この記事では、Microsoft Teams 管理センターの会議のトラブルシューティング エクスペリエンスを使用して、organization 全体の個々のユーザーと会議の会議と通話の品質の問題を診断および解決する方法について説明します。 会議と通話の詳細に移動し、会議と参加者の詳細を調査し、テレメトリ データを使用して根本原因を特定し、修復アクションを実行する方法について説明します。
適用対象: Windows、Mac、Android、iOS、Web にわたる会議 (イベントを含む) と通話
- イベントの場合、テレメトリは発表者と開催者 (参加している場合) のみが使用できます。 テレメトリは、他の出席者は使用できません。
で利用可能: ワールドワイド (パブリック)、GCC
前提条件
開始する前に、次のことを確認してください。
- Microsoft Entra ID で割り当てられているサポートされている管理者ロールのいずれかがあります。 サポートされている役割の完全な一覧については、「 Microsoft Teams 管理者ロールを使用して Teams を管理する」を参照してください。
- organization で管理単位 (AU) を使用している場合、AU の割り当てによって、アクセスできるユーザーの会議が決まります。
- 詳細な代理管理特権 (GDAP) を使用しているパートナー管理者には、顧客テナントで Teams 通信サポート スペシャリスト (TCSS) または Teams 通信サポート エンジニア (TCSE) ロールが割り当てられている必要があります。
- 調査する会議のユーザーは、Microsoft Teams を使用している必要があります。
注意
会議のトラブルシューティング データ (リアルタイム、粒度、集計) は、ライセンスの種類に関係なく、すべての Teams ユーザーが利用できます。 ただし、テレメトリ データの深度と保持期間はライセンスによって異なります。
概要
Teams 管理センターの会議のトラブルシューティング エクスペリエンスには、ユーザーに関する広範で累積的な視点からセッション レベルの詳細に移行できる、相互接続された 3 つのビューが用意されています。
ユーザー ビュー - ユーザーの会議履歴と、毎週の品質とアクティビティの傾向を表示します。 ビューには、 進行中の会議 リスト (以前はこれらの会議は「最近の会議」として表示されていました) と 完了した会議 リスト (以前はこれらの会議はユーザー ライセンスと経過時間に応じて「最近の会議」と「過去の会議」の両方として表示されていました) が含まれます。 どちらのリストにも、ユーザーが参加した会議のみが含まれます。 ユーザーが開催したが参加していない会議は含まれません。
会議ビュー - 参加者の概要、問題の傾向、推奨される根本原因分析など、特定の会議の詳細を表示します。
参加者ビュー - 会議の特定の参加者のセッション レベルのテレメトリと診断を表示します。 参加者が複数のセッションから会議に参加すると、エクスペリエンスではすべてのセッションが同じビュー内に表示されます。
これらのビュー間を移動して、調査を会議レベルから特定のユーザー セッションに段階的に絞り込むことができます。
トラブルシューティングする会議を見つける
Teams 管理センターにサインインします。
左側のナビゲーションで、[ ユーザーの管理] を選択します。 トラブルシューティングする会議のユーザーを選択します。
注意
管理単位を使用してユーザーのサブセットを管理する場合は、スコープの一部であるユーザーのみを検索できます。
[ 会議 & 通話 ] タブを選択し、[ 進行中の会議 ] リストから進行中の会議を選択するか、[ 完了した会議 ] リストから完了した会議または通話を選択します。
進行中の会議
[進行中の会議] テーブルには、テナント全体で現在行われているすべての会議が一覧表示されます。 このテーブルを使用して、アクティブな品質の問題をリアルタイムで識別して対応します。
サポートされているアクティビティの種類: 会議、イベント
各会議は、次の行で表されます。
- 会議情報 - ID、開始時刻、ユーザーの参加時刻、アクティビティの種類、参加者数、会議のユーザー状態など
- 会議の問題 - ユーザーのオーディオ、ビデオ、および画面共有エクスペリエンスに関連する潜在的な問題の数。通話の切断、通話の失敗、またはデバイス関連の問題によって引き起こされる問題など。
注意
進行中の会議データには、ライブ会議中はライセンスの種類に関係なくすべてのユーザーが含まれます。
完了した会議
