Microsoft Teams では、自動応答または通話キューごとにリソース アカウントが必要です。 リソース アカウントに電話番号を割り当てることもできます。 この記事では、電話番号を自動応答および通話キューに割り当てて、Teams 外部からの発信者が自動応答または通話キューに到達できるようにする方法について説明します。
注意
自動応答および通話キューに使用されるリソース アカウントはサインインに対して無効になっているため、この状態を維持する必要があります。 これらのアカウントでは、Chat とプレゼンスは使用できず、機能しません。 それでも存在感が現れても、それは変わりません。 この記事では、リソース アカウントを作成し、自動応答や通話キューで使用できるように準備する方法について説明します。
この記事の手順を開始する前に、次の手順が完了していることを確認してください。
Microsoft Teams 電話リソース アカウントのライセンスを取得する
各リソース アカウントには、自動応答と通話キューを操作するためのライセンス (Microsoft Teams 電話リソース アカウント ライセンスと呼ばれます) が必要です。 Teams 電話のサブスクリプションでは、Microsoft Teams 電話リソース アカウント ライセンスの無料割り当てにアクセスできます。さらに必要な場合は、追加の Microsoft Teams 電話リソース アカウント ライセンスを有料で購入できます。 これらのライセンスを取得する方法の詳細については、「Microsoft Teams 電話リソース アカウントのライセンス」を参照してください。
リソース アカウントにライセンスを割り当てる方法については、この記事の後半で説明します。
Teams 電話スタンダード、通話プラン付き Teams 電話、または Teams 共有デバイスのライセンスを購入した場合でも、Teams 電話リソース アカウント ライセンスの割り当てには引き続き購入プロセスを完了する必要がありますが、ライセンスの割り当てはチェックアウト時のコストはゼロです。
テナントに Teams 電話リソース アカウント ライセンスが既にあるかどうかを確認するには、グローバル管理者権限を持つアカウントを使用して Microsoft 365 管理センターにサインインします。 次に、[ Billing > Your product] に移動します。 Teams 電話リソース アカウントのライセンスをお持ちの場合は、Microsoft Teams 電話リソース アカウントとして表示されます。
- Microsoft 365 管理センターを開き、グローバル管理者のユーザーでサインインします。これは通常、Microsoft 365 へのサインアップに使用したアカウントです。
- 左側のナビゲーション ウィンドウで、[課金]>[サービスを購入]>[アドオン] に移動します。
- スクロールして、Microsoft Teams 電話リソース アカウントのライセンスを見つけます。
- [詳細] ボタンを選択します。
- 購入するライセンス数と請求頻度を選択します。
- セットアップする予定の自動応答および通話キューごとに 1 つのライセンスが必要です。 すぐに追加のライセンスを購入しなくても、将来的に自動応答と通話キューを簡単に設定できるように、少なくとも 5 つのライセンスを選択することをお勧めします。
- [購入] ボタンを選択します。
- 購入の詳細を入力します。
- 注文の詳細を確認し、[ 注文する ] ボタンを選択します。
ライセンスの割り当てにかかる費用はかかりませんが、ライセンスを取得するには、以下の手順に従う必要があります。
電話番号を取得する
電話番号は、自動応答と通話キューではオプションです。 電話番号で直接アクセスできるようにする自動応答または通話キューの場合は、関連する電話番号を持つリソース アカウントが必要です。
リソース アカウントでは、有料電話番号または無料電話番号のいずれかを使用できます。 新しい番号をリクエストするか、別のキャリアから既存の番号を移行できます。
リソース アカウントに適用できる受け入れ可能な電話番号は次のとおりです。
- 通話プランのサービス番号: 通話プランでサービス番号を取得するには、「 サービス電話番号の取得」を参照してください。
- ダイレクト ルーティング番号: ダイレクト ルーティング番号を取得するには、「 ユーザーにダイレクト ルーティングを有効にする」を参照してください。
- オペレーター接続番号: オペレーター接続番号を取得するには、「 オペレーター接続の構成」を参照してください。
注意
内線番号の有無にかかわらず、ダイレクト ルーティングの電話番号を持つリソース アカウントがサポートされています。 現在、Teams 管理センターでは、内線番号のないダイレクト ルーティング電話番号の割り当てのみがサポートされています。 リソース アカウントに内線番号付きのダイレクト ルーティング電話番号を割り当てるには、Teams PowerShell コマンドレット Set-CsPhoneNumberAssignment を使用します。
