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L'agente telefonico di Teams è attualmente disponibile solo per i clienti nel programma Frontier Public Preview.
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Gli utenti di Teams possono ricevere e rispondere alle chiamate dall'agente telefonico di Teams, dall'operatore automatico e dalla coda delle chiamate direttamente nel client Teams.
Gli utenti possono distinguere le chiamate in arrivo da un agente telefonico di Teams, un operatore automatico o una coda di chiamate prima di rispondere alla chiamata.
Gestione di una chiamata dell'agente telefonico di Teams
Quando gli utenti ricevono una chiamata da un agente telefonico di Teams, le informazioni nell'avviso popup contengono il nome o il numero del chiamante, il nome visualizzato dell'account di risorsa assegnato all'agente del telefono di Teams che ha risposto alla chiamata e l'intento del chiamante.
Nota
Le chiamate degli agenti telefonici di Teams vengono inoltrate in base alla configurazione delle regole di risposta alle chiamate dell'utente.
Gestione di una chiamata dell'operatore automatico
Quando gli utenti ricevono una chiamata da un operatore automatico, le informazioni contenute nell'avviso popup contengono il nome o il numero del chiamante e il nome visualizzato dell'account di risorsa assegnato all'operatore automatico che ha risposto alla chiamata.
Nota
Le chiamate degli operatori automatici vengono inoltrate in base alla configurazione delle regole di risposta automatica dell'utente.
Gestione di una chiamata in coda
Quando i rappresentanti (agenti) ricevono una chiamata da una coda di chiamata, l'avviso popup visualizza informazioni in base al modo in cui i rappresentanti hanno ricevuto la chiamata.
- Se la chiamata è stata trasferita alla coda delle chiamate senza un account di risorsa, il rappresentante riceve il nome della coda delle chiamate nell'avviso popup.
- Se la chiamata è stata trasferita alla coda delle chiamate tramite un account di risorsa, il rappresentante riceve il nome visualizzato dell'account di risorsa.
Nota
Le chiamate in coda non vengono inoltrate in base alla configurazione delle regole di risposta alle chiamate dell'utente. In questo modo si garantisce che i chiamanti rimangano in coda fino a quando un rappresentante non può rispondere alla chiamata e che il chiamante non venga inoltrato in modo imprevisto.
Ai rappresentanti che ricevono chiamate dalle code di chiamata viene presentato il nome del chiamante solo se viene fornito dalla rete PSTN (Public Switched Telephone Network) o se il numero del chiamante corrisponde ai contatti del client Teams locale del rappresentante di destinazione.
Per impostazione predefinita, i rappresentanti non vengono avvisati delle chiamate perse o dei messaggi vocali per le chiamate in coda. Per ulteriori informazioni, consulta Cronologia delle chiamate condivise.
Trasferimento e conferenze
Dopo aver ricevuto una risposta a una chiamata dell'agente telefonico di Teams, dell'operatore automatico o della coda di chiamata, l'utente può gestire la chiamata come qualsiasi altra chiamata. Possono accedere a una conferenza in un altro utente o trasferire la chiamata a un'altra parte.
Client supportati
Il supporto per le chiamate dell'agente telefonico di Teams, dell'operatore automatico e della coda di chiamata è disponibile nei client seguenti:
- Client Windows di Microsoft Teams (versioni a 32 bit e a 64 bit)
- Client Microsoft Teams Mac
- App Microsoft Teams per iPhone
- App Microsoft Teams Android
Il client Teams è supportato solo con una modalità di coesistenza di Solo Teams.
Problemi noti
Quando un rappresentante della coda di chiamata riceve una chiamata sul proprio dispositivo mobile, la chiamata potrebbe essere messa in attesa se il dispositivo è bloccato. Il rappresentante deve prima sbloccare il dispositivo e quindi rispondere alla chiamata.