Impostazioni aggiuntive per gli input di argomenti e strumenti

Quando configuri input per argomenti o per strumenti, le impostazioni comuni determinano come il tuo agente raccoglie input.

Imposta come l'agente chiede agli utenti di input

Per impostazione predefinita, gli agenti utilizzano il nome e la descrizione dei parametri di input per generare automaticamente domande per richiedere all'utente eventuali informazioni mancanti. Tuttavia, puoi ignorare questo comportamento e specificare la tua domanda.

1. Per specificare la tua domanda, seleziona Personalizza in Richiesta.

2. Immetti la domanda. Puoi includere riferimenti a variabili o formule Power Fx nella domanda.

   

Configura il comportamento di richiesta di risposta per l'agente

Per impostazione predefinita, quando un agente non ottiene una risposta valida dall'utente, ripete la domanda altre due volte. Puoi scegliere di far riprovare il tuo agente solo una volta o di andare avanti senza cercare di ottenere una risposta. Per personalizzare ciò che il tuo agente fa quando va oltre, configura le proprietà in Nessuna entità valida trovata.

• Numero di nuove richieste: il numero di volte in cui l'agente tenta di ottenere una risposta valida. Ripeti fino a 2 volte è l'impostazione predefinita. Puoi anche selezionare Ripeti una volta o Non ripetere.
• Richiesta di ripetizione: per modificare la domanda utilizzata per chiedere nuovamente input a un utente, dopo che la convalida dell'entità di base non è riuscita, seleziona Personalizza e quindi immetti la nuova domanda. Ad esempio, se ti aspettavi un numero, potresti inserire una domanda come "Che cos'è l'ID? Deve essere un numero".

Convalida di entità aggiuntiva

Per impostazione predefinita, il sistema valida le risposte basandosi solo sull'entità selezionata nella proprietà Identifica come proprietà. Utilizzare la validazione aggiuntiva dell'entità per aggiungere criteri al test di base. Ad esempio, il tuo input è impostato per identificare un numero, ma potresti voler assicurarti che sia inferiore a 10. È anche possibile modificare la domanda di ripetizione per aiutare l'utente a immettere una risposta valida.

• Condizione: immetti una formula Power Fx che restituisce un valore booleano (true o false); ad esempio, Topic.Var1 < 10.
• Prompt condizione non soddisfatta: Per modificare il messaggio mostrato quando la validazione di base dell'entità passa ma la validazione contro una condizione fallisce, seleziona Personalizza e poi inserisci la nuova domanda. Ad esempio, se hai ricevuto un numero ma era superiore a 10, potresti chiederti qualcosa come "Qual è il documento d'identità? Deve essere un numero inferiore a 10".

Nessuna entità valida trovata

Nessuna entità valida trovata determina cosa succede quando il tuo agente smette di cercare una risposta valida dall'utente dopo aver raggiunto il numero massimo di ritentativi. È possibile passare a un rappresentante del servizio clienti o fornire un valore predefinito.

• Azione se non viene trovata alcuna entità:

  • Esegui l'escalation: Reindirizza l'utente all'argomento di sistema Esegui l'escalation. Questa azione è il comportamento predefinito.
  • Imposta variabile su valore: imposta la variabile di output su un valore e passa al nodo successivo. Immetti o seleziona il valore in Valore entità predefinito.
  • Imposta la variabile su vuota (nessun valore): cancella la variabile di output e passa al nodo successivo. Puoi utilizzare un nodo condizione in seguito per verificare se la variabile ha un valore.

• Messaggio Nessuna entità trovata: Per specificare un messaggio che informa l'utente dei passaggi in corso, seleziona Personalizza e poi inserisci il messaggio desiderato. Ad esempio, il tuo messaggio potrebbe dire: "Sembra che tu stia lottando. Ti sto reindirizzando a qualcuno del nostro team".