別のキャリアから番号をポートするには、「 電話番号を Teams に転送する」を参照してください。
リソース アカウントを管理するためのアクセス許可を割り当てる
重要
Microsoft では、最小限のアクセス許可を持つロールを使うことをお勧めします。 これにより、organization のセキュリティが向上します。 グローバル管理者は、既存のロールを使用できない場合は、緊急時のシナリオに限定する必要がある非常に特権的なロールです。 詳細については、「Microsoft 365 管理センターの管理ロールについて」を参照してください。
リソース アカウントを作成して管理するには、管理者が 2 つのロール ( Teams 管理者 ロールと ユーザー管理者 ロール) を持っている必要があります。
リソース アカウントを作成する必要がある管理者には、次のいずれかの Teams 管理者ロールが必要です。
- Teams テレフォニー管理者
- Teams 通信管理者
- Teams 管理者
注意
現時点では、リソース アカウントを編集するときに、管理者にはグローバル管理ロール、または Skype for Business 管理者ロールとユーザー管理者ロールのいずれかが割り当てられている必要があります。
リソース アカウントは、Teams 管理センターまたは PowerShell で編集できます。
ユーザー管理者ロールは、ユーザー アカウントを作成および管理するためのアクセス許可を付与する Microsoft 365 の組み込みロールです。 詳細については、「 Microsoft 365 で管理者の役割を割り当てる」を参照してください。
ユーザーがユーザー管理者ロールのない Teams 管理者ロールを持っている場合は、ユーザー管理者ロールを割り当てて、ユーザー アカウントを作成するために必要なアクセス許可を提供する必要があります。
グローバル管理者にはリソース アカウントを作成および管理するために必要なチームとユーザーのアクセス許可もありますが、アクセス許可が最も少ないロールを使用することをお勧めします。
Teams 管理者ロールの詳細については、「 Microsoft Teams 管理者ロールを使用して Teams を管理する」を参照してください。
注意
現在、Teams 管理者は、Microsoft 365 でユーザー管理者アクセス許可を必要とせずにリソース アカウントを作成および管理できます。 最高の基準を満たす安全なソリューションを提供するというコミットメントの一環として、Microsoft ではリソース アカウントの管理の変更を実装しています。 今後、Teams 管理者は、リソース アカウントを作成および管理するために、Microsoft 365 のユーザー管理アクセス許可を持っている必要があります。 この変更は、2024 年の第 4 四半期にお客様へのロールアウトを開始し、2025 年の第 1 四半期まで継続されます。
リソース アカウントの作成
リソース アカウントを作成する前に、 リソース アカウントを作成および管理するためのアクセス許可を割り当てる必要があります。
Teams 管理センター
- Teams 管理センターにサインインします。
- [ 音声] を展開し、[ リソース アカウント] を選択します。
- [追加] を選択します。
- [ リソース アカウントの追加 ] ウィンドウで、[ 表示名]、[ ユーザー名]、 および [リソース アカウントの種類] を入力します。 リソース アカウントの種類は、このリソース アカウントをどのように使用するかに応じて、 自動応答 または 通話キューのいずれかになります。
- [保存] を選択します。
PowerShell
PowerShell コマンドレット New-CsOnlineApplicationInstance を使用してリソース アカウントを作成できます。
リソース アカウントの編集
リソース アカウントを編集する前に、 リソース アカウントを作成および管理するためのアクセス許可を割り当てる必要があります。
注意
現時点では、リソース アカウントを編集するときに、管理者にはグローバル管理ロール、または Skype for Business 管理者ロールとユーザー管理者ロールのいずれかが割り当てられている必要があります。
Teams 管理センター
- Teams 管理センターにサインインします。
- Voice を展開し、リソース アカウントを選択して、リソース アカウントを選択します。
- [ 編集] を選択します。
- [ リソース アカウントの編集 ] ウィンドウで、 表示名、 リソース アカウントの種類、 および音声ルーティング ポリシーを編集できます。 音声ルーティング ポリシーを選択すると、そのポリシーをリソース アカウントに割り当てることになります。 通話ルーティング ポリシーの詳細については、「ダイレクト ルーティングの通話ルーティング ポリシーの管理」を参照してください
