この記事では、Microsoft Teams 通話と Teams 電話の機能について説明します。 Teams 電話を構内交換機 (PBX) の代わりに使用する方法と、公衆交換電話網 (PSTN) に接続するためのオプションの詳細については、「 Teams 電話とは」を参照してください。 この記事は、管理者および IT プロフェッショナル向けです。
クライアントは、PC、Mac、モバイルで使用でき、タブレットや携帯電話から PC やデスクトップ IP フォンまでのデバイスで機能を提供します。 詳細については、「 Microsoft Teams クライアント」を参照してください。
注意
別のプラットフォームでの Teams 電話システムの詳細については、「 プラットフォームごとの Teams の機能」を参照してください。
ライセンス
以下に示す機能は、Teams 電話のライセンスが必要かどうかを示します。
Microsoft Teams Enterprise ライセンスにはネイティブ通話機能が含まれており、Teams 電話ライセンスではさらに多くの機能がロック解除されます。
ライセンス シナリオを確認するには、「 Teams 電話ライセンス」を参照してください。
Teams 電話ライセンスが必要な機能では、公衆交換電話網 (PSTN) と電話番号との接続も必要です。
注意
PSTN ソリューションは、Teams 電話ライセンスとは異なります。 PSTN ソリューションは、顧客のテナントに電話番号と国内通話、国際通話、緊急通話への PSTN アクセスを提供します。 Teams 電話ライセンスにより、Teams ユーザーはテナント内の拡張された通話機能と PSTN ソリューションにアクセスできます。
Teams 通話機能
Microsoft Teams Enterprise は、次の通話機能を提供します。
| Teams 通話機能 | 説明 | Microsoft Teams Enterprise ライセンスを使用する | Microsoft Teams Enterprise ライセンス + Teams 電話ライセンス |
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| 自動応答 | 外部および内部の発信者が、organization内の会社のユーザーまたは部門を検索して通話を発信または転送できるメニューシステムを作成できます。 自動応答、名前でダイヤル、または番号でダイヤルするディレクトリ検索から通話を受信するために、ユーザーは音声に対応している必要がないことに注意してください。 ただし、ユーザーが自動応答メニュー オプションから通話を受信できるようにする必要があります。 |
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Teams 電話リソース アカウントのライセンスを表示する |
| 通話キュー | organization の通話キューの管理方法を構成できます。 たとえば、あいさつと保留音楽を設定したり、次に通話を処理するために利用可能な通話エージェントを検索したりします。 ユーザーが通話キューから通話を受信できるようにする必要があります。 |
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Teams 電話リソース アカウントのライセンスを表示する |
| ボイスメール | ユーザーがボイスメールを受信すると、ボイスメール メッセージが添付ファイルとしてメールとして Exchange メールボックスに配信されます。 ユーザーは、認定されたデスクトップ電話とすべての Teams アプリケーションでメッセージを聞くことができます。 |
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| ボイスメールのユーザー設定 | ユーザーがボイスメールの挨拶、通話応答ルール、および不在時の挨拶を含む挨拶言語のクライアント設定を構成できるようにします。 |
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| 保留音 | 通話が保留になったときに、サービスで定義された既定の音楽、ストリーミング音楽、またはテナント管理者によってアップロードされたカスタム音楽を再生します。 この機能は、他のプラットフォームと同等の保留通知を提供します。 |
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| (名前による) 通話の応答/開始 | ユーザーはタッチ操作で着信に応答したり、クライアントで名前を選択してネイティブ Teams 通話を発信したりできます。 |
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| 通話応答/開始 (内線または PSTN 電話番号による) | ユーザーはタッチで着信に応答したり、PSTN 電話番号や内部内線番号をダイヤルしたり、クライアントで名前を選択して電話をかけたりすることができます。 |
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| ボイスメールへの通話転送 | ユーザは、即時リダイレクトを使用するか、リダイレクト前にカスタマイズした遅延を使用して、通話をボイスメールにリダイレクトできます。 |
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| 通話転送オプションと同時呼び出し | ユーザーが転送および同時呼び出しのルールを設定できるため、Teams の同僚または PSTN 番号に通話を送信 (通話に応答できるようになります) することができます。 遅延同時呼び出しがサポートされています。 |
