Risoluzione degli errori del connettore app

Questo articolo fornisce un elenco di messaggi di errore del connettore app per le API e consigli sulla risoluzione per ogni errore.

Messaggi di errore e risoluzioni comuni

Gli errori del connettore dell'app possono essere visualizzati nella finestra di dialogo del connettore dell'app dopo aver tentato di connettere un'app cloud usando il connettore app per le API.

Risolvere i problemi relativi alle attività mancanti dopo la connessione di un'app

Se le attività previste non vengono visualizzate dopo la connessione di un'app, usare i controlli seguenti per determinare dove devono essere disponibili i dati e se è necessaria una configurazione aggiuntiva.

1. Verificare che il connettore sia integro Verificare che il connettore app sia connesso correttamente e che non siano presenti avvisi di configurazione o problemi di autorizzazione.

2. Verifica i tempi di ritardo previsti per l'acquisizione Alcuni connettori presentano una latenza prevista prima che le attività vengano visualizzate. Verificare se il connettore presenta un ritardo di inserimento documentato prima di considerare l'attività mancante come un problema.

3. Verificare che il connettore supporti l'inserimento di attività Controllare se il connettore supporta la raccolta di attività. Per un elenco delle attività supportate per ogni connettore, vedere Connettere le app per ottenere visibilità e controllo.

4. Esaminare le opzioni di attività specifiche del connettore Per i connettori che supportano tipi di attività selezionabili, verificare che le opzioni necessarie siano abilitate. Ad esempio, se si sta analizzando l'attività di accesso, verificare che il connettore sia configurato per raccogliere i dati di accesso pertinenti.

5. Verificare le impostazioni di distribuzione con ambito Se la distribuzione con ambito è abilitata, verificare che l'account che esegue l'attività sia incluso nelle regole di distribuzione con ambito corrente. Le attività generate da utenti, gruppi o app esclusi non vengono ingerite. Verificare anche se gli identificatori dell'account vengono confrontati correttamente nelle applicazioni connesse, soprattutto quando vengono usati formati di identificatori diversi.

6. Convalidare la superficie di registrazione prevista A seconda del tipo di attività, verificare se l'evento viene visualizzato nell'origine appropriata elencata nella tabella seguente.

7. Applicare filtri prima di concludere che mancano i dati Usare filtri come:

• Intervallo di tempo
• Utente o amministratore
• Tipo di attività
• App o carico di lavoro

8. Verificare la presenza di limitazioni dell'ambito note Alcune attività potrebbero non essere completamente rappresentate in ogni superficie di registrazione. Se manca un evento da un'origine, verificare se tale attività è documentata come disponibile in un'altra origine.

Ulteriori indagini

Analizzare ulteriormente quando:

• Il connettore mostra uno stato integro, ma non vengono visualizzati dati previsti in alcuna superficie di registrazione supportata.
• Le opzioni di attività necessarie sono attivate, ma l'evento è ancora assente dopo un periodo di convalida ragionevole.
• Lo stesso tipo di attività non è sempre disponibile in più controlli.

Passaggi successivi

Se si verificano problemi, siamo qui per aiutarti. Per ottenere assistenza o supporto per il problema del prodotto, aprire un ticket di supporto.