- [保存] を選択します。
PowerShell
PowerShell コマンドレット Set-CsOnlineApplicationInstance を使用してリソース アカウントを編集できます。
ライセンスを割り当てる
リソース アカウントごとに、Microsoft Teams 電話リソース アカウント ライセンスを割り当てる必要があります。
入れ子になった自動応答と通話キューが通話を外部に転送する場合、リソース アカウントやそれぞれのライセンスは必要ありません。 自動応答または通話キューを入れ子にする場合は、呼び出しを受信する最初の自動応答または通話キューのリソース アカウントにライセンスを付与します。
- Microsoft 365 管理センターにサインインします。
- [ ユーザー] を展開し、[ アクティブなユーザー] を選択します。
- ライセンスを割り当てるリソース アカウントを選択します。 リソース アカウントのユーザー ウィンドウが表示されます。
- [ライセンスとアプリ] タブの [ライセンス] で、[Microsoft Teams 電話リソース アカウント] を選択します。
- [ 変更の保存] を選択します。
注意
リソース アカウントに電話番号が必要な場合は、[ライセンスとアプリ] タブの [場所の選択] ドロップダウン リストが目的の国コードと一致することをチェックします。
電話番号を割り当てる
電話番号を必要とする自動応答または通話キューでリソース アカウントを使用する予定の場合は、リソース アカウントに番号を割り当てます。
- Teams 管理センターにサインインします。
- [音声] を展開し、[リソース アカウント] ページを選択します。
- 電話番号を割り当てるリソース アカウントを選択し、[ 割り当て/割り当て解除] を選択します。
- [ 電話番号の種類 ] ドロップダウンで、使用する番号の種類を選択します。
- [ 割り当て済みの電話番号] ボックスで、使用する番号を検索し、[ 追加] を選択します。 必ず国コードを含めます (例: +1 250 555 0012)。
- [保存] を選択します。
次の手順
リソース アカウントの設定を完了し、必要に応じて電話番号を割り当てると、自動応答または通話キューでリソース アカウントを使用する準備が整います。
[編集] オプションを使用して、リソース アカウントの [表示名] と [リソース アカウントの種類] を編集できます。 完了したら [保存 ] を選択します。
Microsoft Teams 電話リソース アカウントのライセンスを使用するように既存のリソース アカウントを変更する
既存のリソース アカウントのライセンスを Teams 電話スタンダード ライセンスから Microsoft Teams 電話リソース アカウント ライセンスに切り替えるには、Microsoft Teams 電話リソース アカウント ライセンスが必要です。 次に、Microsoft 365 管理センターの手順に従って、ユーザーを別のサブスクリプションに移動します。
警告
常に Teams 電話スタンダード ライセンスを削除し、同じライセンス アクティビティで Microsoft Teams 電話リソース アカウント ライセンスを割り当てます。 古いライセンスを削除し、アカウントの変更を保存し、新しいライセンスを追加し、アカウント設定を再度保存すると、リソース アカウントが期待どおりに機能しなくなる可能性があります。 このような場合は、Microsoft Teams 電話リソース アカウント ライセンス用に新しいリソース アカウントを作成し、壊れたリソース アカウントを削除することをお勧めします。
Skype for Business Server 2019
クラウド通話キューとクラウド自動応答で使用できる Skype for Business Server 2019 をホームにしているリソース アカウントについては、「クラウド通話キューの計画」または「クラウド自動応答の計画」を参照してください。 ハイブリッド実装 (ダイレクト ルーティングをホームとする番号) は、オンプレミスの Skype for Business Server 2019 サーバー上の New-CsHybridApplicationEndpoint コマンドレットを使用して構成されます。
アプリケーション インスタンスの作成時に使用する必要があるアプリケーション ID は次のとおりです。
- 自動応答: ce933385-9390-45d1-9512-c8d228074e07
- 通話キュー: 11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07
- Teams 電話エージェント: 7d563055-b6cc-4d7a-93c1-38aa762b34ae
