Riferimento - Componi per nome e componi per numero

Componi per nome o numero (estensione) è una funzionalità dell'agente telefonico di Teams e dell'operatore automatico che consente ai chiamanti di raggiungere gli utenti di Teams nell'organizzazione. I chiamanti possono usare la tastiera vocale o del telefono per pronunciare o immettere il nome o l'interno completo o parziale della persona che desiderano contattare. Il sistema cerca nell'elenco dell'azienda, individua la persona e quindi trasferisce il chiamante a loro. L'amministratore dispone di opzioni Componi per nome e Componi per interno che vengono configurate durante la configurazione di un agente telefonico di Teams o di un operatore automatico.

Ricerca di utenti

Gli utenti di Teams che possono essere raggiunti tramite Componi per nome o Componi per interno non devono necessariamente avere un numero di telefono o avere piani per chiamate assegnati. Per le organizzazioni multinazionali, Componi per nome e Componi per interno trasferiscono i chiamanti a utenti di Microsoft Teams che si trovano in aree geografiche diverse. Per abilitare la ricerca degli utenti, è anche necessario disporre di un dial plan configurato in modo appropriato per gli utenti.

Il numero di telefono assegnato di Teams (LineURI) non è supportato per l'operatore automatico Componi per estensione.

Componi per nome è abilitato per impostazione predefinita durante la configurazione di un agente telefonico di Teams o di un operatore automatico.

Dimensione massima dell'elenco

Non è previsto alcun limite al numero di utenti di Active Directory che la ricerca può supportare quando un chiamante cerca una persona specifica. Il chiamante può immettere nomi parziali o completi (Nome + Cognome o Cognome + Nome), ma deve immettere un numero di interno completo.

Considerazioni sulla ricerca

La ricerca dell'agente telefonico di Teams e dell'operatore automatico fa parte della ricerca principale nella Rubrica di Microsoft. Le impostazioni della Rubrica di Exchange influiscono sulle ricerche eseguite tramite questo servizio. Ad esempio, se alcuni utenti nelle impostazioni della Rubrica hanno la proprietà -HiddenFromAddressListsEnabled = $true, la ricerca non restituisce questi utenti. Si tratta di un'esperienza simile a quella di ricerca della Rubrica in Exchange, Teams e altri prodotti. Per altre informazioni su come nascondere gli utenti dalla Rubrica, vedere Gestire gli elenchi indirizzi in Exchange Online.

Dopo aver verificato le impostazioni principali della Rubrica, la ricerca procede con l'applicazione di eventuali elenchi configurati per l'ambito di chiamata dell'agente telefonico di Teams o dell'operatore automatico per includere o escludere elenchi.

Chiamata per nome

People che chiamano possono usare Componi per nome per raggiungere gli utenti specificando il nome completo o parziale della persona che stanno provando a contattare. Esistono vari formati che possono essere utilizzati quando viene immesso il nome.

Voce tastiera (DTMF)

Quando vengono eseguite ricerche nella directory dell'organizzazione, è possibile usare il carattere "0" (zero) per indicare uno spazio tra nome e cognome o tra nome e cognome. Quando immettono un nome, viene chiesto loro di terminare l'immissione del tastierino numerico con il tasto #. Ad esempio, "Dopo aver immesso il nome della persona che si sta tentando di raggiungere, premere #". Se vengono trovati più nomi, la persona che effettua la chiamata riceve un elenco di nomi tra cui scegliere.

Le persone possono cercare nomi nell'organizzazione utilizzando i seguenti formati di ricerca sulla tastiera del telefono.

Ci sono diversi caratteri speciali che vengono utilizzati per la ricerca di persone con la tastiera del telefono. Ad esempio, alla persona viene chiesto di usare il tasto cancelletto (#), mentre il tasto zero (0) viene usato per uno spazio tra i nomi. Premendo il tasto asterisco (*) si ripete l'elenco di nomi corrispondenti alla persona.

Riconoscimento dei nomi con la voce

People can searching for other in their organization with their voice recognition. Possono anche contattare chiunque in Active Directory pronunciando il nome completo o parziale della persona che si sta cercando di individuare. L'uso degli input vocali può riconoscere i nomi in vari formati, tra cui Nome, Cognome, Nome + Cognome o Cognome + Nome.

Il riconoscimento vocale viene abilitato automaticamente per l'agente telefonico di Teams. Puoi abilitare il riconoscimento vocale per un operatore automatico, ma l'immissione della tastiera del telefono (DTMF) non è disabilitata. L'immissione della tastiera del telefono può essere usata in qualsiasi momento, anche se il riconoscimento vocale è abilitato sull'operatore automatico.

Come per la voce del tastierino del telefono, se vengono trovati più nomi, la persona che chiama sente un elenco di nomi tra cui scegliere.

I chiamanti possono pronunciare i nomi nei formati seguenti:

Più utenti con lo stesso nome

Se sono presenti più utenti con lo stesso nome, è possibile che una ricerca Componi per nome restituisca questi utenti. In questo caso, il comportamento predefinito consiste nel pronunciare ogni nome seguito dall'opzione per la selezione. Ad esempio, se il chiamante cerca John Smith e nell'organizzazione sono presenti tre persone con lo stesso nome, il chiamante sente:

• Per John Smith, premere 1.
• Per John Smith, premere 2.
• Per John Smith, premere 3.

In questi casi, è possibile estendere le informazioni presentate al chiamante configurando il parametro -UserNameExtension .

Il -UserNameExtension parametro specifica come estendere le informazioni restituite in una ricerca Componi per nome con informazioni aggiuntive. I valori possibili sono:

• Nessuno: il nome utente si pronuncia così com'è. Questo è il valore predefinito.
• Office: aggiunge informazioni di Office dal profilo utente.
• Reparto: aggiunge informazioni sul reparto dal profilo utente.

Se -UserNameExtension è configurato con Department, e il chiamante cerca John Smith quando nell'organizzazione sono presenti tre persone con quel nome, il chiamante sente:

• Per John Smith in contabilità, premere 1.
• Per John Smith nelle vendite, premere 2.
• Per John Smith a sostegno, premere 3.

Componi per interno

Gli utenti che si desidera rendere disponibile per Componi per interno devono avere un interno specificato come parte di uno dei seguenti attributi telefonici definiti in Active Directory (e sincronizzati tramite Microsoft Entra Connect) o Microsoft Entra ID. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiungere utenti singolarmente o in blocco.

• Numero di telefono (AD) o BusinessPhone (Microsoft Entra ID)
• Dispositivi mobili (AD e Microsoft Entra ID)
• HomePhone (AD) - campo legacy
• OtherTelephone (AD) - campo legacy

Non è consigliabile usare i campi HomePhone e OtherTelephone a causa del loro stato legacy. Sebbene entrambi i campi siano attualmente supportati, potrebbero esserci implicazioni a lungo termine.

L'estensione nel campo Numero di telefono utente può essere immessa in uno dei seguenti formati:

• +<phone number>;ext=<extension>
• +<phone number>x<extension>
• x<extension>

Esempio 1:

Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '15555555678;ext=5678'

Esempio 2:

Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '+15555555678x5678'

Esempio 3:

Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone 'x5678'

È possibile impostare l'estensione nel interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 o nel Interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra. Per altre informazioni sul cmdlet Update-MgUser, vedere Update-MgUser.

Lingue supportate

Il supporto linguistico per la sintesi vocale e il riconoscimento vocale è disponibile in queste lingue supportate.

Per il riconoscimento vocale sono disponibili i comandi vocali seguenti:

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