[完了した会議] テーブルには、終了した会議と、テレメトリが処理された会議が一覧表示されます。 会議が終了すると、テレメトリが処理されるまでに 30 分から 2 時間かかる場合があります。
サポートされているアクティビティの種類: 電話会議 (会議、イベント)、通話 (P2P、PSTN)
次の情報を使用できます。
- ユーザーの会議と通話の概要 - 過去 7 日間と 30 日間に問題があった会議と問題がなかった会議の比率
- 週間アクティビティの概要
各会議は、次の行で表されます。
- 会議情報 - ID、開始時刻、ユーザーの参加時刻、アクティビティの種類、参加者数、会議のユーザー状態など
- 会議の問題 - 通話の切断、通話の失敗、またはデバイス関連の問題によって引き起こされる問題など、ユーザーのオーディオ、ビデオ、および画面共有エクスペリエンスに関連する問題の数。
注意
完了した会議データには、ライセンスの種類に関係なくすべてのユーザーが含まれます。
特定の完了済み会議を検索するには:
- [検索] を使用して、ID または会議コードで会議を検索します。
- [ 並べ替え ] コントロールを使用して、使用可能な列を基準に会議リストを並べ替えます。
- [ フィルター] オプションを使用して、次の 1 つ以上で結果を絞り込みます。
- 問題の種類 - オーディオ、ビデオ、画面共有
- アクティビティの種類 - 通話または電話会議
- 日付
会議 ID または参加者数を選択して、[会議の詳細] ページに移動します。 [ 参加者のテレメトリの表示 ] を選択して、ユーザーの [参加者の詳細] ページに移動します。
完了した会議データをエクスポートするには:
- 完了した会議の一覧から [ エクスポート ] を選択します。
- 30 日間に完了したすべての会議のデータは、CSV ファイルとしてダウンロードされます。
重要
変更点 - 会議と通話の品質が [良好] または [悪い] の分類がなくなりました。 代わりに、ユーザーが会議で品質や信頼性の問題に直面したかどうかをチェックできるようになりました。 品質は 、インテリジェント メディア分類器を使用して判断されます。これは、Teams の通話テレメトリでトレーニングされた機械学習モデルのセットであり、ストリーム品質の特定の問題領域を特定するのに役立ちます。
会議を調べる
Copilot を使用します。 [完了した会議] テーブルで会議を選択し、[テーブルの トラブルシューティング ] アクションを選択します。 Copilot が Teams 管理センター内のチャット ウィンドウで開き、事前に入力されたプロンプトが表示されます。 プロンプトを実行するだけで、Copilot によって会議でのユーザー エクスペリエンスの詳細な分析が提供されます。 このオプションは、organization 内の少なくとも 1 人のユーザーが Copilot ライセンスを持っている場合にのみ使用できます。
それ以外の場合は、ユーザーの会議を選択して、[会議の詳細] ページを開きます。 このページには、会議中に発生したすべての詳細な内訳が提供され、3 つのセクションに分かれています。
会議の進行中は、情報は毎分更新されます。 グラフを使用して、会議内の異なる時間枠間を移動できます。
会議情報
このセクションでは、以下を含む会議に関する一般的な詳細について説明します。
- 会議 ID と会議コード
- 会議の開始時刻と期間
- Number of Participants
- 会議開催者
- [動作状況の種類]
問題
このセクションでは、会議中に発生した、または発生したすべての品質と信頼性の問題を一覧表示します。 各問題について、次の内容を表示できます。
- 問題の種類と説明 - 問題は、影響を受けるエクスペリエンス (オーディオ、ビデオ、画面共有) に従って分類されます。 通話の切断、通話の失敗、システムの問題などの信頼性とデバイスの問題は、[その他] として分類されます。
- 影響を受けた参加者
- 考えられる根本原因と、問題の解決または軽減に役立つ推奨されるアクション
会議の進行中は、選択した 10 分間の問題が集計されます。 会議中に特定された問題は、各テレメトリ メトリックのターゲット値に基づいています。 これらの値は期待されるパフォーマンスに基づく一般的な目標であるため、問題が存在していてもユーザーのメディア品質の低下を意味するわけではありません。
会議が完了し、テレメトリが集計されると、インテリジェントなメディア分類器を使用してメディア品質が判断されます。 これらの分類器は、Teams コール テレメトリでトレーニングされた機械学習モデルのセットであり、ユーザーに顕著なメディア低下が発生したかどうかを正確に識別し、ストリーム品質の特定の問題領域を特定するのに役立ちます。
