Reaaliaikaisten agenttien yleiskatsaus

Note

Tässä artikkelissa kuvataan ominaisuuksia, joita käytetään agenteissa tai agenttivirroissa, joita käytetään standardivaljastuksen voimalla.

Reaaliaikaiset agentit mahdollistavat luontevat, kontekstitietoiset keskustelut äänikanavissa ja digitaalisissa viestikanavissa. Asiakkaat voivat olla suoraan vuorovaikutuksessa tekoälypohjaisen agentin kanssa ja saada heti merkityksellisiä vastauksia ilman perinteisiä äänipalveluvalikoita tai skriptikokemuksia. Reaaliaikaiset agentit tukevat äänikanavissa täysin puheohjattuja vuorovaikutuksia yleisessä puhelinverkossa ja SIP-protokollassa, mukaan lukien äänitaajuusvalinnan (DTMF) tulo, keskeytys, puheäänen tunnistus (VAD) ja muut puhelintoiminnot.

Samaa reaaliaikaisen agentin määritystä voidaan käyttää sekä puhekanavissa että digitaalisissa viestintäkanavissa, mikä mahdollistaa yhdenmukaisen kokemuksen riippumatta asiakkaan valitsemasta osallistamistavasta.

Note

  • Reaaliaikaiset agentit ovat esikatselussa digitaalisten viestikanavien osalta. Esiversiotoimintoja ei ole tarkoitettu tuotantokäyttöön, ja niiden toiminnot voivat olla rajoitettuja. Näihin toimintoihin sovelletaan lisäkäyttöehtoja ja ne ovat käytettävissä ennen virallista julkaisua, jotta asiakkaat voivat käyttää niitä aikaisessa vaiheessa ja antaa palautetta.
  • Lisätietoja perusagenteista on kohdassa Perusagenttien yleiskatsaus.
  • Lisätietoja agenttien kehittämisestä on kohdassa Reaaliaikaisen agentin suunnittelun optimoinnin yleiskatsaus.

Seuraava taulukko esittelee reaaliaikaisten agenttien ominaisuudet:

Ominaisuus Kuvaus
Luonnollisen kielen ymmärtäminen Ymmärtää asiakkaan aikeet ilman tiettyjä lauseita tai valikkovaihtoehtoja.
Monikanavainen käyttöönotto Ota sama agentti käyttöön puheviestinnässä, digitaalisessa viestinnässä (esiversio) tai molemmissa.
Puhekeskeinen suunnittelu Suunniteltu puhevuorovaikutukseen ja luonnolliseen keskustelun kulkuun. Koskee vain äänikanavaa.
Reaaliaikainen reagointikyky Minimaalinen viive, välitön vuoronvaihto ja luonnolliset tauot.
Kontekstitietoisuus Ylläpitää keskustelun tilaa ja viittaa aiempiin vuorovaikutuksiin.
Monikielinen tuki Ymmärtää ja vastaa useilla kielillä.
Joustava integrointi Yhdistyy CRM-järjestelmiin, tietopohjiin, ohjelmointirajapintoihin ja Power Automate -työnkulkuihin.
Deterministinen ohjaus Yhdistää tekoälykeskustelun jäsenneltyihin aihetyönkulkuihin vaatimustenmukaisuuden ja yhdenmukaisuuden varmistamiseksi.
Teksti-LLM-äänimalli Käyttää tekstipohjaista ääniarkkitehtuuria, joka muuntaa puheen tekstiksi, käyttää GPT-5-Chat (esiversio) -mallia tarkoituksen ymmärtämiseen ja vastausten tuottamiseen ja syntetisoi sitten vastauksen takaisin puheeksi. Tämä malli tukee kehittynyttä puheen mukauttamista Microsoftin neuraalin teksti puheeksi (TTS) -toiminnon kautta, mukaan lukien mukautetut äänimallit ja laajennettu joustava käyttöönotto.

Edellytykset

Varmista ennen aloittamista, että sinulla on seuraavat käyttöoikeus-, rooli- ja käyttöoikeusedellytykset:

  • Dynamics 365 Contact Center, jossa seuraavat kanavat on määritetty tarpeiden mukaan. Lisätietoja on kohdassa Kanavien valmistelu Dynamics 365 Contact Centerissä.
    • Äänikanava ja puhelun reititys
    • Digitaaliset viestintäkanavat
  • Monikanavan järjestelmänvalvojan rooli ääni- ja viestintäkanavien sekä tarvittavan työvirran määrittämiseen.
  • Copilot Studio agenttien luontia ja määritystä varten.
  • Copilot Studio -tekijärooli, jolla on agenttien luonti- ja määritysoikeudet.

