäärä
  • Sähköposti: tunnus, sisältö, viimeksi muokattu päivämäärä, lähettäjän osoite, vastaanottajan osoite.

ServiceNow: Copilot generoi tapausyhteenvedon tapahtumatietojen ja siihen liitettyjen toimintojen perusteella. Palvelupyynnön yhteenvetoon kuuluvat seuraavat tiedot:

  • Tapahtumatiedot: tapahtuman tunnus, kuvaus, lyhyt kuvaus, prioriteetti, tyyppi, asiakkaan nimi, tapahtuman URL-osoite, sähköposti ja muistiinpanot.
  • Työmuistiinpanot ja kommentit: tunnus, TextContext, luontipäivämäärä.
  • Sähköposti: ID, runko, luomispäivä, osoitteesta osoitteeseen.

Voit kopioida yhteenvedon, päivittää sen ja antaa palautetta.

Usein kysyttyjä kysymyksiä Copilot in Customer Service -palvelusta
Responsible AI: usein kysyttyjä kysymyksiä Copilot ominaisuuksista

  • Last updated on