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| 通話グループ | ユーザーが、自分の代わりに通話を受けることができるメンバーのグループを作成できます。 ユーザーは、通話グループを同時呼び出しまたは通話転送用に指定できます。 通話グループは、ユーザーが全員を一度に、またはユーザーが定義した順序で呼び出しするように構成できます。 |
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| 委任を呼び出す | 共有回線の外観とも呼ばれます。 ユーザーの電話回線を他のユーザーと共有して、委任者に代わって電話をかけたり受けたりできるようにします。 委任された着信の通知方法をユーザーが構成できるため、他の形式の通話共有 (通話転送や同時呼び出しなど) よりも受信者への混乱が少なくなります。 割り込み履歴と共有履歴もサポートします。 |
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| 通話グループまたは通話委任のメンバー | 同僚が同僚の通話グループのメンバーとして指定されている場合、またはその同僚が通話代理人に指定されている場合、その同僚の着信に応答できるようにします。 |
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| 別のユーザーへのコンサルティング転送を含む通話の転送 | ユーザーが通話を別のユーザーまたはボイスメールに転送できるようにします。 ユーザーは、別のユーザーから転送された通話を受信するために Teams 電話ライセンスは必要ありませんが、PSTN 番号に転送する必要がある場合は Teams 電話ライセンスが必要です。 |
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| 進行中の通話を別のデバイスに転送する | ユーザーが中断することなく、進行中の通話を 1 つのデバイスから別のデバイスに転送できます。 オフィスを離れる必要があるが、会話を続けたい場合は、PC から携帯電話のモバイル アプリに通話を転送できます。 |
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| コール パークおよび取得 | ユーザーが Teams サービスで保留通話を保留できるようにします。 通話の保留を実行すると、Teams サービスにより通話解除のための固有のコードが生成されます。 通話を保留したユーザーまたは他のユーザーは、そのコードとサポートされているアプリやデバイスを使用して、通話を再開できます。 |
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| 外部発信者番号 | 社内からの通話には、企業ディレクトリから情報を取得する詳細な発信者 ID が表示され、電話番号だけでなく写真 ID と役職が表示されます。 外部電話番号からの呼び出しの場合、電話サービス プロバイダーによって提供される発信者 ID が表示されます。 外部電話番号が企業ディレクトリ内のセカンダリ番号である場合は、企業ディレクトリの情報が表示されます。 |
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| デバイスの切り替え | ユーザーが Teams に接続されている別の HID デバイスで通話や会議を再生できるようにします。たとえば、PC のスピーカーから Teams ディスプレイに切り替えます。 |
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| プレゼンスに基づく通話ルーティング | プレゼンスを使用した受信通信を制御し、ユーザーが特に示されたもの以外すべての着信通信をブロックできるようにします。 |
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| 一体型ダイヤルパッド | ユーザーは検索バーやダイヤル パッドの任意の場所で名前または番号でダイヤルできるため、発信通話の発信プロセスが高速化されます。 |
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| フェデレーション通話 | ユーザーがフェデレーション テナントのユーザーと安全に接続し、通信し、共同作業できるようにします。 |
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| ビデオ通話の発信や受信を行う | ユーザーのアカウントでビデオ通話が有効になっている場合、ユーザーは連絡先と対面のビデオ通話を行うことができます。 必要なのは、カメラ、コンピューターのスピーカー、マイクだけです。 コンピューターに組み込みのオーディオ デバイスがない場合は、ヘッドセットを使用することもできます。 |
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| セカンダリ着信音 | PC に複数のスピーカー デバイスを接続しているユーザーは、既定のスピーカーに加えて、セカンダリ デバイスを呼び出しするように設定することもできます。 たとえば、PC とデスク スピーカーに接続されたヘッドセットを使用しているユーザーは、電話がかかってきたときにヘッドセットとデスク スピーカーの両方を鳴らして、電話を失わないようにすることができます。 |
