展開は事前の計画でよりスムーズになります。 次の表は、実際の展開プロセスを開始する前に考慮する一部の項目を一覧表示します。
| 項目 | 説明 | 考慮事項 |
|---|---|---|
| 環境の探索 | ユーザー、グループまたはチームの数、部署または部門の数と種類など、組織の環境の詳細な説明を作成します。 顧客エンゲージメント アプリに取り込むデータと、全体的なデータ ストレージ要件を特定します。 サービス レベル アグリーメント (SLA) に対する組織の期待または要件を説明するビジネス要件分析を含めます。 SLA では、各パーティが提供する成果物、サポート、および通信について説明します。 セキュリティとプライバシー ポリシーを指定します。 | 顧客と製品が、同じデータでユニットが機能するのに十分なビジネス ユニット間で重複しているかどうかを判断します。 組織の既存のセキュリティ ポリシーと特別な要件を確認します。 予想されるビジネスの成長がユーザーの数に影響を与える可能性があるかどうかを検討します。 結果がサービスの実装方法に影響を与える可能性があるため、この検出に十分な時間を設定してください。 |
| シングル サインオン | シングル サインオンを使用すると、ユーザーは 1 セットの資格情報を使用して複数のシステムまたはサービスにアクセスできます。 ユーザーがネットワークにサインインした後、顧客エンゲージメント アプリにアクセスするときに資格情報を再入力する必要はありません。 注:Microsoft 365サブスクライバーの場合、環境は Microsoft 365 サブスクリプションと同じテナントに存在する必要があります。 Active Directoryのユーザー アカウントは、1 つのテナントとのみ同期できます。 |
シングル サインオンの実装には、追加の要件があります。 組織にとってシングル サインオンがいかに重要であるかを検討します。 詳細については、「 ユーザー アカウントの同期を管理する」を参照してください。 |
| Microsoft 365 アプリケーションとの統合 | Microsoft 365 アプリケーションをサブスクリプションと統合することで、会社のオンライン コラボレーションを強化できます。 この統合には、別のMicrosoft 365 サブスクリプションが必要です。 Microsoft 365 サブスクリプションと環境が同じテナントにある場合は、最適な統合エクスペリエンスが得られます。 Dynamics 365 と Customer Engagement (on-premises) との完全な Microsoft 365 機能の統合には、Microsoft 365 Enterprise E3 以降が必要です。 PSTN 通話と会議Skype for Businessには、Microsoft 365 Enterprise E5 が必要です。 その他のMicrosoft 365プランはサポートされていません。 ライセンスと価格の情報については、Dynamics 365価格とDynamics 365 ライセンス ガイドを参照してください。 |
詳細については、「ビジネス向けプランMicrosoft 365比較」を参照してください。 |
| Microsoft Online Services 環境での管理者ロール | Microsoft Online Services 環境でサブスクリプションを管理する場合は、管理者ロールをユーザーに割り当てることができます。 これらのロールは、課金管理、パスワード管理、ユーザー管理などのサブスクリプション管理アクティビティの責任を定義します。 | 使用できる管理ロールと環境のニーズを確認して、使用するロールと割り当てるユーザーを決定します。 グローバル管理者ロールには、サブスクリプション プロセスのすべての部分を管理するためのアクセス許可があります。 このロールを複数のユーザーに割り当てて、他のユーザーが常にサブスクリプションを管理できるようにします。 注: 管理ロールには、サブスクリプション管理機能が含まれます。 これらは、サービス内のリソースへのユーザー アクセスを制御するセキュリティ ロールと同じではありません。 |
| セキュリティ ロール | 顧客エンゲージメント アプリでは、ロールベースのセキュリティが使用されます。 ユーザーのセキュリティ ロールによって、ユーザーが実行できるタスクと、ユーザーが表示できるデータが決まります。 | 顧客エンゲージメント アプリにアクセスするには、すべてのユーザーに少なくとも 1 つのセキュリティ ロールが必要です。 注:セキュリティ ロールは、Microsoft 365管理ポータルのサブスクリプション管理と関連アクティビティを対象とする、Microsoft Online Services 環境の管理ロールと同じではありません。 |
| データの インポート | 顧客エンゲージメント アプリには、他のアプリケーションやサービスからデータをインポートするためのウィザードが用意されています。 | 他のシステムからデータをインポートする場合は、エラーを最小限に抑えるためにデータを処理する方法を検討してください。 詳細については、「 データのインポート (すべてのレコードの種類)」を参照してください。 |
| 製品の更新 | 一部のリリースには、有効にできるオプションの製品更新プログラムが含まれています。 | 製品の更新プログラムは、既存のカスタマイズに影響を与える可能性があります。 運用環境で有効にする前に、各更新プログラムのドキュメントを確認してください。 一部の製品更新プログラムを削除したり、以前の機能に簡単に戻したりすることはできません。 ヒント: 運用環境で更新プログラムを有効にするかどうかわからない場合は、試用版環境を使用して新しい機能を評価します。 詳細については、「 試用版環境について」を参照してください。 |