- AI エージェント: 0378dbb5-390c-4a04-84a9-b017d03f7447
- スタンドアロン: 0e9f2f6b-3b9a-4b1a-9c77-6a3e2d4c5f81
注意
Teams の電話エージェント、自動応答、または通話キューを Skype for Business Server 2019 ユーザーが検索できるようにする場合は、オンライン リソース アカウントが Active Directory に同期されないため、Skype for Business Server 2019 でリソース アカウントを作成する必要があります。
sipfederationtls の DNS SRV レコードが Skype for Business Server 2019 に解決された場合は、Skype for Business Server管理シェルを使用して Skype for Business Server 2019 でリソース アカウントを作成し、リソース アカウントを同期する必要がありますMicrosoft Entra ID。
Skype for Business Server でのハイブリッド実装の場合:
リソース アカウントの削除
電話番号が保留モードのままにならないように、電話番号を削除する前に、必ずリソース アカウントから電話番号の関連付けを解除してください。
- Teams 管理センターにサインインします。
- [ 音声] を展開し、[ リソース アカウント] を選択します。
- 削除するリソース アカウントを選択し、[ 割り当て/割り当て解除] を選択します。
- 割り当てられた自動応答または通話キューで [X ] を選択します。
- [保存] を選択します。
その後、Microsoft 365 管理センターの [ユーザー] タブでリソース アカウントを削除できます。
Teams ユーザーからリソース アカウントを非表示にする
特定のリソース アカウントを Teams ユーザーに対して非表示にすることができます。 たとえば、Teams ユーザーが通話キューに直接呼び出したり、営業時間が設定されている自動応答をバイパスしたりできないようにすることができます。
リソース アカウントを非表示にするには、呼び出しフローを入れ子にする方法と情報バリアを使用する方法の 2 つがあります。
入れ子の呼び出しフロー
通話キューにリソース アカウントを割り当てないでください。 Teams 電話エージェントまたは自動応答の音声アプリ リダイレクト オプションを使用して通話キューを直接参照することで、その自動応答の背後に通話フローを入れ子にします。
通話キューにはリソース アカウントがないため、Teams 電話エージェントまたは自動応答を介してのみ到達できます。
情報障壁
情報バリア は、リソース アカウントを非表示にするために使用されます。 次の手順に進む前に、情報バリアのドキュメントを確認し、考えられる影響を理解してください。
必要なサブスクリプションとアクセス許可
情報バリアにアクセスして使用するには、organization に次のいずれかのサブスクリプションまたはアドオンが必要です。
- Microsoft 365 E5/A5 サブスクリプション (有料版または試用版)。
- Office 365 E5/A5/A3/A1 サブスクリプション (有料版または試用版)。
- Office 365 Advanced Compliance アドオン。
- Microsoft 365 E3/A3/A1 サブスクリプション + Microsoft 365 E5/A5 コンプライアンス アドオン。
- Microsoft 365 E3/A3/A1 サブスクリプション + Microsoft 365 E5/A5 インサイダー リスク管理アドオン。
注意
Exchange Online アドレス帳ポリシーが既に構成されている場合は、次の手順に進む前にそれらを削除する必要があります。
テナント グローバル管理者は、次の手順をすべて実行します。
これらの手順は、他に情報バリアが構成されていないことを前提としています。
Teams 管理センター
- Teams 管理センターにサインインします。
- 左側のレール メニューで、[ Teams] を展開します。
- Teams 設定を選択します。
- [ 名前で検索] まで下にスクロールします。
- トグルをオンにして、変更を保存します。
名前で検索オプションの詳細については、「 Teams でディレクトリを検索するときにユーザーが表示できるユーザーを制限する」を参照してください。
コンプライアンス - 監査
Microsoft Purview ポータルにサインインします。
左側のナビゲーション ウィンドウで [ 監査] を選択します。
監査がオフになっている場合は、次のバナーが表示されます。
[ ユーザーと管理者アクティビティの記録を開始する] を選択します。
