Muistiinpano
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää kirjautua sisään tai vaihtaa hakemistoa.
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää vaihtaa hakemistoa.
Keskustelun suorituskykyilmaisimet (suorituskykyilmaisimet) auttavat seuraamaan ja analysoimaan mukautettujen agenttien suorituskykyä. Tämä ominaisuus täydentää Copilot Studion olemassa olevaa analytiikkaa tarjoamalla koostetietoja Dataversessa. Tämän ominaisuuden avulla voit ymmärtää keskustelun tuloksia analysoimatta monimutkaisia tallenteita.
Tärkeimmät ominaisuudet
Keskustelun suorituskykyilmaisimia ovat seuraavat:
Koostetut tiedot: Keskustelun suorituskykyilmaisimet näyttävät yksinkertaistetun keskustelun tuloksen, mikä helpottaa mukautettujen agenttien suorituskyvyn ymmärtämistä. Tietoihin sisältyvät mittarit, kuten istuntojen määrä, käännökset ja keskustelujen yleinen tulos (esimerkiksi ratkaistu, osittain ratkaistu, eskaloitu tai hylätty).
Esimerkki Power BI -raporteista: Copilot Agent Kit tarjoaa esimerkkiraportteja Power BI -raporteista, jotka perustuvat kootteihin perustuviin KPI-mittareihin. Nämä raportit esittävät tiedot visuaalisesti, joten voit nopeasti tunnistaa trendejä ja parantamisalueita. Ne ovat hyvä lähtökohta omille mukautetuille raporteillesi.
Seuratut muuttujat: Voit määrittää tiettyjä muuttujia, joita voit seurata koostetun keskustelun suorituskykyilmaisimien osana, kuten mukautetut Net Promoter Score (NPS) -arvot tai muut olennaiset mittarit. Räätälöi suorituskykyilmaisimet omien tarpeidesi mukaan.
Valinnainen täydellinen tallennustila: Voit sisällyttää koko keskustelutallennuksen suorituskykyilmaisimen tietueiden kanssa tiedostona. Tämä tallennusvaihtoehto tarjoaa yksityiskohtaisemman analyysin käyttämällä Copilot Agent Kitin sisäänrakennettua transkriptivisualisaattoria.
Pitkäaikainen seuranta: Voit tallentaa keskustelun suorituskykyilmaisimet loputtomasti, jotta voit seurata parannuksia ja mukautettua copilot-suorituskykyä ajan kuluessa
Keskustelun suorituskykyilmaisimet luodaan automaattisesti kahdesti päivässä, ja ne voidaan luoda myös pyydettäessä.
Suorituskykyilmaisimien luominen pyydettäessä
Suorituskykyilmaisimien luominen pyydettäessä:
- Siirry agentin määrityksiin.
- Valitse Luo suorituskykyilmaisimet.
- Valitse päivämääräväli.
Jokainen automaattinen suoritus käsittelee jopa 75 000 tallennetta ja kutakin pyydettäessä suoritettavaa suoritusprosessia jopa 50 000 puhtaaksikirjoitusta.
