Esitä kysymys

Huomautus

Tämän artikkelin ominaisuudet perustuvat standardivaljaisiin, jotka käyttävät Lisensointi-osiossa kuvattuja laskutusvaihtoehtoja agenteille, jotka käyttävät standardivaljasta. Opi, miten pääset käsiksi standardeihin liittyviin ominaisuuksiin Accessin standardiagenteissa ja agenttivirroissa.

Kysymyssolmu kehottaa käyttäjää antamaan tietoja ja tallentaa vastauksen muuttujaan käytettäväksi myöhemmin keskustelussa.

Solmu tarjoaa vaihtoehtoja kerättävien tietojen tyypille, kuten monivalintaisen vastauksen, valmistetun entiteetin tai mukautetun entiteetin. Kysymyksen toimintaominaisuuksien avulla voit hallita solmun toimintaa, kuten sitä, mitä tehdä, kun käyttäjä antaa virheellisen vastauksen.

Viesti-solmujen tapaan Kysymys-solmut voivat sisältää kuvia, videoita, kortteja, pikavastauksia ja viestivariaatioita. Lisätietoja on kohdassa Lähetä viesti.

Vinkki

Solmut on helppo tunnistaa, jos annat niille uudet nimet. Valitse solmun nimikenttä päivittääksesi nimen suoraan, tai valitse solmun kolme pistettä (...) ja valitse valikosta Nimeä uudelleen . Voit nimetä solmut uudelleen myös koodieditorissa.

Käynnistin- ja Siirry vaiheeseen -solmuja ei voi nimetä uudelleen.

Solmujen nimet voivat olla enintään 500 merkkiä pitkä.

Edellytykset

Lisää kysymyssolmu

Valitse Solmun alta Lisää solmu -kuvake , jonka jälkeen haluat lisätä uuden solmun, ja valitse sitten Esitä kysymys. Näkyviin tulee tyhjä Kysymys-solmu.
Syötä viestiruutuun kysymys, jonka haluat esittää.
Laajenna Tunnista-kohdan luetteloa ja valitse tietotyyppi, joka agentin on tarkoitus tunnistaa käyttäjän vastauksesta. Voit valita aiemmin luodun entiteetin tai luoda uuden entiteetin. Lue, miten voit käyttää entiteettejä keskustelussa ja hyväksyä jonkin useista entiteeteistä keskustelun käänteessä.

Valitsemasi Tunnista-vaihtoehdon mukaan määritettäviä ominaisuuksia saattaa olla enemmän.

Valinnan Monivalintavaihtoehdot yhteydessä on esimerkiksi määritettävä valinnat, jotka käyttäjä voi tehdä Käyttäjän vaihtoehdot -kohdassa. Kukin vaihtoehto näkyy painikkeena keskustelun aikana. Käyttäjät voivat kuitenkin myös kirjoittaa vastauksensa.
Avaa Muuttujan ominaisuudet -paneeli valitsemalla oletusarvoinen muuttujan nimi kohdassa Tallenna käyttäjän vastaus nimellä ja muuta nimi merkitykselliseksi, kuten asiakkaanNimi tai varauksenPäivä.

Jos haluat valita toisen muuttujan tai luoda uuden, valitse >, jolloin Valitse muuttuja -paneeli avautuu.
Voit mukauttaa Kysymys-solmusi toimintatapaa määrittämällä kysymysominaisuuksia.

Kysymysominaisuuksien määrittäminen

Kysymysominaisuudet-paneelin avulla voit säätää kehotteita, vahvistuksia ja keskeytyksiä.

Avaaaksesi Kysymys-ominaisuudet-paneelin, valitse Kysymys-solmun kolme pistettä (...) ja valitse sitten Ominaisuudet.
Valitse haluamasi luokka Kysymysominaisuudet-paneelissa:
- Kysymiskäyttäytyminen
- Entiteetin tunnistus
- Keskeytykset
- Voice (saatavilla vain ääni-agenteille)
- Pidä painettuna ja jatka

Kysymyksen toiminnan määrittäminen

Kysymyksen toimintaominaisuudet määrittävät, voiko agentti ohittaa kysymyksen ja miten se vastaa virheelliseen vastaukseen.

Ohita käyttäytyminen

Ohitustoiminta määrittää, mitä agentti tekee, jos kysymyssolmun muuttujalla on jo arvo aiemman keskustelun perusteella.

Salli kysymyksen ohitus: Ohitetaanko kysymys, jos muuttujalla on jo arvo.
Kysy joka kerta: Esitä kysymys, vaikka muuttujalla olisi arvo.

Uudelleenkehote

Anna uusi kehote määrittää, miten agentti reagoi, kun se ei saa kelvollista vastausta käyttäjältä. Voit määrittää sen yrittämään uudelleen kerran, kahdesti tai siirtyä eteenpäin saamatta vastausta. Voit mukauttaa agentin toimintatapaa, kun se siirtyy eteenpäin, määrittämällä Entiteetin tunnistus -paneelin Kelvollista entiteettiä ei löydy -kohdan ominaisuudet.

Uusintakehotteiden määrä: Se, kuinka monta kertaa agentti yrittää saada kelvollisen vastauksen. Toistaminen enintään 2 kertaa on oletusarvo. Voit myös valita Toista kerran tai Älä toista.
Yritä kysyä uudelleen: Voit muuttaa sanomaa valitsemalla Mukauta ja kirjoittamalla uuden kehotteen.