監査の詳細については、「Microsoft 365 の監査の設定 (Standard)」を参照してください。
データのセグメント化
直接呼び出すべきではないリソース アカウントは、セグメント化して簡単に識別できる必要があります。 これは、特定のグループのメンバーにするか、次のようなユーザー プロファイルの一意の情報によって行うことができます。
- 会社
- ユーザー プリンシパル名
- 場所
- 部署
- 使用場所
- メールのニックネーム (エイリアス)
- 物理配送先事務所名 (Office)
- 郵便番号
- プロキシ アドレス (Email Address)
- 番地
- ターゲット アドレス (ExternalEmailAddress)
- メール (WindowsEmailAddress)
- 説明
以降の手順の例では、 Department フィールドが使用されます。
ユーザーのセグメント化の詳細については、「 セグメントの識別」を参照してください。
Microsoft 365 管理センター
- Microsoft 365 管理センターにサインインします。
- 左側のナビゲーション ウィンドウで、[ アクティブなユーザー] を選択します。
- 直接呼び出しをブロックする最初のリソース アカウントを選択します。
- 右側のウィンドウで [連絡先情報の管理 ] を選択します。
-
Departmentフィールドの内容を、部署名として使用されていない一意の単語または頭字語に置き換えます。 たとえば、DNCなどです。 - 変更を保存します。
- 直接呼び出しの受信をブロックする必要があるリソース アカウントごとに繰り返します。
コンプライアンス - 情報障壁
- Microsoft Purview ポータルにサインインします。
- 左側のナビゲーション ウィンドウで、 情報バリア>セグメント を選択します。
- [新しいセグメント] を選択します。
- セグメントの名前を入力し、[ 次へ] を選択します。 たとえば、
Uncallable Resource Accountsなどです。 - [ + 追加]、[ 部門] の順に選択します。
- Microsoft 365 管理センターの手順 5 で使用されている一意の単語または頭字語を入力します。 たとえば、
DNCなどです。 - [ 次へ]、[ 送信] の順に選択します。
- [新しいセグメント] を選択します。
- セグメントの名前を入力し、[ 次へ] を選択します。 たとえば、
Callable Usersなどです。 - [ + 追加]、[ 部門] の順に選択します。
- [ 等しい ] ドロップダウンを選択し、[等 しくない] を選択します。
- Microsoft 365 管理センターの手順 5 で使用されている一意の単語または頭字語を入力します。 たとえば、
DNCなどです。 - [ 次へ]、[ 送信] の順に選択します。
- 左側のナビゲーション ウィンドウで、[ 情報バリア>ポリシー] を選択します。
- [ ポリシーの作成] を選択します。
- ポリシーの名前を入力し、[ 次へ] を選択します。 たとえば、
Uncallable Resource Accountsなどです。 - [ + セグメントの選択] を選択し、手順 9 で作成したセグメントを追加し、[ 次へ] を選択します。 たとえば、
Callable Usersなどです。 - [コミュニケーションとコラボレーション] ドロップダウンから [ブロック] を選択します。
- [ + セグメントの選択] を選択し、手順 4 で作成したセグメントを追加し、[ 次へ] を選択します。 たとえば、
Uncallable Resource Accountsなどです。 - ポリシーを [オン] に設定し、[ 次へ]、[ 送信] の順に選択します。
- [ ポリシーの作成] を選択します。
- ポリシーの名前を入力し、[ 次へ] を選択します。 たとえば、
Callable Usersなどです。 - [ + セグメントの選択] を選択し、手順 4 で作成したセグメントを追加し、[ 次へ] を選択します。
- [コミュニケーションとコラボレーション] ドロップダウンから [ブロック] を選択します。
- [ + セグメントの選択] を選択し、手順 9 で作成したセグメントを追加し、[ 次へ] を選択します。
- ポリシーを [オン] に設定し、[ 次へ]、[ 送信] の順に選択します。
- 左側のナビゲーション ウィンドウで、[ 情報バリア>ポリシー アプリケーション] を選択します。
- [ すべてのポリシーを適用する] を選択します。
注意
ポリシーが適用されるまでに 30 分以上かかる場合があります。
状態が [完了] と表示されたら、Teams クライアントに移動し、ブロックされたリソース アカウントを検索します。 Teams キャッシュをクリアする必要がある場合があります。
Teams ユーザーがリソース アカウントを連絡先として保存すると、そのアカウントに電話をかけることができなくなります。