従業員 Self-Service

一般提供リリースの一環として、アクセスはウェーブでロールアウトされ、マネージド顧客から始まり、時間の経過とともにすべての顧客に拡大されます。 より早くアクセスについて調べたい場合は、Microsoft アカウント チームにお問い合わせください。 現在アカウント チームをお持ちでない場合は、このブログ投稿で、Copilot Studio のすべての顧客が従業員 Self-Service エージェントを利用できる時期に関する最新情報を確認してください。

Employee Self-Service エージェントは、企業環境内で従業員のリクエストを処理し、日常的なタスクを自動化するための、統合された顧客向け AI 搭載インターフェイスとして設計されています。 Copilot Studio 上に構築された Employee Self-Service エージェントは、カスタマイズできるように設計されています。 organizationのニーズに合わせてカスタマイズすると、従業員 Self-Service エージェントは人事、IT、運用システムに応じて合理化し、手動介入を減らし、プロセス効率を向上させます。

テクニカル アーキテクチャ

従業員 Self-Service エージェントは、Microsoft の AI インフラストラクチャと Power Platform を使用して、Copilot Studio内でカスタム エージェントとして動作します。 エージェントはモジュールアーキテクチャ上に構築されています。 この設計により、API、コネクタ、セキュリティで保護された認証メカニズムを使用して、エンタープライズ データ ソースとの統合が可能になります。 このソリューションはマルチテナント展開をサポートし、組織の要件に応じて、オンプレミス、ハイブリッド、または完全なクラウドベースの環境に適応できます。

統合機能

既存のエンタープライズ システムとの統合は、Copilot Studio と Power Platform で使用できる事前構築済みおよびカスタム コネクタのライブラリを通じて実現されます。 これらのコネクタは、以下とのデータ交換を容易にします。

• HRIS
• ITSM
• ID 管理
• サポート技術情報プラットフォーム

データのセキュリティとコンプライアンスは、次の方法で実施されます。

• 役割ベースのアクセス制御
• 暗号化されたデータ転送

コア機能

• 従業員とマネージャーのシナリオ: Employee Self-Service エージェントを使用すると、ユーザーは会話型インターフェイスを通じて、人事ポリシーのクエリ、IT サポート チケットの開始、個人情報の更新などのタスクを実行できます。 すべての対話は、監査可能のためにログに記録されます。
  • 従業員 Self-Service エージェント スターターは、HR と IT のドメインに焦点を当てるために分離されています。 従業員 Self-Service エージェント スターターは、organizationのニーズに基づいて特定のエージェント パスを開始するのに役立つ出発点です。 各スターターは、ドメインで実行されるコア ジョブに焦点を当てるために少しずつ異なる機能を提供し、拡張可能です。
    • HR エージェント スターター: 明確でポリシーに基づいた回答とガイダンスを提供することで、従業員が自己で人事ニーズを処理できるようにします。 このテンプレートは、特典の簡単なナビゲーション、ポリシーの検索、組織リソースへのアクセスなどの機能を提供します。 エージェントは、共感的でプロフェッショナルな口調を維持し、複雑な要求や機密性の高い要求 (法的決定や人事上の決定など) を人事スペシャリストにエスカレートすることで境界線を強化します。
    • IT エージェント スターター: 段階的なトラブルシューティングと自動化されたサポート フローを通じて、従業員が IT の問題を効率的に解決できるようにします。 主な機能には、ガイド付きデバイスのセットアップ、安全なアカウント管理、IT リソースへの即時アクセスが含まれます。 エージェントは明確さと忍耐を優先し、データとシステムを保護するための安全なプラクティスを保証します。
• ハンドオフ テンプレート: このエージェント テンプレートには、構成可能なハンドオフ機能が含まれており、定義済みのワークフロー内で専門のファーストパーティ エージェントまたは人間のオペレーターにシームレスにエスカレーションできます。 この機能は、セッション コンテキスト管理とセキュリティで保護された資格情報の委任を使用して実装されます。
• テレメトリとインサイト: 統合されたテレメトリは、エージェントのインタラクション、タスクの完了率、ユーザー満足度に関するきめ細かな分析を提供します。

カスタマイズ、スケーラビリティ、拡張性

Copilot Studio と Power Platform は、ローコード開発環境やプロコード開発環境など、広範なカスタマイズ オプションを提供します。 組織は、エージェントの動作を変更し、ダイアログ フローを拡張し、より多くのデータ ソースを統合できます。 このプラットフォームは、エージェント構成の一元管理とバージョン管理により、地域およびビジネスユニット間でのスケーリングをサポートします。

各スターターには、次のような使い始めるための既定のコンテンツとアクセラレータが付属しています。

• エージェント名、ロゴ、説明。
• エージェントの性格と行動を形成するのに役立つ指示。
• 特定の種類の会話やリクエストを管理するのに役立つトピック。
• ServiceNow や Workday などの他のサービスへのコネクタ。