Entiteetin tunnistuksen määrittäminen

Entiteetin tunnistamisominaisuuksien avulla voit laajentaa vahvistusta entiteetin keräämistä koskevien oletussääntöjen ulkopuolelle ja valita, mitä tapahtuu, kun agentti ei saa kelvollista entiteettiarvoa käyttäjältä.

Yksikön asetukset

Syötä Power Fx:ssä määritämäsi asetusjoukon nimi, jota käytetään viittauksissa luettelon kohteisiin.

Sisällytä metatiedot

Valitse Sisällytä metatiedot , jos haluat, että entiteetin literaali- ja luotettavuuspisteet ovat käytettävissä tunnistettavan entiteetin arvon lisäksi. Tämän asetuksen avulla voit käyttää uudelleen asiakkaan määrittämää kohdetta esimerkiksi viestien, valvontatietojen, jatkokäsittelyn tai ehdollisen logiikan tarkoituksiin. Esimerkiksi "huomenna" virallisen päivämäärän sijaan tai synonyymi vastaavan entiteettiarvon sijaan. Voit myös määrittää ehdot luotettavuuspistemäärän perusteella sen määrittämiseksi, hyväksytäänkö tunnistettu arvo vai selvitys vai toistuuko se vastaavasti.

Kun valitset Sisällytä metatiedot, tunnistettavan entiteetin sisältävän muuttujan tietotyyppi muuttuu tietueeksi. Seuraavassa taulukossa kuvataan käytettävissä olevat määritteet.

Määrite	Tyyppi	Kuvaus
. Arvo	Mikä tahansa	Tunnistettu entiteetin arvo.
. Literaali	merkkijono	Tarkat sanat, jotka asiakas sanoi tai syötti ilmaistakseen arvon.
. ConfidenceScore	Numero	Arvo välillä 0–1, joka edustaa tunnistetun arvon luottamustasoa.

Tämä vaihtoehto on käytettävissä seuraavissa kohteessa:

Valmiit entiteetit
Suljettu luettelo -entiteetit
Regex-entiteetit
Yksi useista entiteeteistä

Se ei ole käytettävissä seuraavissa kohteessa:

Dynaamiset entiteetit
Upotetut entiteetit

Sallia useita arvoja

Jos haluat määrittää kysymyssolmu , joka sieppaa useita arvoja entiteetille, valitse Salli useita arvoja , jos haluat Kyselysolmusi hyväksyvän ja palauttavan useita arvoja kerralla keräämälleen entiteetille.

Tärkeää

Tämä ominaisuus edellyttää, että moniarvoisen entiteetin poiminta on otettu käyttöön ympäristössäsi.

Entiteetin lisävahvistus

Oletusarvoisesti Kysymys-solmu tarkistaa kelvollisen vastauksen vain valitsemasi entiteetin perusteella. Entiteetin lisävahvistus sallii sinun lisätä ehtoja perustestiin. Esimerkiksi kysymys-solmu hyväksyy numeroarvoja, kun se määrittää numeron, mutta kannattaa ehkä varmistaa, että arvo on alle 10. Voit myös muuttaa kehotetta, että se auttaa käyttäjää antamaan kelvollisen vastauksen.

Ehto: Syötä Power Fx -kaava, joka palauttaa totuusarvon (true tai false); esimerkiksi Topic.Var1 < 10
Ehto ei täyty -kehote: Voit muuttaa sanomaa valitsemalla Mukauta ja kirjoittamalla uuden kehotteen.

Kelvollista entiteettiä ei löytynyt

Kelvollista entiteettiä ei löydy määrittää, mitä tapahtuu, kun agentti lakkaa yrittämästä saada kelvollista vastausta käyttäjältä. Voit suorittaa eskaloinnin ihmisasiakaspalvelijalle tai määrittää oletusarvon. Voit myös muuttaa kehotetta antamaan käyttäjälle enemmän kontekstia.

Toiminto, jos entiteettiä ei löydy:
- Eskaloi: Ohjaa käyttäjä eskalointi-järjestelmän aiheeseen. Tämä on oletusarvoinen toimintatapa.
- Aseta muuttuja arvoon: Aseta tulosmuuttuja arvoon ja siirry seuraavaan solmuun. Kirjoita tai valitse arvo Oletusentiteettiarvo-kenttään.
- Määritä muuttuja tyhjäksi (ei arvoa): Tyhjennä tulosmuuttuja ja siirry seuraavaan solmuun. Voit tarkistaa myöhemmin Ehto-solmun avulla, onko muuttujalla arvoa.
- Ohjaa aiheeseen: Ohjaa käyttäjä määritettyyn aiheeseen.
Entiteettiä ei löydy -viesti: Voit muuttaa sanomaa valitsemalla Mukauta ja kirjoittamalla uuden kehotteen.

Keskeytyksen toiminnan määrittäminen

Keskeytysasetukset määrittävät, voiko käyttäjä keskeyttää nykyisen aiheen työnkulun vaihtaakseen toiseen aiheeseen.

Salli vaihtaminen toiseen aiheeseen: Käyttäjä voidaan siirtää toiseen aiheeseen, kun hänen vastauksensa kysymykseen vastaa toisen aiheen käynnistintä suurella varmuudella.
Vain valitut aiheet: Määritä aiheet, joihin käyttäjä voi vaihtaa tämän kysymyssolmu.