注意
Teams Phone Agent は現在、 フロンティア パブリック プレビュー プログラムのお客様のみが利用できます。
Teams Phone エージェントの構成に関するヘルプが必要ですか? Microsoft とのセッションを予約する: Teams Phone Agent フロンティア パブリック プレビュー サポート セッション
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Teams ユーザーは、Teams 電話エージェント、自動応答、および通話キューからの通話を Teams クライアントで直接受信および応答できます。
ユーザーは、通話に応答する前に、Teams 電話エージェント、自動応答、または通話キューからの着信通話を区別できます。
Teams 電話エージェントの呼び出しの処理
ユーザーが Teams 電話エージェントから通話を受信すると、トースト内の情報には、呼び出し元の名前または番号、通話に応答した Teams 電話エージェントに割り当てられたリソース アカウントの表示名、および呼び出し元の意図が含まれます。
注意
Teams 電話エージェントからの通話は、ユーザーの通話応答ルールの構成に基づいて転送されます。
自動応答呼び出しの処理
ユーザーが自動応答から通話を受信すると、トースト内の情報には、呼び出し元の名前または番号と、呼び出しに応答した自動応答に割り当てられたリソース アカウントの表示名が含まれます。
注意
自動応答からの呼び出しは、ユーザーの通話応答ルールの構成に基づいて転送されます。
通話キュー呼び出しの処理
担当者 (エージェント) が呼び出しキューから通話を受信すると、トーストには、担当者が通話を受け取った方法に基づく情報が表示されます。
- 呼び出しがリソース アカウントなしで呼び出しキューに転送された場合、担当者はトーストで通話キューの名前を受け取ります。
- 呼び出しがリソース アカウントを介して通話キューに転送された場合、担当者はリソース アカウントの表示名を受け取ります。
注意
通話キューの呼び出しは、ユーザーの通話応答ルールの構成に基づいて転送されません。 これにより、担当者が呼び出しに応答でき、呼び出し元が予期せず転送されないまで、呼び出し元がキューに残ります。
通話キューから通話を受信する担当者には、公衆交換電話網 (PSTN) から提供されている場合、または発信者の番号がターゲット代表のローカル Teams クライアント連絡先と一致する場合にのみ、発信者の名前が表示されます。
既定では、不在着信や通話キュー呼び出しのボイスメールは担当者に通知されません。 詳細については、「 共有通話履歴」を参照してください。
転送と会議
Teams 電話エージェント、自動応答、または通話キューの呼び出しに応答すると、ユーザーは他の通話と同様に通話を処理できます。 別のユーザーで会議を行ったり、通話を別のパーティーに転送したりできます。
サポートされるクライアント
Teams 電話エージェント、自動応答、通話キュー呼び出しのサポートは、次のクライアントで利用できます。
- Microsoft Teams Windows クライアント (32 ビットおよび 64 ビット バージョン)
- Microsoft Teams Mac クライアント
- Microsoft Teams iPhone アプリ
- Microsoft Teams Android アプリ
Teams クライアントは、 Teams のみの共存モードでのみサポートされます。
既知の問題
通話キューの担当者がモバイル デバイスで通話を受信すると、デバイスがロックされている場合に通話が保留になる可能性があります。 担当者は、最初にデバイスのロックを解除してから、通話に応答する必要があります。