重要
会議が終了し、テレメトリが完全に処理されると、すべての会議の詳細は (リアルタイムの粒度の細かいテレメトリではなく) 集計された会議テレメトリを使用します。 これにより、個々のライセンスの種類に関係なく、すべての参加者に表示されるデータの一貫性が確保されます。
根本原因領域
各問題は根本原因領域に分類されます。この領域は、問題が発生した理由を特定し、基になるテレメトリに基づいて問題の軽減に役立つ推奨事項を提供します。
| 根本原因領域 | 説明 |
|---|---|
| ネットワーク | ネットワーク状態が悪いことが原因で問題が発生したことを示します。 |
| コンピューティング | ユーザーのデバイス上の処理/メモリ リソースの不足が原因で問題が発生したことを示します。 |
| デバイス | 問題がユーザーのマイク、スピーカー/ヘッドホン、またはカメラによって引き起こされたことを示します。 |
| メディア | ユーザーがメディア品質を著しく低下させたという高い信頼度を示します。 |
参加者
このセクションには、会議のすべての参加者が一覧表示されます。 各参加者のエントリには、発生した問題の概要と会議の詳細が表示されます。 参加者を選択すると、[参加者の詳細] ページが開き、詳細な診断が表示されます。
注意
フェデレーションおよび外部参加者の場合、Microsoft のデータ処理ポリシーに従ってプライバシーを保護するために、エンドユーザーを特定できる情報 (EUII) が難読化されます。 ピアツーピア (P2P) 通話の場合、共有通話セッションでは効果的なトラブルシューティングをサポートするために参加者情報が必要になるため、関連する EUII は難読化 されません 。
特定の参加者の会議の品質を調査する
[参加者の詳細] ページには、会議の 1 人の参加者の診断情報が表示されます。 参加者のすべてのセッションに適用される情報と、個々のセッションに固有の情報に分かれています。
Copilot を使用します。使用可能な Copilot プロンプト オプションのいずれかを選択して、会議の参加者の会議品質を調査したり、organization全体の傾向を分析したりします。 このオプションは、organization 内の少なくとも 1 人のユーザーが Copilot ライセンスを持っている場合にのみ使用できます。
![Teams 管理センターでの会議のトラブルシューティング エクスペリエンスの参加者ビューのスクリーンショット。[リアルタイム テレメトリ] タブと [値の集計] タブが表示されています。](media/monitor-troubleshoot-meetings-calls-participant-complete.png#lightbox)
参加者情報
次の情報は参加者レベルで表示され、会議のすべてのセッションにわたる集計データを反映します。
- ユーザー名とライセンスの種類
- 使用されたデバイス
- パブリック IP に基づく場所
- 最初の参加時刻と最終退出時刻
- 会議の合計時間
- 参加者の状態
参加者の問題
このセクションでは、会議中にユーザーが直面した品質と信頼性に関するすべての問題を一覧表示します。 各問題について、次の内容を表示できます。
- 問題の種類と説明 - 問題は、影響を受けるエクスペリエンス (オーディオ、ビデオ、画面共有) に従って分類されます。 通話の切断、通話の失敗、システムの問題などの信頼性とデバイスの問題は、[その他] として分類されます。
- 考えられる根本原因と、問題の解決または軽減に役立つ推奨されるアクション
会議の進行中は、選択した 10 分間の問題が集計されます。
セッション レベルの利用統計情報
ユーザーが会議で持っている各セッションのテレメトリを表示できます。 参加者が複数のデバイスから会議に参加した場合、または会議中に再接続した場合、各セッションが個別に一覧表示されます。
詳細なリアルタイム テレメトリは、進行中の会議で使用できます。 会議が完了すると、テレメトリは平均値と最大値に集計されます。
注意
リアルタイム テレメトリは、会議終了後 7 日間、Teams Premium および Teams Rooms Pro ライセンスを持つユーザーとアカウントで利用できます。 他のすべてのユーザーの場合、リアルタイム テレメトリは会議中に保持されます。 集約テレメトリは、会議終了後 30 日間すべてのユーザーが使用できます。
個々のテレメトリ値が、想定される範囲外である場合、赤で強調表示されます。 値が強調表示されているからといって、品質が低下したとは限りませんが、追加の調査が必要な潜在的なリスクを特定するのに役立ちます。
