Certificazione Microsoft: Consulente Funzionale Associato per il Servizio sul Campo in Dynamics 365

I candidati per questa certificazione sono consulenti funzionali di Microsoft Dynamics 365 Customer Voice. Si è responsabili dell'implementazione di soluzioni che:

• Pianificano le risorse per soddisfare i requisiti dei clienti.
• Ottimizzano le risorse abbinando competenze, posizioni e disponibilità.
• Forniscono ai ruoli di lavoro in prima linea le informazioni e gli strumenti necessari per offrire un servizio eccellente.
• Creare una cronologia dei servizi relativi agli asset dei clienti.

Sei responsabile delle seguenti attività:

• Configurazione delle aree di amministrazione predefinite dell'applicazione Field Service.
• Configurazione delle risorse e della pianificazione.
• Configurazione dei contratti di assistenza e delle impostazioni di prenotazione.
• Gestione degli ordini di lavoro, dei tipi di eventi imprevisti e delle prenotazioni.
• Gestione degli asset dei clienti.
• Installazione e configurazione dell'app per dispositivi mobili Field Service.
• Ottimizzazione di Field Service in base ai requisiti dei clienti.

In qualità di candidato, è necessario avere una conoscenza di base dei principi del servizio di assistenza sul campo e del ruolo svolto dall'app Field Service in relazione alla suite di applicazioni Dynamics 365, inclusa l'integrazione di:

• Microsoft Power Platform
• Servizio clienti Dynamics 365
• App di Microsoft 365
• Dynamics 365 Project Operations - Software per assistenza remota
• Dynamics 365 Fraud Protection

È necessario comprendere:

• Terminologia del settore
• Processi dell’assistenza sul campo
• Ciclo di vita dell'ordine di lavoro
• Utilizzi di Copilot nel Field Service
• Procedure consigliate