Uso degli argomenti

In un agente di harness standard, un argomento definisce il modo in cui una parte di una conversazione dell'agente procede. Gli argomenti vengono definiti su un'interfaccia di creazione. Un argomento contiene uno o più nodi, che insieme determinano i percorsi di conversazione che un argomento può accettare. Ogni nodo esegue un'azione, come inviare un messaggio o porre una domanda.

Attività iniziali relative agli argomenti

Un agente include diversi argomenti predefiniti che consentono di iniziare. Questi argomenti predefiniti si suddividono in due tipi:

• Sistema: gli argomenti di sistema supportano comportamenti essenziali, ad esempio una richiesta personalizzata per parlare con una persona o terminare la conversazione. Alcuni argomenti di sistema includono frasi trigger che è possibile personalizzare in base alle esigenze dell'agente.
• Personalizzato : gli argomenti creati in modo predefinito includono elementi dell'agente chiave, ad esempio saluto, addio e inizio, che consentono di comprendere modi semplici e complessi di usare i nodi per creare conversazioni dell'agente.

Ogni argomento è costituito da due elementi primari:

• Trigger : frasi, parole chiave o domande immesse dagli utenti e correlate a un problema specifico. Il trigger viene usato dall'agente per selezionare l'argomento più appropriato in base alla richiesta dell'utente.
• Nodi di conversazione : definire le modalità di risposta di un agente e le operazioni da eseguire, ad esempio inviare messaggi, porre domande ed eseguire azioni.

Argomenti di sistema

Gli argomenti di sistema rappresentano scenari in cui i clienti potrebbero imbattersi durante l'interazione con l'agente. Questi scenari possono includere un argomento che definisce cosa fare quando vengono trovate corrispondenze con più argomenti, come terminare una conversazione o trasferirla a un operatore umano. Gli argomenti di sistema presentano una struttura di base a seconda del tipo di scenario. Ad esempio, l'argomento di fallback rappresenta l'argomento presentato a un utente quando l'agente non è in grado di identificare un argomento che risponde alla domanda. Gli argomenti del sistema possono essere modificati in base alle esigenze.

• Non è possibile creare argomenti di sistema.
• Non è possibile eliminare gli argomenti di sistema, ma puoi disattivarli.
• È possibile apportare modifiche agli argomenti di sistema e alcuni argomenti di sistema hanno frasi trigger.

Creare argomenti personalizzati

Per definire altri argomenti, selezionare la scheda Argomenti e quindi selezionare Aggiungi un argomento nella parte superiore della pagina. Sono disponibili due opzioni per creare gli argomenti:

• Da vuoto: apre un nuovo argomento vuoto. Si creano tutti gli elementi dai trigger al flusso della conversazione e così via.
• Crea dalla descrizione con Copilot: utilizza Copilot per aiutarti a creare l'argomento. Si forniscono alcuni dettagli di base sugli obiettivi e si crea l'argomento.

Selezione dell'argomento giusto per rispondere a un utente

Per determinare come rispondere agli utenti, gli agenti usano l'orchestrazione generativa o l'orchestrazione classica.

Orchestrazione dell'IA generativa

Con l'orchestrazione di intelligenza artificiale generativa, un agente risponde alle query utente o risponde ai trigger di eventi selezionando la combinazione più appropriata di argomenti, strumenti e conoscenze. Ogni argomento ha una descrizione che informa l'agente del suo scopo.

Orchestrazione classica

Negli agenti configurati per utilizzare l'orchestrazione classica, ogni argomento include un insieme di frasi trigger ovvero frasi, parole chiave e domande che è probabile che un cliente usi nelle query correlate a un problema specifico. Questi agenti utilizzano la comprensione del linguaggio naturale, il messaggio del cliente e le frasi trigger dell'argomento per trovare l'argomento migliore. Non è necessario che l'input del cliente corrisponda esattamente a una frase trigger dell'argomento per attivare l'argomento. Ad esempio, un argomento sugli orari dei punti vendita potrebbe includere la frase trigger "controlla gli orari dei punti vendita". Se un cliente inserisce "vedi orari di apertura del punto vendita", questa frase attiva l'argomento degli orari del punto vendita.

Gli argomenti definiscono il modo in cui i clienti interagiscono con l'agente e in genere rappresentano problemi, domande o attività comuni per cui i clienti potrebbero avere bisogno di assistenza. Ad esempio, si potrebbe creare un argomento per fornire ai clienti le istruzioni per il reso degli articoli.

Si esamineranno quindi l'intelligenza artificiale generativa e le conoscenze in Copilot Studio agenti.