Il dispositivo è crittografato, ma le app dicono il contrario

Se il Portale aziendale o l'app Microsoft Intune indicano che il dispositivo Android non è crittografato, ma si è sicuri che lo sia, provare i passaggi descritti in questo articolo.

Aggiungere un PIN di avvio

Alcuni dispositivi Android richiedono la creazione di un PIN di avvio per motivi di sicurezza. La posizione di questa impostazione sarà nell'app Impostazioni del dispositivo. Il nome e la posizione dell'ambientazione possono variare. Ad esempio, sul Samsung Galaxy S7, l'impostazione è denominata Avvio protetto. Per abilitarlo e creare un passcode, vai su Impostazioni>Schermata di blocco e sicurezza>Avvio protetto.

Crittografare l'intero dispositivo

Questa sezione si applica solo all'app Portale aziendale. Alcuni dispositivi ti consentono di crittografare l'intero dispositivo o solo lo spazio usato. Scegli l'opzione per crittografare l'intero dispositivo. Se si è scelto di crittografare solo lo spazio usato:

1. Rimuovere il dispositivo dal Portale aziendale.
2. Decrittografare lo spazio usato.
3. Crittografa l'intero dispositivo.
4. Registrare nuovamente il dispositivo.

Eseguire il downgrade della versione di Android

Questa sezione si applica solo all'app Portale aziendale. Se il tuo dispositivo ti offre la possibilità di eseguire il downgrade ad Android 8.0 o versione successiva, fallo. Esiste il rischio di perdita di dati se si tenta di eseguire il downgrade del dispositivo. In caso contrario, è consigliabile contattare il supporto tecnico dell'azienda per risolvere il problema. Ottenere le informazioni di contatto per il supporto aziendale nel sito Web del Portale aziendale.

Problemi specifici del produttore

Alcuni dispositivi Android nella versione 7.0 e successive crittografano i dati in modi incoerenti con determinati standard della piattaforma Android. Questi metodi di crittografia mettono a rischio le informazioni sul dispositivo. Di conseguenza, questi dispositivi non sono supportati.

Per un elenco non esaustivo dei dispositivi Android supportati, vedere l'articolo Sistemi operativi e browser supportati in Intune. Se il dispositivo non è elencato, fai riferimento al produttore del dispositivo o contatta il responsabile del supporto tecnico.

Aggiornare i dispositivi

Se non hai ancora aggiornato il dispositivo alla versione più recente di Android, vai all'app Impostazioni del dispositivo e seleziona Aggiorna.

Passaggi successivi

Ulteriore assistenza Contattare il personale di supporto IT. Controllare il sito Web o l'app del Portale aziendale per le informazioni di contatto dell'organizzazione.