各セッションには次の情報を含めることができますが、値はセッションで使用されるメディアの種類とデバイスによって異なります。
オーディオ (受信)
| 名前 | 説明 |
|---|---|
| ジッター | ジッターは、データ ストリームのパケット遅延の変動の尺度です。 ジッターが高すぎると、オーディオが途切れることがあります。 |
| 局所治癒率 | 受信オーディオ ストリームのローカル エンドポイントでオーディオ ヒーラーがいつ呼び出されるかを示します。 ヒーラーの使用率が高い場合、エンド ユーザーには "オーディオの途切れ" として感じられます。 |
| パケット損失 | パケット損失は、データ パケットが宛先に到達できない場合に発生します。 パケットの損失率は、送信されたパケットの合計数に基づいています。 |
| スピーカー (オーディオ レンダリング デバイス) | 使用中のオーディオ レンダリング デバイス (スピーカーやヘッドホンなど) の名前。 |
| スピーカー/ヘッドホン ドライバー | レンダリング デバイス (スピーカーまたはヘッドホン) で使用されるオーディオ ドライバーのバージョン。 |
オーディオ (発信)
| 名前 | 説明 |
|---|---|
| 往復時間 | ラウンド トリップ時間とは、1 つのパケットがクライアントからリモート エンドポイントに移動してからクライアントに戻るのにかかる時間です。 ラウンド トリップ時間が長いと、オーディオ遅延が発生する可能性があります。 |
| Bitrate | オーディオ ストリームのスループットをキロビット/秒で表します。 |
| コーデック | 送受信されるオーディオ コーデックを表示します。 送信されるコーデックとは異なるコーデックを受信できます。 |
| マイク (オーディオ キャプチャ デバイス) | 使用中のオーディオ キャプチャ デバイスの名前。 |
| マイク ドライバー | キャプチャ デバイスで使用されるオーディオ ドライバーのバージョン。 |
ビデオ
| 名前 | 説明 |
|---|---|
| 往復時間 | ラウンド トリップ時間とは、1 つのパケットがクライアントからリモート エンドポイントに移動してからクライアントに戻るのにかかる時間です。 ラウンド トリップ時間が長いと、ストリームの再生に遅延が発生する可能性があります。 |
| Bitrate | ビデオ ストリームのスループットをキロビット/秒で表します。 |
| 損失回復の試行率 | ビデオがフリーズする原因となったネットワーク損失からの回復要求が発生した回数を示します。 この値は、通常、ネットワーク上のパケット損失が原因で発生します。 |
| ソースの凍結回数 | カメラが新しいフレームを 1 秒以上生成しなかった回数。 |
| 割り当てられた平均帯域幅 | ビデオに割り当てられたネットワーク帯域幅の平均量。kbps で表されます。 |
| フレーム レート | クライアントが送信しているビデオの 1 秒あたりのフレーム数。 ここで予期値より小さい場合は、システム リソースの制約、ネットワーク帯域幅の不足、またはビデオ キャプチャ デバイスの動作不良を示している可能性があります。 |
| 解像度 (縦方向) | ピクセル単位で測定される送信ビデオの解像度。 |
| 解像度 (水平) | ピクセル単位で測定される送信ビデオの解像度。 |
| コーデック | 送信ビデオ ストリームのビデオ コーデックとレンダリング モードを表示します。 |
| カメラ (ビデオ キャプチャ デバイス) | 使用中のビデオ キャプチャ デバイスの名前。 |
| カメラ ドライバー | キャプチャ デバイスで使用されるビデオ ドライバーのバージョン。 |
画面共有 (受信)
| 名前 | 説明 |
|---|---|
| パケット損失 | ラウンド トリップ時間とは、1 つのパケットがクライアントからリモート エンドポイントに移動してからクライアントに戻るのにかかる時間です。 ラウンド トリップ時間が長いと、ストリームの再生に遅延が発生する可能性があります。 |
| Bitrate | ビデオ ストリームのスループットをキロビット/秒で表します。 |
| フレーム レート | クライアントが送信しているビデオの 1 秒あたりのフレーム数。 ここで予期値より小さい場合は、システム リソースの制約、ネットワーク帯域幅の不足、またはビデオ キャプチャ デバイスの動作不良を示している可能性があります。 |