Note

Alueelliset edellytykset

Tässä ominaisuudessa on käytössä GPT-Realtime, GPT-Realtime-Mini (esiversio) tai GPT-5-Chat (esiversio).

  • GPT-Realtimea isännöidään Pohjois-Amerikassa, ja se saattaa käsitellä tietoja tekoälyresurssin maantieteellisen Azure-alueen ulkopuolella, kun käytössä on globaali vakiokäyttöönotto.
  • GPT-Realtime-Miniä (esiversio) isännöidään Australiassa, ja se saattaa käsitellä tietoja tekoälyresurssin maantieteellisen Azure-alueen ulkopuolella, kun käytössä on globaali vakiokäyttöönotto.
  • GPT-5-Chat (esiversio) tukee alueen sisäistä tietojen käsittelyä Yhdysvalloissa, Euroopan unionissa, Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja Australiassa, kun se on otettu käyttöön tuetulla alueella.

Tietojen tallennus pysyy tekoälyresurssin maantieteellisellä Azure-alueella.

Lisätietoja on artikkelissa Microsoft Foundry -mallien käyttöönottotyyppien ymmärtäminen Microsoft Foundry -malleissa sekä Azuren suorien mallien tietojen, tietosuojan ja suojauksen ymmärtäminen Microsoft Foundryssa.

Note

Heinäkuusta 2026 alkaen seuraavat alueelliset rajoitukset ovat voimassa:

  • Pohjois-Amerikan asiakkaat voivat käyttää GPT-Realtimea ja GPT-5-Chatia (esiversio) ilman ylimääräistä alueellista määritystä.
  • Australian asiakkaat voivat käyttää GPT-Realtime-Miniä (esiversio) ja GPT-5-Chatia (esiversio) ilman ylimääräistä alueellista määritystä.
  • Vaikka asiakkaat, joita EU-tietoraja koskee, voivat käyttää GPT-5-Chatia (esiversio) alueen sisäistä tietojen käsittelyä, GPT-Realtimen - tai GPT-Realtime-Minin (esiversio) käyttö ei ole mahdollista, koska nämä mallit edellyttävät maantieteelliset rajat ylittävää käsittelyä.
  • Brittiläiset asiakkaat voivat käyttää GPT-5-Chatia (esiversio) alueen sisäistä tietojen käsittelyä, mutta GPT-Realtime ja GPT-Realtime-Mini (esiversio) edellyttävät maantieteelliset rajat ylittävää käsittelyä.
  • Muiden alueiden asiakkaiden on sallittava maantieteelliset rajat ylittävä käsittely GPT-Realtime- ja GPT-Realtime-Mini (esiversio) -malleissa. GPT-5-Chatin (esiversio) alueellinen saatavuus määräytyy käyttöönottoalueen tuesta.

Vastuullinen tekoäly- ja yhteensopivuusilmoitus

Microsoftin turvallisuus- ja vastuullisissa tekoälyarvioissa havaittiin turvallisuuden kannalta merkityksellisiä käyttäytymisrajoituksia, jotka voivat johtaa suurempaan vaaraan siitä, että aine tuottaa mahdollisesti haitallista sisältöä. Lisätietoja toimista, joilla asiakkaiden on pyrittävä lieventämään riskejä, on reaaliaikaisten agenttien läpinäkyvyyshuomautuksessa.

Olet yksin vastuussa Dynamics 365, tämän ominaisuuden ja kaikkien siihen liittyvien ominaisuuksien tai palveluiden käyttämisestä kaikkien sovellettavien lakien mukaisesti. Asiakkaat ovat myös vastuussa Microsoftin käytäntöjen noudattamisesta. Nämä käytännöt sisältävät Microsoftin yritysten tekoälypalveluiden toimintasäännöt.

Tunnetut rajoitukset

  • Seuraavat rajoitukset koskevat digitaalisten viestintäkanavien reaaliaikaisia agentteja, kun ominaisuus on esiversio:

    • Todentaminen: OAuth- ja Microsoft-todennusta ei tueta. Määritä agentti ilman tunnistautumista. Lue lisää kohdasta Käyttäjän todentamisen määrittäminen.
    • Keskustelun kesto: yli 60 minuuttia kestävät keskustelut siirtyvät automaattisesti ihmisagentille.
    • Analytiikka: Reaaliaikaisten agenttien Copilot Studion analytiikkaraportit voivat olla puutteellisia. Lue lisää analytiikan yleiskatsauksesta.

  • Teksti-LLM-puheagenttien keskustelun transkriptioiden lokiin kirjaus on rajallista. Joitakin keskustelun vuoroja ja agenttien vastauksia ei ehkä siepata puhelun transkriptioissa, mikä voi vaikuttaa analytiikkaan ja seurantaan.

  • Last updated on