Problemi noti quando si usano le periferiche certificate di Teams

  • Si applica a: New Microsoft Teams
Problema Descrizione Soluzione
I comandi dei pulsanti sulle periferiche connesse smettono di sincronizzarsi con Microsoft Teams durante una riunione. Hai account su più tenant e sono tutti collegati all'app Teams.

Tuttavia, quando si passa da un account a un altro, le periferiche connesse interrompino la sincronizzazione con l'app Teams.		 Assicurarsi di aver eseguito l'accesso all'account con cui si desidera sincronizzare i dispositivi. Riavviare quindi l'app Teams.
Una chiamata effettuata dal dial pad nella schermata di visualizzazione non si connette. Questo problema si verifica se si hanno account su più tenant e sono tutti connessi all'app Teams.

Quando si avvia una chiamata PSTN usando la tastiera del telefono nella schermata di visualizzazione del dispositivo, la chiamata non viene attivata.		 Usare l'app Teams per effettuare chiamate PSTN anziché il dial pad nella schermata di visualizzazione di un dispositivo.
Durante una riunione cross-cloud, i comandi dei pulsanti sulle periferiche connesse non si sincronizzano con Teams. Quando gli utenti di ambienti cloud di Microsoft 365 speciali partecipano a una riunione tra cloud, le periferiche connesse non vengono più sincronizzate con l'app desktop di Teams.

Le periferiche riprendono a sincronizzarsi al termine della riunione tra cloud.

Questo problema si verifica perché la sincronizzazione delle periferiche connesse è supportata solo quando tutti i partecipanti provengono dallo stesso cloud.		 Nessuna soluzione alternativa disponibile in questo momento.
I dispositivi che hanno un tastierino numerico sullo schermo non mostrano i pulsanti di controllo e i dettagli di chiamata sullo schermo del dispositivo. I dispositivi come Yealink MP50 con una tastiera nella schermata di visualizzazione non mostrano informazioni sul profilo utente, i controlli HID per disattivare l'audio durante una chiamata, rispondere a una chiamata o terminare una chiamata.

Questo problema si verifica perché i dispositivi non vengono riconosciuti come dispositivi Teams certificati.		 Usare i pulsanti di controllo disponibili nell'app Teams.
Lo stato audio non viene sincronizzato tra un dispositivo connesso e Teams. Si usa un dispositivo che non è certificato per Teams ed è stato associato al computer desktop usando l'impostazione Bluetooth nativa.

Quando si disattiva l'audio usando i controlli nell'app Teams, lo stato audio nel dispositivo non viene aggiornato per riflettere questo stato.		 Per forzare la sincronizzazione tra lo stato dell'app Teams e il tuo dispositivo, seleziona il controllo HID sul dispositivo per disattivare l'audio anche da lì.
L'opzione Sincronizza pulsanti del dispositivo è disabilitata quando si esegue Teams e Skype for Business contemporaneamente. Quando si esegue la nuova app desktop di Teams e l'app Skype for Business contemporaneamente, l'opzione Sincronizza i pulsanti del dispositivo in Impostazioni>Dispositivi è disabilitata in Teams.

Questo comportamento è progettato per evitare potenziali conflitti tra le due app.		 Per riabilitare l'opzione per Teams, terminare la sessione di Skype for Business.
Non riesci a trovare la funzionalità Attiva la fotocamera dal desktop nel nuovo Teams. La funzionalità Attivare la fotocamera dal desktop non è ancora disponibile nel nuovo Teams. Per iniziare a condividere da una fotocamera per contenuti dopo aver partecipato a una riunione in Teams (nuovo), seleziona Condividi>Contenuto da fotocamera.
Le funzionalità di Microsoft Presenter+ non sono presenti in nuovi Teams. Le funzionalità seguenti di Microsoft Presenter+ non sono ancora state integrate nel nuovo Teams:

  • Impostazione per una modalità messa a fuoco quando si usa PowerPoint
  • Cursore quando ci si trova in una riunione di Teams
  • Puntatore laser quando si usa PowerPoint Live
 Nessuna soluzione alternativa disponibile in questo momento.
Il dispositivo potrebbe non essere sincronizzato quando si riavvia Teams Quando si riavvia l'app desktop di Teams o il computer, una periferica certificata di Teams connessa al computer potrebbe interrompere la sincronizzazione con Teams a causa della perdita di connettività. Scollegare e riconnettere la periferica per reinizializzare la connettività all'app desktop di Teams.
I controlli pulsante sulle periferiche connesse non funzionano durante le riunioni di Teams. Si partecipa a una riunione di Teams da un computer che esegue app di terze parti insieme a Teams. Tuttavia, i controlli pulsante sulle periferiche certificate connesse non funzionano durante la riunione.

Questo problema si verifica perché le periferiche vengono usate da una delle app di terze parti o Teams le considera già in uso.		 Per assicurarsi che i controlli dei pulsanti delle periferiche connesse si sincronizzino correttamente con Teams, chiudere tutte le app di terze parti prima di partecipare a una riunione di Teams.
Le funzioni di disattivazione e disattivazione dell'audio nelle periferiche connesse non funzionano. Quando il computer a cui sono connesse le periferiche passa alla sospensione, Teams e le periferiche connesse interrompono la sincronizzazione.
Dopo la riattivazione del computer dalla modalità di sospensione, né Teams né le periferiche rispondono reciprocamente alle richieste di disattivazione e riattivazione dell'audio.		 Riavviare Teams per ripristinare la sincronizzazione con le periferiche connesse.
Nessuna suoneria durante una chiamata in entrata o in uscita. Quando qualcuno ti chiama, non c'è suono squillante per avvisarti della chiamata in arrivo. Allo stesso modo, quando si effettua una chiamata in uscita non viene riprodotto alcun tono di chiamata per indicare che la chiamata è in corso. Lo squillo si sente solo dopo che il chiamato risponde alla chiamata.

Se la persona che ti chiama, oppure il destinatario quando effettui una chiamata in uscita, utilizza un dispositivo audio Bluetooth nativo connesso a un computer Windows 11, il dispositivo potrebbe disattivare l’audio di sistema e la suoneria di Teams e riprodurre solo la suoneria integrata specifica del dispositivo.

Quando arriva una chiamata, il computer invia la risposta HFP RING e potrebbe riprodurre la suoneria di Teams e l'audio multimediale al dispositivo Bluetooth. Tuttavia, il dispositivo associato decide se riprodurre l'audio ricevuto dal computer, il suo suono predefinito o entrambi.		 Nessuna soluzione alternativa perché questo problema è causato dal dispositivo audio connesso.
Nessun audio dopo aver partecipato a un evento town hall nell'app desktop. Quando si partecipa a un evento del municipio usando il client desktop di Teams e si connette un dispositivo audio Bluetooth precedente al computer, non si sente l'audio dell'evento. Nella schermata di pre-partecipazione per l'evento del comune attendere fino a quando non viene visualizzato l'avviso seguente:

Attendee mics and cameras are turned off for this event.

Selezionare quindi il collegamento per partecipare all'evento del municipio e l'audio funzionerà.
La chiamata di Teams viene eliminata quando l'app Skype for Business viene avviata durante la chiamata. Quando si usa un dispositivo periferico personale connesso durante una riunione o una chiamata di Teams attiva e si avvia l'app Skype for Business durante la chiamata, la riunione o la chiamata di Teams attiva viene eliminata. Non è disponibile alcuna soluzione alternativa. Non è consigliabile usare le app Teams e Skype for Business contemporaneamente.
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