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| 特徴的なリング アラート | ユーザーが通常の通話、転送された通話、および委任された通話で個別の着信音を選択できるようにして、通話の種類を区別できるようにします。 |
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| ビジー オン ビジー | ユーザーが以下の状態の場合に着信呼び出しを処理する方法を構成できる通話ポリシー:
呼び出しポリシーで許可されている場合、ユーザーはクライアントからこの設定を制御できます。 |
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| 通話のブロック | PSTN 電話番号をブロックリストに追加して、その番号からの次の呼び出しがユーザーに着信するのをブロックできるようにします。 |
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| 共通領域電話 | 共通領域電話は通常、ロビーや会議室などの場所に設置され、複数のユーザーが使用できるようになります。 共通領域電話は、ユーザーではなくデバイスとして設定され、自動的にネットワークにサインインできます。 |
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| メディア バイパスのサポート (Teams ダイレクト ルーティングのみ) | パフォーマンスを向上させるために、メディアは、Teams 電話を介して送信する代わりに、セッション ボーダー コントローラー (SBC) とクライアントの間で保持されます。 |
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| 未割り当て番号ルーティング | 未割り当て番号のユーザー、自動応答、通話キュー、またはカスタムアナウンスへのルーティングを許可します。 |
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| 緊急通話 | Teams から緊急通報が発信されたときに、初期対応者に位置情報サポートを提供します。 緊急通報イベントの通知。 |
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| 組織の電話番号を管理する organization | 番号タイプ、番号取得、番号管理を管理します。 |
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| ダイヤル プラン | カスタマイズ可能なダイヤル プランに基づいて通話を処理してルーティングする |
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| 外部通話をリダイレクトする | 内部通話に影響を与えずに、外部発信者からの着信通話をユーザーの転送設定 (ボイスメールなど) に送信します。 |
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| Teams 電話の拡張性 | 複数の統合モデルとのコンタクト センター統合のサポート |
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| プライベート回線 | 着信専用の民間電話回線 |
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| 複数行 | 1 つのユーザー アカウントに対して複数の電話番号のサポート。 代替電話番号は、ユーザーの主要な使用場所以外の電話番号でもかまいません |
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Teams 電話の追加機能
organization の Teams 電話エクスペリエンスを向上させるために、次のようなオプション機能を使用できます。
- SMS サポートを提供するために、米国 (プエルトリコを含む) またはカナダで Microsoft 通話プラン ライセンスを通じて取得した番号を持つユーザーを割り当てます。
- Teams Premium と Microsoft Copilot を Teams 電話に追加して、エンド ユーザーに拡張機能を提供します。
- 追加の AI 機能
- アラートが表示され、レポートに対するより大きな管理的洞察が得られる
- Microsoft キュー アプリを使用した通話キューに関する強化された監視機能と分析情報。
- Teams 通話の Microsoft Copilot は、重要な会話ポイントをキャプチャする人工知能 (AI) ツールです。 Microsoft Copilot ライセンスを持つ各通話参加者は、自分にしか表示されないプロンプトを求めることができます。 Teams の Microsoft Copilot では、通話中にリアルタイムでフォローアップ タスクを推奨することもできます。 管理者は、組織内のユーザーが Teams 通話に Copilot を使用する方法を管理できます。
GCC High および DoD クラウドでの可用性
次の機能は、GCC High および DoD クラウドではまだ使用できません。
- セカンダリ着信音、ボイスメール、および拡張委任の通話設定
- 通話中にボイスメールに転送する
- 検索バーから電話番号を呼び出す
- Microsoft Entra ID の逆引き番号参照
- ユーザー用のプライベートラインとマルチライン
- 内部 VoIP 逆引き番号参照オプションをスキップする
- 共有通話