Introduzione

Oggi le organizzazioni cercano modi più efficaci per fornire soluzioni di servizio clienti ai propri clienti. I clienti desiderano opzioni di supporto self-service più rapide e precise, mentre le aziende cercano di soddisfare i propri clienti con un servizio clienti migliore e più rapido. Con Microsoft Copilot Studio è possibile soddisfare l'incrocio di queste esigenze. Microsoft Copilot Studio offre alle aziende un modo per creare una libreria delle domande più facilmente risposte e offrire un'esperienza utente che consente ai clienti di recuperare tali informazioni con query veloci e semplici usando agenti personalizzati. Microsoft Copilot Studio è semplice per gli utenti non tecnici di scrivere ed espandersi rapidamente. È lo strumento consigliato per i clienti abituati a cercare in Internet le risposte alle proprie domande.

Che cos'è un agente?

Un agente è un assistente basato su intelligenza artificiale che comprende il contesto aziendale, risponde alle domande e agisce per conto di un utente. A seconda dell'utilizzo e della configurazione, un agente può ragionare su un obiettivo, usare conoscenze, strumenti di chiamata, seguire percorsi di conversazione creati e lavorare con altri agenti.

L'adozione di agenti nella struttura di assistenza dell'organizzazione offre molti vantaggi, tra cui:

• Riduzione delle richieste di supporto assistito : i clienti non devono sempre connettersi con i rappresentanti del servizio clienti per ottenere risposte. È possibile risolvere problemi semplici o comuni visualizzando argomenti, articoli della Knowledge Base o pagine di domande frequenti.
• Integrazioni con altri sistemi : le integrazioni con i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti consentono alle organizzazioni di includere informazioni pertinenti nelle conversazioni. Possono anche trasferire una conversazione e il relativo contesto a un rappresentante del servizio clienti quando necessario.
• Automazione delle attività: l'agente può avviare azioni di completamento, ad esempio la pianificazione di riunioni, l'assegnazione di casi, l'invio di messaggi di posta elettronica o l'invio di sondaggi. Con l'autorizzazione del cliente, i flussi di lavoro e gli strumenti possono automatizzare i passaggi che risolvono il problema.
• Risposte generative: l'IA generativa può essere usata per creare interazioni più personalizzate e conversazionali. Le origini dati per l'intelligenza artificiale generativa includono siti Web pubblici, siti interni SharePoint, documenti, Azure OpenAI e altro ancora.

Panoramica della creazione di agenti

Microsoft Copilot Studio consente ai team di creare agenti tramite un'interfaccia grafica senza codice guidata. Questa funzionalità consente di sfruttare i vantaggi degli agenti senza dover ricorrere a scienziati dei dati o sviluppatori. Aiuta a risolvere molte delle attuali sfide legate alla creazione di agenti. È possibile eliminare il divario tra gli esperti di dominio e i team di sviluppo che realizzano gli agenti, inclusa la latenza tra i team che identificano un problema e aggiornano l'agente per risolverlo. Microsoft Copilot Studio elimina anche le complessità legate all'esposizione dei team alle sfumature dell'intelligenza artificiale conversazionale e alla necessità di scrivere codice complesso.

Con Microsoft Copilot Studio la tua organizzazione può:

• Offrire strumenti migliori ai team. I team possono creare agenti senza bisogno di intermediari, scrittura di codice o competenze nel campo dell'intelligenza artificiale.
• Ridurre i costi. È possibile automatizzare le richieste comuni, dando agli agenti il tempo di concentrarsi su problemi più complessi.
• Migliorare la soddisfazione dei clienti. I clienti hanno accesso a una soluzione di supporto autonomo disponibile tutto il giorno per risolvere i propri problemi attraverso conversazioni esaustive e personalizzate con gli agenti.

Uno dei vantaggi fondamentali dell'uso di Microsoft Copilot Studio è la sua semplicità di distribuzione. Con soli pochi clic è possibile iscriversi, creare un agente e incorporarlo nel sito Web dell'organizzazione. Le funzionalità di intelligenza artificiale conversazionale di Microsoft consentono ai clienti di partecipare a conversazioni a più turni complete in cui vengono guidati verso la soluzione appropriata. Fornendo alcuni esempi dell'argomento che si vuole far gestire all'agente, è possibile creare la conversazione e l'agente sarà pronto a gestire le richieste dei clienti. Ad esempio, si consideri lo scenario in cui l'organizzazione ha analizzato gli argomenti del supporto tecnico in arrivo e abbia identificato che gran parte dei problemi dei clienti è relativa agli orari del negozio e alle spedizioni. In questa situazione, è possibile creare un agente specifico per questi argomenti, in modo da aiutare il cliente a ottenere rapidamente risposte dall'agenti senza avviare una richiesta a un creatore di agenti.

Gli agenti possono conversare con i clienti e possono anche essere designati ad agire per conto loro. Gli agenti possono essere integrati con servizi e sistemi di rete predefiniti o tramite centinaia di connettori Power Platform. Ad esempio, se un cliente ha fatto una richiesta che l'agente non è in grado di gestire, l'agente può escalare la conversazione e quindi trasferirla, insieme ai relativi dettagli, a un operatore umano. Questo processo garantisce che il rappresentante disponga dei dettagli e del contesto necessari per evitare di dover ricapitolare le informazioni del cliente. Inoltre, Microsoft Copilot Studio e Copilot Studio flussi di lavoro possono essere orchestrati per eseguire comandi IoT nel dispositivo del cliente, con l'autorizzazione del cliente.

Copilot Studio supporta un'esperienza standard di creazione di harness e una nuova esperienza basata sull'GitHub Copilot harness. Supporta anche l'Copilot chat harness per estendere Microsoft 365 Copilot Chat. Questi harness e esperienze vengono confrontati più avanti in questo modulo.

Casi d'uso per Microsoft Copilot Studio

Ecco alcuni modi in cui si possono usare gli agenti:

• Problemi di supporto e assistenza alle vendite.
• Informazioni sul negozio e sugli orari di apertura.
• Benefit per i piani sanitari e le ferie dei dipendenti.
• Informazioni di monitoraggio della salute pubblica.
• Domande frequenti dei dipendenti alle aziende.

È possibile creare facilmente agenti in Copilot Studio senza la necessità di data scientist o sviluppatori.

Domande frequenti sull'IA responsabile per la soluzione

Le domande frequenti sull'intelligenza artificiale responsabile fanno parte di uno sforzo più ampio per mettere in pratica i principi di Microsoft AI. Mirano a fornire informazioni dettagliate sul funzionamento della tecnologia IA, sulle decisioni che possono influenzarne le prestazioni e il comportamento e sull’importanza di considerare l’intero sistema, compresa la tecnologia, le persone e l’ambiente. Si consiglia di usare queste domande frequenti per acquisire una comprensione più approfondita di specifici sistemi e funzionalità di intelligenza artificiale sviluppati da Microsoft.

Per informazioni sulle funzionalità di intelligenza artificiale e sull'impatto di funzionalità specifiche di questa soluzione, vedere Platform Card and Responsible AI FAQ for Copilot Studio (Domande frequenti sulla scheda della piattaforma e sull'intelligenza artificiale responsabile).