Suunnittele ja valmistaudu vuoden 2025 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys -julkaisuaaltoon 1.

Yleiskatsaus

Dynamics 365 Customer Insights – Journeys yhdistää asiakaskokemuksen, generatiivisen tekoälyn ja markkinoinnin automaation maailmat. Se antaa yrityksille mahdollisuuden järjestää päästä päähän henkilökohtaisia siirtymiä kaikissa kosketuspisteissä suhteiden vahvistamiseksi ja uskollisuuden ansaitsemiseksi.

Asiakkaat odottavat, että kukin vuorovaikutus on edellistä parempi. Tämä odotus tarkoittaa, että sinun on jatkuvasti parannettava ja tarkennettava lähestymistapaasi asiakkaiden muuttuvien tarpeiden perusteella. Sitouta asiakkaat merkityksellisimmällä kanavalla ja tunnusta samalla heidän ainutlaatuisuutensa. Kunnioita aina heidän mieltymyksiään ja yksityisyyttään.

Tässä julkaisussa keskitymme kolmeen keskeiseen alueeseen:

Tekoälyinnovaatiot Copilotin avulla: Tässä julkaisussa Copilot ottaa käyttöön uusia viestintäkanavia, jotka mahdollistavat asiakkaiden innovatiivisen aktivoinnin. Nämä kanavat tarjoavat yritykselle uusia mahdollisuuksia ja skenaarioita. Uusien aktivointikanavien käyttöönottaminen voi parantaa liiketoiminnan tuloksia, olipa kyseessä asiakaskyselyjen nopea käsittely tai mukautettujen kokemusten toteuttaminen.

Hetket, joilla on merkitystä: Tarjoamme edistyneitä orkestrointiominaisuuksia, jotka parantavat asiakassiirtymiäsi. Vuorovaikutukset eivät ole ainoastaan oikea-aikaisia, vaan ne ovat myös empaattisia, tiedostavia sekä kunkin asiakkaan yksilöiviä kokemuksia ja tarpeita arvostavia. Tämän lähestymistavan avulla voit rakentaa syvempiä yhteyksiä, mikä kannustaa pitkäaikaisiin suhteisiin ja asiakastyytyväisyyteen.

Yhdistä myynti ja markkinointi: Yhdistämme myynnin ja markkinoinnin tehostamalla liidien luontia uusilla lomakkeilla ja tapahtumanhallintaominaisuuksilla, jotta voit houkutella ja sitouttaa potentiaalisia asiakkaita tehokkaammin. Ratkaisun avulla voidaan luoda, siepata ja kehittää korkealaatuisia liidejä entistä tehokkaammin, ja liidit voidaan luovuttaa sujuvasti myyntitiimille kauppojen sulkemista ja liiketoiminnan kasvattamista varten.

Tavoitteena on antaa tiimeille mahdollisuus luoda sujuvia ja yhtenäisiä asiakassiirtymiä eri kanavissa siten, että kukin kosketuspiste parantaa kokonaiskokemusta, vahvistaa asiakassuhdetta ja viime kädessä edistää onnistunutta liiketoimintaa.

Lisätietoja Dynamics 365 Customer Insights - Journeysin virallisista tuoteohjeista ja koulutuksesta: Customer Insights - Journeysin yleiskatsaus | Microsoft Learn

Dynamics 365 Customer Insights - Journeysin vuoden 2025 1. julkaisuaallon päivitykset

Panostusalueet

Agentit ja Copilot
Anna organisaatiollesi agenttitekoäly, joka muuttaa kulkujen luomista, suorittamista ja optimoimista. Hyödynnä Copilotia, itsenäisiä agentteja ja tekoälypohjaisia merkityksellisiä tietoja, jotta voit muuntaa tiimien osallistamista, luomista ja tuottamista – tuottavuus- ja innovaatiotasojen avaamisen kaikissa asiakkaiden kosketuspisteissä myynnin, markkinoinnin ja palvelun kautta.

Asiakaskokemusten nostaminen
Anna tiimeillesi ja agenteillesi mahdollisuus luoda, analysoida ja optimoida asiakassietuja, jotka reagoivat dynaamisesti käyttäytymiseen ja kontekstiin yhdistämällä tietolähteitä, hyödyntämällä edistynyttä segmentointia ja vapauttamalla toiminnallisia merkityksellisiä tietoja. Tarkenna jatkuvasti matkoja, auta tiimejä ennakoimaan tarpeita, poista kitkaa, jotta voit tarjota saumattomia, mukautettuja kokemuksia jokaisessa kosketuspisteessä, ja nostat palkin asiakastyytyväisyyden ja liiketoimintavaikutuksen vuoksi.

Turboaa putkia kasvun edistämiseksi
Yhtenäistä tietoja ja aktivoi merkityksellisiä tietoja, jotta voit luoda, hyväksyä ja muuntaa putkea nopeammin. Salli myyjien ja markkinoijien nopeuttaa kaupat, priorisoida mahdollisuuksia ja edistää liikevaihdon kasvua reaaliaikaisten suositusten, saumattomien luovutusten ja integroidun analytiikan avulla. Sieppaa liidit ja hallitse tapahtumia tehokkailla työkaluilla, jotka ruokkivat liiketoiminnan vauhtia ensimmäisestä sitoutumisesta suljettuihin sopimuksiin.

Myynnin ja markkinoinnin yhtenäistäminen
Tuo myynti- ja markkinointitiimisi lähemmäs, jotta he lakkaavat työskentelemästä siiloissa, poista toteutusaukot ja poista päällekkäisyydet tekemällä yhteistyötä tulojen lisäämiseksi yhdessä.

Lisätietoja kaikista tämän julkaisuaallon aikana toimitettavista ominaisuuksista on seuraavassa Dynamics 365 Customer Insights - Journeysin julkaisusuunnitelmassa:

Sovellusten järjestelmänvalvojille

Käyttäjiin vaikuttavat toiminnot otetaan käyttöön automaattisesti
Sovellusten järjestelmänvalvojien on tarkistettava käyttäjiin vaikuttavat toiminnot. Tämä helpottaa julkaisun muutosten hallintaa ja mahdollistaa markkinoille julkaistujen uusien ominaisuuksien onnistuneen käyttöönoton. Saat kattavan luettelon etsimällä julkaisusuunnitelmasta kaikki ominaisuudet, joihin on merkitty ”Käyttäjille automaattisesti”.

Ominaisuudet, jotka sovellusten järjestelmänvalvojien on otettava käyttöön
Tämä julkaisuaalto sisältää ominaisuuksia, jotka järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai yritysanalyytikoiden on otettava käyttöön tai määritettävä käyttäjille. Täydellinen luettelo saadaan etsimällä julkaisusuunnitelmasta kaikki toiminnot, joissa on merkintä Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana.

Hyödynnä Customer Insights - Journeys parhaalla mahdollisella tavalla