Bruk intensjonsbaserte forslag

Med hensiktsbaserte forslag kan du enkelt håndtere saker og kundesamtaler. Intensjonsagenten analyserer organisasjonens historiske støttesamhandlinger for å gi kontekst i sanntid og intelligent veiledning gjennom hele samtalen. Du kan raskt forstå kundens behov, stille de riktige spørsmålene og levere nøyaktige løsninger – samtidig som du reduserer manuell innskriving og håndteringstid.

Agenten tilbyr også de nest beste handlingene i saksopplevelsen, slik at du kan utføre anbefalte handlinger , for eksempel å gjennomgå et svar eller løse en sak - direkte fra Copilot-ruten.

Forutsetning

Bruk hensiktsbaserte forslag og nest beste handlinger

Hensiktsbaserte forslag

Du kan utføre følgende handlinger:

  • Vis hensikten som er identifisert av agenten. Agenten prøver å tilordne konteksten til en bestemt hensikt eller en generell hensiktsgruppe basert på organisasjonens data. Du ser ett av følgende forslag:
    • "Leter etter forslag", når agenten tilordner konteksten til en hensikt.
    • Hensikten som problemet og relevante spørsmål du må stille for å løse problemet.
    • Intensjonsgruppen som problemstilling sammen med ytterligere spørsmål for å avklare problemstillingen.
    • Ingenting, hvis agenten ikke kan tilordne konteksten til noen kjent hensikt.

    Notat

    Når aktive samtaler ikke er der, viser agenten meldingen «Forslag ikke tilgjengelig» på kortet.

Neste anbefalte handlinger

Når du oppretter eller oppdaterer en sak, analyserer agenten saken og foreslår nest beste handlinger i Copilot-ruten. Du kan vise og velge følgende neste handlinger som hjelper deg med å fullføre neste trinn for å løse problemet:

  • Se gjennom e-postsvaret som er generert for kunden, og begrens det før du sender det.
  • Følg opp med kunden for å samle inn eller bekrefte flere detaljer.
  • Kopier det genererte svaret.

For både hensiktsbaserte forslag og nest beste handlinger kan du utføre følgende handlinger:

  • Velg Fane for å fylle ut gjeldende spørsmål i nettprat-tekstboksen. Du kan sende spørsmål som de er eller redigere teksten før du sender det til kunden.
  • Du kan eventuelt holde musepekeren over et spørsmål og deretter velge Send til samtale for å fylle nettprat-tekstboksen med spørsmålet.
  • Vis en visuell indikator mot hvert spørsmål kunden svarer på. Kundens svar vises også sammen med spørsmålet. Hvis kunden svarer på spørsmålet, merker agenten det som besvart og går videre til neste spørsmål.

    Notat

    Hvis kunden svarer på et spørsmål før agenten foreslår et spørsmål, gjenkjenner agenten at spørsmålet er besvart og går videre til neste spørsmål.

  • Velg Be om løsning når du har all informasjonen som kreves for å løse problemet. Agenten henter informasjon fra organisasjonens kunnskapsbase og viser den i Still et spørsmål, bare når det ikke er noen eksisterende pågående samtale i ruten.
  • Utvid overskriften for hensiktsbaserte forslag for å se alle de historiske hensiktene som er identifisert for en samtale. Velg en historisk hensikt for å vise de foreslåtte spørsmålene og kundens svar.
    Hvis kundens intensjon endres i løpet av en samtale, oppdager agenten endringen og oppdaterer forslagene basert på gjeldende intensjon. Agenten lagrer også tidligere intensjoner og foreslåtte spørsmål sammen med samtaleloggen. På denne måten, hvis du overfører samtalen til en annen servicerepresentant, kan de vise historiske intensjoner og foreslåtte spørsmål.
  • Velg tommel ned-knappen hvis agenten feilaktig identifiserte problemet. Det slutter å vise dette problemet og deaktiverer de foreslåtte spørsmålene.

Aktiver hensiktsbaserte forslag for tjenesterepresentanter

  • Last updated on