Configurare l'autenticazione utente per gli strumenti

Quando si crea un strumento per un agente, è possibile richiedere l'autenticazione dell'utente oppure fornire un set di credenziali che l'agente può usare per conto dell'utente.

• Seleziona Autenticazione dell'autore dell'agente se l'accesso al servizio associato allo strumento è implicito o per casi d'uso a basso rischio. Ad esempio, usa questa impostazione di autenticazione per trovare il numero di telefono del team di supporto per un determinato codice postale. Un altro caso d'uso potrebbe essere l'utilizzo di un'API meteo per ottenere le previsioni del giorno.
• Seleziona Autenticazione utente se devi limitare l'accesso ai dati a gruppi o individui specifici nella community di utenti. Ad esempio, utilizza questa impostazione di autenticazione se lo scopo dell'agente è recuperare dati a cui solo l'utente ha accesso o eseguire un lavoro per conto dell'utente.

Creazione di connessioni

Agli utenti viene richiesto di accedere all'esperienza quando visitano un'interazione che usa uno strumento che richiede autenticazione. Gli utenti sono invitati ad autenticarsi con l'agente non appena inizia la conversazione.

Quando gli utenti consultano la pagina delle connessioni, possono vedere la connessione che devono configurare affinché lo strumento completi una determinata interazione, e altre connessioni che i tuoi strumenti potrebbero richiedere nell'intera esperienza.

Il completamento della connessione e il ritorno alla conversazione con l'agente permette ai clienti di "riprovare" lo strumento. Viene quindi completato con l'accesso ai dati del cliente.

Gestione dell'accesso ai dati e delle autorizzazioni

Copilot Studio non memorizza le credenziali. Gli agenti richiedono agli utenti le credenziali ogni volta che i token di accesso scadono o vengono revocati dal lato servizio. Inoltre, gli utenti possono accedere manualmente alla pagina delle connessioni e rinnovare o revocare le autorizzazioni al termine della conversazione con l'agente.

Canali supportati

La tabella seguente illustra in dettaglio i canali che attualmente supportano l'autenticazione utente per gli strumenti.

¹ Se hai anche il canale di Teams abilitato, devi seguire le istruzioni di configurazione nella documentazione Configurare Single Sign-on con Microsoft Entra ID per agenti in Teams. Se non si configurano le impostazioni Single Sign-On (SSO) di Teams come indicato in quella pagina, gli utenti non riusciranno mai a eseguire l'autenticazione quando usano il canale Teams.

² È supportato solo il canale della live chat. Per ulteriori informazioni, vedi Configurare il passaggio a Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.