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SI APPLICA A:
Riunioni Eventi Chiamatechiamata
Panoramica della registrazione della conformità
La registrazione della conformità è il processo di registrazione e archiviazione delle comunicazioni in base ai requisiti normativi locali, nazionali e globali.
Microsoft Teams è stato migliorato per offrire la registrazione della conformità delle comunicazioni di chiamata e riunione, supportando integrazioni con soluzioni di registrazione della conformità certificate di terze parti.
L'uso di una soluzione partner per registrare chiamate, riunioni ed eventi di Teams consente ai responsabili della conformità di acquisire in modo sicuro le comunicazioni necessarie per soddisfare normative come MiFID II, Dodd-Frank, FDCPA, HIPAA e GDPR.
Le soluzioni dei partner per la registrazione della conformità sono integrate con Teams, come illustrato nel diagramma seguente:
L'API Graph che supporta lo stato di registrazione dell'applicazione di terze parti è disponibile nelle distribuzioni cloud nazionali seguenti:
| Servizio globale | Governo degli Stati Uniti L4 | Governo degli Stati Uniti L5 (DOD) | Cina gestito da 21Vianet |
|---|---|---|---|
| Sì | Sì | Sì | No |
Questa soluzione è progettata specificamente per attivare la registrazione della conformità basata su criteri con Teams. Qualsiasi altro utilizzo di questa soluzione non è supportato.
Funzionalità di registrazione della conformità supportate
L'amministratore delle comunicazioni di Teams che usa una soluzione di registrazione della conformità di terze parti, può impostare quando registrare chiamate, riunioni ed eventi per l'elaborazione e la conservazione in base ai criteri aziendali o normativi.
Dalle API disponibili e dalle soluzioni di registrazione della conformità di terze parti, sono supportate le funzionalità seguenti:
| Utente tipo | Capacità |
|---|---|
| Utenti registrati |
|
| Amministratore delle comunicazioni |
|
| Responsabile della conformità |
|
Per le funzionalità generali di registrazione di Teams, vedere Registrazioni di Teams.
Considerazioni
La registrazione della conformità non è supportata per:
- Servizi di chiamata di emergenza E911
- Utenti che operano in modalità Survivable Branch Appliance
- Chiamate PSTN (Public Switched Telephone Network) per utenti India
Riunioni di grandi dimensioni
La piattaforma di registrazione della conformità è ottimizzata per le riunioni e testata per aumentare fino a 750 utenti per riunione. Tuttavia, le prestazioni potrebbero essere influenzate durante le riunioni con più di 750 utenti in modalità bot associato. Stiamo lavorando attivamente ai miglioramenti apportati in un aggiornamento futuro per ottimizzare l'esperienza.
- Per le riunioni di grandi dimensioni, è consigliabile usare come tipo di riunione gli eventi ottimizzati per un gruppo di destinatari di grandi dimensioni, ad esempio le assemblee generali.
- Per ulteriori informazioni, contatta il tuo partner di registrazione.
Code di chiamata (Registrazione di conformità per Call Code)
La registrazione della conformità per la Code delle chiamate registra tutte le chiamate in coda delle chiamate in entrata a cui l'agente ha risposto senza la necessità di assegnare un criterio di registrazione della conformità agli agenti. Qualsiasi criterio di registrazione della conformità assegnato all'agente viene ignorato per le chiamate in coda delle chiamate in ingresso in cui è abilitata la registrazione della conformità per le code di chiamata.
Compliance Recording for Call Code funziona con tutte le opzioni di instradamento dell'agente e la modalità conferenza deve essere abilitata.
Se è necessario registrare le chiamate in uscita effettuate dagli agenti in una coda di chiamata, è necessario che a questi sia assegnato un criterio di registrazione della conformità . Ai fini della registrazione della conformità, queste chiamate sono considerate chiamate degli utenti in uscita e non saranno associate alla coda delle chiamate. Questo problema verrà risolto in una versione futura della registrazione della conformità per le Code delle chiamate.
Se è necessario registrare le chiamate in entrata e in uscita non in coda di chiamata, di un utente, è necessario che sia assegnato un criterio di registrazione della conformità.
Dopo aver verificato la licenza corretta e aver creato un'istanza dell'applicazione di registrazione della conformità, per altre informazioni, vedere Configurare la registrazione della conformità per le code di chiamata .
