リファレンス - 音声アプリケーションの前提条件とライセンス

2025 年 11 月 1 日以降、PSTN 発信通話に通話プラン番号を使用する音声アプリケーション (通話キューと自動応答) リソース アカウントには、資金提供された従量課金制ライセンスまたはコミュニケーション クレジットが必要です。

次のシナリオでは、資金提供された従量課金制ライセンスまたはコミュニケーション クレジットが必要です。

• リソース アカウントに代わって Teams 通話キュー エージェントによって行われた PSTN 発信通話。
• 自動応答または通話キューによって発信される PSTN 通話。
• Teams 通話キューまたは Teams 自動応答から開始されたコールバック PSTN 通話。
• Graph API と電話システムの拡張性を介して行われた代理呼び出し。

従量課金制ライセンスまたは通信クレジットが、2025 年 11 月 1 日までに関連する通話キューまたは自動応答リソース アカウントに割り当てられていない場合、発信通話は失敗します。

2025 年 11 月 1 日より前に、資金提供された従量課金制ライセンスまたはコミュニケーション クレジットを organization に追加し、関連するリソース アカウントにリンクできます。 これらはバックアップとして機能し、分数ベースの通話プランがなくなった場合、または通話プランの対象範囲に含まれていない宛先に通話が行われた場合に、自動的に通話をカバーします。

2025 年 11 月 1 日以降、資金提供された従量課金制ライセンスまたは通信クレジットは、発信 PSTN 通話の代理サポートにのみ使用されます。

または、組織は、従量課金制ライセンスまたはコミュニケーション クレジットにすぐに完全に移行することを選択できます。

• 従量課金制プランの詳細については、「従量課金制通話プラン」を参照してください
• 従量課金制通話プランのライセンスを購入する場合は、「通話プランを購入する方法」を参照してください。
• Microsoft 顧客契約での購入については、「サブスクリプションの従量課金を有効にする」を参照してください
• New Commerce での購入については、「New Commerce での Telco 従量課金制の超過分」を参照してください。
• 資金提供された従量課金制ライセンスをリソース アカウントに割り当てるには、「Teams アドオン ライセンスをユーザーに割り当てる」を参照してください。

サービスを中断なくするには、2025 年 11 月 1 日より前に次の手順を完了してください。

資金提供された従量課金制ライセンスまたは通信クレジットをすべてのユーザーに割り当てます。

1. 代理発信通話を許可するように構成されている通話キュー リソース アカウント。
2. に割り当てられている通話キュー リソース アカウント コールバックが有効になっている通話キュー。
3. に割り当てられている通話キュー リソース アカウント 例外処理によって外部に通話が転送される通話キュー。
4. 外部転送が構成されている自動応答に割り当てられている自動応答リソース アカウント。
5. 発信呼び出しを行う Graph API または電話システムの拡張シナリオで使用されるリソース アカウント。

代理通話が有効になっている通話キューの識別

1. Teams 管理センターにサインインします。
2. [音声] を展開します。
3. [通話キュー] を選択します。
4. テーブル内の最初の通話キューを選択します。
5. [発信者 ID の割り当て] セクションを確認します。 このセクションにリソース アカウントが一覧表示されている場合は、資金提供された従量課金制ライセンスまたはコミュニケーション クレジットが割り当てられている必要があります。
6. テーブル内のすべての通話キューについて、手順 4 と 5 を繰り返します。

外部転送を使用した自動応答と通話キューの識別

自動応答

1. Teams 管理センターにサインインします。
2. [音声] を展開します。
3. [自動応答] を選択します。
4. テーブル内の最初の自動応答を選択します。
5. ウィザードで [通話フロー] ステップを選択します。
6. [通話ルーティング オプション] セクションを確認します。 いずれかのルーティング オプションが [外部電話番号] に設定されているかどうかに注意してください。
7. ウィザードで [営業時間外の通話フロー] ステップを選択します。
8. [通話ルーティング オプション] セクションを確認します。 いずれかのルーティング オプションが [外部電話番号] に設定されているかどうかに注意してください。
9. ウィザードで [休日中の通話フロー] ステップを選択します。
10. 表で各祝日を選択し、[通話ルーティング オプション] セクションを確認します。 いずれかのルーティング オプションが [外部電話番号] に設定されているかどうかに注意してください。
11. 手順 5、7、または 9 のいずれかのルーティング オプションが [外部電話番号] に設定されている場合は、ウィザードで [リソース アカウント] ステップを選択します。 このセクションに記載されているリソース アカウントには、資金提供された従量課金制ライセンスまたはコミュニケーション クレジットが割り当てられている必要があります。
12. テーブル内のすべての自動応答について、手順 4 から 10 を繰り返します。

通話キュー

1. Teams 管理センターにサインインします。
2. [音声] を展開します。
3. [通話キュー] を選択します。
4. テーブル内の最初の通話キューを選択します。
5. ウィザードで [例外処理] ステップを選択します。
6. ページ上部の概要ボックスに [リダイレクト] オプションのいずれかが表示されている場合は、その特定の例外処理セクションに移動します。
7. 例外処理オプションのいずれかが外部電話番号に設定されている場合は、ウィザードの 一般情報 ステップを選択します。 このセクションに記載されているリソース アカウントには、資金提供された従量課金制ライセンスまたはコミュニケーション クレジットが割り当てられている必要があります。
8. テーブル内のすべての通話キューについて、手順 4 と 5 を繰り返します。

2025 年 11 月 1 日以降、通信事業者/オペレーターによっては、次の発信通話シナリオが利用できなくなる場合があります。

• リソース アカウントに代わって Teams 通話キュー エージェントによって行われた PSTN 発信通話
• 自動応答または通話キューによって発信された PSTN 通話
• Teams 通話キューまたは Teams 自動応答から開始されたコールバック PSTN 通話
• Graph API と電話システムの拡張性を介して行われる代理呼び出し

通信事業者/オペレーターと調整して、これらの代理発信 PSTN 通話シナリオで中断のないサービスを継続できるようにします。 通信事業者でこれを設定していない場合、エージェント、自動応答、通話キュー、API または機能拡張のシナリオで発信通話は失敗します。

通信事業者/オペレーターは、どのような調整が必要になるかについて詳しく案内しています。