| ハーモニック フレーム レート | 着信ビデオ フレームレートの調和平均。着信フレームの規則性とフレームのレートを表します。 |
| 正規化されたフリーズ期間 | レシーバー側で観測されるビデオのフリーズ率。アクティブなビデオの 1 分あたりのフリーズのミリ秒数で表されます。 |
| オーディオ/ビデオ同期 | オーディオ/ビデオの同期を示します (ミリ秒単位)。 正の値は、オーディオが遅れていることを示し、負の値はビデオが遅れていることを示します。 |
| 画面共有レンダリング デバイス | 使用中のビデオ キャプチャ デバイスの名前。 |
| 画面共有レンダリング デバイス ドライバー | キャプチャ デバイスで使用されるビデオ ドライバーのバージョン。 |
画面共有 (送信)
| 名前 | 説明 |
|---|---|
| 往復時間 | ラウンド トリップ時間とは、1 つのパケットがクライアントからリモート エンドポイントに移動してからクライアントに戻るのにかかる時間です。 ラウンド トリップ時間が長いと、ストリームの再生に遅延が発生する可能性があります。 |
| Bitrate | ビデオ ストリームのスループットをキロビット/秒で表します。 |
| 損失回復の試行率 | ビデオがフリーズする原因となったネットワーク損失からの回復要求が発生した回数を示します。 この値は、通常、ネットワーク上のパケット損失が原因で発生します。 |
| ソースの凍結回数 | カメラが新しいフレームを 1 秒以上生成しなかった回数。 |
| フレーム レート | クライアントが送信しているビデオの 1 秒あたりのフレーム数。 ここで予期値より小さい場合は、システム リソースの制約、ネットワーク帯域幅の不足、またはビデオ キャプチャ デバイスの動作不良を示している可能性があります。 |
| コーデック | 送信ビデオ ストリームのビデオ コーデックとレンダリング モードを表示します。 |
| 画面共有キャプチャ デバイス | 使用中のビデオ キャプチャ デバイスの名前。 |
| 画面共有キャプチャ デバイス ドライバー | キャプチャ デバイスで使用されるビデオ ドライバーのバージョン。 |
ネットワーク
| 名前 | 説明 |
|---|---|
| 場所 | パブリック IP アドレスに基づくユーザーの国または地域。 |
| ローカル IP アドレス | ユーザーのエンドポイントのローカル ネットワーク IP アドレス。 |
| Local Port | ユーザーのエンドポイントのローカル ネットワーク ポート。 |
| リモート IP アドレス | メディア接続の反対側のエンドポイントのローカル ネットワーク IP アドレス。 |
| サーバー再帰 IP アドレス | ユーザーのメディア接続のパブリック エグレス IP。 |
| 接続の種類 | イーサネットや WiFi など、ユーザーのエンドポイントのネットワーク接続の種類。 |
| 送信されたローカル トランスポート バイト | ユーザーのエンドポイントによって送信されたメディア バイト数。 |
| ローカル メディア パス | メディア接続に使用されるメディア トランスポートの種類。 |
| メディア ネットワーク エラー | メディア接続の設定における予期しないエラーを反映します。 |
システム
| 名前 | 説明 |
|---|---|
| VDI プラットフォーム | Azure Virtual Desktop などの仮想デスクトップ インフラストラクチャ (VDI) に使用されるプラットフォーム。 |
| VDI の最適化 | VDI 接続のメディア最適化の種類と状態を示します。 |
| CPU | ユーザーのエンドポイント上のメディアに使用される中央処理装置 (CPU) の名前。 |
| CPU 速度 | CPU の速度 (メガヘルツ単位)。 |
| CPU コア | CPU のコアの数。 |
注意
一部の会議テレメトリ パラメーター (オーディオ デバイスの詳細など) は、参加者のセッションが Web、VDI、または PSTN 上にある場合、サポートされないことがあります。
エクスポート
完了した会議の高度なテレメトリを追加でダウンロードして、さらに分析することができます。
重要
変更点 - [詳細設定 ] セクションと [デバッグ ] セクションは使用できなくなりました。 トラブルシューティングを簡略化するために、 リアルタイム テレメトリと 集計 テレメトリのセクションで最も関連性の高いテレメトリについて説明します。 さらに分析する場合は、以前に [詳細設定 ] セクションと [デバッグ ] セクションで使用可能だったすべてのテレメトリを エクスポートを使用してダウンロードできます。