このエージェントには、Workday、ServiceNow、SAP SuccessFactors などの外部システムと統合するためのいくつかのソリューション アクセラレータが付属しています。 ソリューション アクセラレータは、エージェントの主要なバリュー ドライバーとして機能し、エージェント作成者が外部システムを効率的に統合するのに役立つ次のコンポーネントと共に提供されます。

• トピック
• コネクタ
• フロー
• テンプレート

出荷済みのソリューション アクセラレータに加えて、エージェントは、他のビジネス シナリオをサポートするコンポーネントを追加することで、Copilot Studio 内で拡張できます。

Copilot Studio サンプルの詳細とシナリオの追加について説明します。

実装に関する考慮事項

どの従業員 Self-Service エージェントスターターがあなたのorganizationに適しているかを検討してください - HRまたはIT。 従業員 Self-Service エージェント スターターはどちらも、単一の従業員 Self-Service エージェント エクスペリエンスに展開できますが、一度に 1 つずつ展開する必要があります。 Employee Self-Service エージェントのカスタマイズを開始する方法、一般的なロールと責任、基本的なエージェント構成要素の詳細をご覧ください。

• デプロイ: Employee Self-Service エージェントは、Power Platform 管理 Center を使用してサンドボックス環境または運用環境でプロビジョニングできます。 デプロイ パイプラインは、継続的なインテグレーションとデリバリーをサポートし、テストと検証のために環境を分離します。
• 構成: 初期セットアップには、統合エンドポイントの定義、ユーザー ロールのマッピング、およびダイアログ フローの構成が含まれます。 スターターとアクセラレータは、一般的なシナリオを迅速化するために利用できます。 FlightCheck を実行し て、構成をエンドツーエンドでプロアクティブに検証します。
• セキュリティ: このソリューションは、ID フェデレーション、最小特権アクセス、暗号化ストレージなどのエンタープライズ グレードのセキュリティ標準に準拠しています。 GDPR や HIPAA などの規制フレームワークへの準拠は、組み込みの監査ポリシーとデータ保持ポリシーによってサポートされます。

Employee Self-Service エージェントとCopilot Studioは、安全で拡張可能でスケーラブルなアーキテクチャ内で従業員のセルフサービス タスクを統合します。 この統合により、企業 IT 環境に合わせた運用効率と統合の柔軟性が実現します。

Employee Self-Service エージェントの構造

Employee Self-Service エージェントは、エージェント自体、ドメイン トピック パッケージ、Power Platform コネクタとアクションの 3 つの主要部分で構成されています。

Copilot アーキテクチャのしくみに関する詳細情報

外部システム統合機能の概要

Employee Self-Service エージェントは、いくつかの外部システムと統合されています。 これらのシステムは、知識の取得シナリオ、読み取り/書き込みワークフロー、他のエージェントやサポート チャネルへのハンドオフに使用できます。

次のマトリックスは、さまざまな外部システム統合機能の概要を示しています。

• SAP SuccessFactors 事前構成済み従業員の読み取りおよび書き込みシナリオの詳細をご覧ください。
• SAP SuccessFactors 事前構成済みマネージャーの読み取りおよび書き込みシナリオの詳細をご覧ください。
• Workday の事前構成されたシナリオの詳細をご覧ください。
• ServiceNow HR 事前設定済みシナリオの詳細をご覧ください。
• ServiceNow IT 事前構成済みシナリオの詳細をご覧ください。

モバイルで従業員セルフ サービスを使用する

従業員セルフ サービスは、iOS と Android の Microsoft Copilot アプリを通じてモバイルで利用できます。 この可用性により、従業員はどこで働いていても人事および IT サポートにアクセスできます。

モバイルでの従業員セルフ サービスがサポートするもの

• Microsoft Copilot モバイル アプリから従業員セルフ サービス エージェントにアクセスする
• Web エクスペリエンスに合わせた従業員セルフ サービス シナリオの中核となる

Access のしくみ

organization で Web 上の従業員セルフ サービスが有効になっている場合、ユーザーは Microsoft Copilot アプリにサインインし、エージェント リストから従業員セルフ サービス エージェントを選択することで、モバイル上の従業員セルフ サービスにアクセスできます。

モバイル アクセスを有効にするために他の構成は必要ありません。

Employee Self Service エージェントが表示されない場合、ユーザーはアプリの最新バージョンに更新する必要があります。

現在の制限事項

従業員セルフサービスのモバイル エクスペリエンスは、Microsoft Copilot モバイル アプリを通じて利用できる主要なセルフサービス シナリオをサポートしています。 現在 Web で利用できる一部の機能は、モバイルではまだサポートされていません。

次のステップ

従業員セルフサービスのモバイル エクスペリエンスは、プラットフォームと構成の機能が収束するにつれて進化し続けています。 今後の更新プログラムでは、シナリオがサポートされ、サーフェイス間の同一性が向上する予定です。