Licenze
Per essere idoneo alla registrazione di conformità, un account utente deve essere dotato di una delle seguenti licenze:
- Microsoft 365 A3/A5/E3/E5/G3/G5/Business Premium/Business Standard
- Office 365 A3/A5/E3/E5
- Licenza Microsoft Teams Room (Pro o Basic)
- Licenza per dispositivo condiviso di Teams
Metodi di notifica supportati
Gli utenti con un criterio di registrazione della conformità assegnato sanno che le loro interazioni digitali con Teams vengono registrate. A seconda della soluzione di registrazione di terze parti e di come è configurata, gli utenti potrebbero non essere in grado di disabilitare la registrazione e potrebbero non avere accesso alla registrazione.
Le notifiche di registrazione della conformità sono supportate per le esperienze client di Teams. Le esperienze possono essere sia visive che audio.
Client di Teams - avviso visivo
- Desktop/Web
- Dispositivi mobili (iOS/Android)
- Telefoni di Teams
- Teams Rooms
Altri endpoint - avviso audio
- Telefoni SIP
- Skype for Business
- Audioconferenza (avviso audio nella lingua predefinita o selezionata dall'utente del numero di accesso esterno)
- Chiamanti PSTN (avviso audio nella lingua predefinita dell'utente di Teams)
Sviluppo di registratori
La soluzione per la registrazione della conformità di Teams è ottenuta tramite partner di terze parti di Microsoft che sviluppano bot di registrazione della conformità e associano il bot alla loro soluzione di registrazione. Ogni soluzione partner varia, ma ogni partner usa le stesse API Graph chiave, un'istanza dell'applicazione e un criterio di registrazione della conformità.
Il bot di registrazione ha i requisiti seguenti:
- Il bot di registrazione deve essere eseguito in una macchina virtuale Windows ed essere distribuito in Azure
- L'indirizzo IP di destinazione del firewall in uscita del bot di registrazione deve essere aperto all'intervallo IP pubblico di Azure
- L'indirizzo IP di origine del firewall in ingresso del bot di registrazione deve essere aperto all'intervallo IP di Teams
Per un esempio di sviluppo di un bot di registrazione della conformità, vedere distribuzione e test di un bot di esempio.
Partner di registrazione della conformità di terze parti
Microsoft ha creato una registrazione della conformità per il programma di certificazione di Microsoft Teams rendendo disponibili le API di Teams per consentire ai partner di sviluppare e integrare soluzioni di registrazione della conformità. Questo programma garantisce ai clienti che la soluzione di ogni partner partecipante venga testata e verificata per garantire la qualità, la compatibilità e l'affidabilità che ci si aspetta da una soluzione Microsoft.
Se sei un fornitore che cerca di aderire al programma di certificazione, compila l'assunzione della piattaforma di chiamata come passaggio successivo. Ingresso piattaforma di chiamata.
Per un elenco dei partner certificati per fornire una soluzione di registrazione della conformità con Microsoft Teams, vedere Soluzioni di registrazione basate su criteri certificate per Microsoft Teams
Questo elenco viene aggiornato man mano che altri partner si uniscono e soddisfano i criteri di certificazione.
L'elenco seguente include partner certificati per fornire una soluzione di registrazione della conformità con Microsoft Teams:
I seguenti partner stanno certificando la loro soluzione per Microsoft Teams:
| Socio | Sito Web della soluzione |
|---|---|
| Eleveo | https://www.eleveo.com/call-center-recording |
| Tecnologie Redwood | https://www.contentguru.com/solutions/needs/compliance-recording-ms-teams/ |
| Uniforo | https://www.uniphore.com/products/customer-service-ai/communication-recording-agent/ |
| Soluzioni Vox | https://voxsolucoes.com.br/vox-teams-recorder/ |
Limiti di supporto
Microsoft supporta solo soluzioni di registrazione della conformità dei partner certificati elencati. In caso di problemi operativi o di abilitazione, è necessario contattare prima il partner per la registrazione della conformità. Se il partner determina che il problema riguarda Microsoft, potrebbe chiedere di aprire un caso con Microsoft, fornendo il contesto dell'indagine completata dal partner. Se necessario, il partner può segnalare il problema a Microsoft tramite il canale di supporto Microsoft. Microsoft si riserva il diritto di rifiutare i casi di supporto in cui viene utilizzata una soluzione di registrazione della conformità non certificata. Se Microsoft determina che il problema ha origine nella soluzione di registrazione della conformità di un partner, il cliente deve contattare nuovamente il partner di registrazione della conformità per ulteriore supporto.